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으로 이 건수만 보아도 실제 얼마나 많이 이용하는 가를 알 수 있으며, 질적인 면에서도 만족지수가 97.16점에 달하고 서울 시 다산 콜센터 홈페이지에 가보면 ‘고마워요 다산 120’ 이라는 게시판을 들어가 보면 많은 시민들이 혜택을 보고 고
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대한 불확실한 정의
감정노동은 노동과정 속에서 배태되어 나타남. 따라서 상품으로 간주되지 않음
감정노동 = 개인의 문제?!
감정노동의 저평가 감정노동의 개념과 의식실태
감정노동의 실태 및 문제
다산 콜센터
해결방안
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다산콜센터
다산콜센터
기존 업무의 문제점
통화 장기 대기, 전화 돌림,
불친절, 전화 끊김
해당행정담당자 연결시간 평균 67분,
민원만족도 41점
≪ 그 림 ≫ 이론 및 개념
CASE 1
120 다산 콜센터
CASE 2
정보화 마을
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다산 콜센터란?
종합 민원 콜센터
서울시와 관련된 민원을 한 통의 전화로 해결
다양한 서비스 제공
일반상담
문자상담
수화
메신저상담
외국어상담
현장민원서비스
다산 콜센터 이전의 민원서비스
일반민원전화 (120) 등
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서론
2. 본론
1) 배경
2) 311 민원 콜센터 제도
(1) 목적
(2) 내용
(3) 현황
가) 사례
나) 하루 8000여건 '소음공해'가 최다
다) 새로운 관리 시스템으로 활용
라) 삶의 질 향상
3. 결론
4. 참고문헌
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