|
사람일텐데, 사람다운 기준이 무엇일까 이 레포트를 작성하면서 한참 생각하게 되었습니다. 1. 다산콜센터란?
2. 다산콜센터의 연혁
3. 다산콜센터의 운영현황
4. 다산콜센터의 실적
5. 다산콜센터 행정사례에 대한 나의 소견
|
|
|
대한 불확실한 정의
감정노동은 노동과정 속에서 배태되어 나타남. 따라서 상품으로 간주되지 않음
감정노동 = 개인의 문제?!
감정노동의 저평가 감정노동의 개념과 의식실태
감정노동의 실태 및 문제
다산 콜센터
해결방안
|
|
|
다산콜센터
다산콜센터
기존 업무의 문제점
통화 장기 대기, 전화 돌림,
불친절, 전화 끊김
해당행정담당자 연결시간 평균 67분,
민원만족도 41점
≪ 그 림 ≫ 이론 및 개념
CASE 1
120 다산 콜센터
CASE 2
정보화 마을
|
|
|
다산 콜센터란?
종합 민원 콜센터
서울시와 관련된 민원을 한 통의 전화로 해결
다양한 서비스 제공
일반상담
문자상담
수화
메신저상담
외국어상담
현장민원서비스
다산 콜센터 이전의 민원서비스
일반민원전화 (120) 등
|
|
|
서론
2. 본론
1) 배경
2) 311 민원 콜센터 제도
(1) 목적
(2) 내용
(3) 현황
가) 사례
나) 하루 8000여건 '소음공해'가 최다
다) 새로운 관리 시스템으로 활용
라) 삶의 질 향상
3. 결론
4. 참고문헌
|
|
메뉴펼치기
