cgv 서비스분석

소개글

cgv 서비스분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 선정동기

2. 기업소개

3. 서비스소개

4. 지각도 분석.

5. 스왓분석

6. CGV 서비스 만족도조사(서브퀄 SERVEQUAL 이용)

7. 개선방안

본문내용

1.확신성

-직원을 대상으로 한
서비스 아카데미프로그램 운영
: CGV는 직원의 사기부여와
태도변화를 위한 정신교육의
일환으로 에버랜드에서 서비스
아카데미를 운영하고 있다.
뿐만 아니라, 외부 서비스
평가단을 두어 비정기적으로
서비스를 모니터링하는
시스템도 운영하고 있다.

키워드

cgv 서비스,   지각도 분석,   스왓분석,   만족도조사,   서비스개선방안,   서브퀄,   SERVEQUAL