인적 자원관리

목차

10강 인적자원관리

1. 인적자원관리와 개발

2. 동기부여

3. 직무만족과 소진

4. 갈등관리

5. 임파워먼트(Empowerment)

6. 조직몰입(Commitment)

본문내용

부정적으로 영향을 주거나 영향을 줄 것으로 지각할 때 일어나는 과정
- Miles: 갈등이란 어떤 개인이나 집단의 목표지향적 행동이나 기대가 다른 집단 구성원에 의해서 좌절되거나 방해를 받을 때 나타나는 상태
- 박연호: 조직 내에 있어서 갈등이란 희소자원이나 업무의 불균형 배분 또는 목표, 가치, 인지 등의 차이로 인해서 개인, 집단 및 조직의 심리, 행동 또는 그 양면에 나타나는 대립적 상호작용이다.
2) 갈등수준과 조직유효성
- 갈등이 없는 경우: 구성원들의 의욕상실, 정태적 무사안일 상태로 유효성이 떨어짐
- 갈등이 심한 경우: 구성원들의 투쟁과 대립, 비협력적으로 혼란과 분열로 유효성이 크게 떨어짐
- 적절한 갈등: 바람직한 행동을 유발하여 조직의 유효성을 향상시킴
3) 갈등의 원인
- Moore의 사회적 갈등원인 5가지
①관계상의 문제
②가치상의 문제
③정보의 불일치
④구조적 문제
⑤이해상의 갈등
- 우리나라 사회복지기관과 사회복지사의 갈등 원인
인력부족과 다른 방법에 의한 업무 수행 및 처리, 물적자원의 불충분 등
4) 갈등관리의 전략과 방법
- 갈등예방전략: 앞으로 발생가능성이 있는 역기능적인 갈등을 미리 발견하여 방지하는 전략
- 갈등적응전략: 현재 조직 내 갈등상황이나 그 원천을 근본적으로 변동시키지 않고 사람들이 거기에 적응하도록 만드는 전략
- 갈등조장 전략: 조직의 효과성 제고를 위해 순기능적 갈등을 조장할 필요성이 있을 때 사용하는 전략
①구성원간의 경쟁을 유도할 수 있는 분위기 조성
②자신들의 의견을 피력할 수 있는 토론기회의 조장
③조직구조의 변경이나 기능적 조직단위의 확대
④의식적으로 의사소통의 경로변경을 통하여 갈등 촉진
⑤외부집단의 도전이나 위협을 느끼도록 유도
⑥이질적인 구성원들을 집단에 유입하는 인사정책
⑦경쟁적인 환경의 조성
- 갈등해소 전략
①상위목표 설정
②희소자원의 증대
③상호 의존성 경감
④연락조정이나 통합전담부서로서 통합기능 설치
⑤쟁점 토론과 평가를 통한 문제해결
⑥갈등의 이슈나 문제 철회
⑦유사성이나 공통된 공동이익을 강조함으로서 완화
⑧협상, 표결, 제3자에 의한 중재로서 타협
⑨갈등예측과 해결을 위한 규정과 절차의 설정
⑩공식적인 권한에 근거한 상사의 명령
⑪공동경쟁 대상의 설정
⑫갈등당사자 집단들의 구성원에게 직접 교육 훈련의 실시
⑬갈등해소를 위한 당사자 간의 협력에 의한 혁신
5. 임파워먼트(Empowerment)
- 권한을 부여하다. 능력을 부여하다 는 뜻
- ‘사람을 활용하는 기술’이라고 할 수 있으며 실질적인 권한 이양과 활동지원으로 개인의 능력과 의욕을 충분히 발휘할 수 있도록 하는 것
- 임파워먼트의 효과
①직무 몰입을 극대화할 수 있다.
②품질과 서비스 수준을 제고 할 수 있다.
③시장대응이 신속하고 탄력적으로 이루어진다.
④코스트가 절감된다.
- 사회복지에 관한 지식과 기술을 개발하여 조직 내에 확산시키는 학습조직 형성이 가장 유용한 임파워먼트 전략이다.
- 조직 구성원들이 업무수행 능력을 향상시키고 관리자들의 권한을 실무자에게 이양하여 사회복지사들이 보유하고 있는 잠재능력 및 창의력을 최대한 발휘하도록 하는 것이 중요함
6. 조직몰입(Commitment)
1) 조직몰입의 이론적 배경
- 몰입은 “어떠한 데에 빠짐” “깊이 파고들거나 빠짐” 어떤 대상에 대한 애착, 동일시, 충성심, 잔류욕구, 신뢰 등을 종합적으로 내포하는 행위의사의 개념
①인지부조화이론 - 두 개의 인지가 서로 모순이 되어 대립되는 상태
②교환이론 - 조직과 구성원 간의 교환관계(조직의 유인과 개인의 공헌)
③부수적 투자이론 - 교환이론에 시간개념을 추가(호봉, 승진 제공)
④역할갈등이론 - 역할기대와 역할행동이 일치하지 않을 때 역할갈등(일치-몰입)
⑤준거집단이론 - 자신을 이해하고 가치를 함께하는 사회단위(가족, 친구, 동료, 조합원)
2) 조직몰입의 구성요소와 분류
- 조직몰입의 구성요소와 개념
연구자
구성요인
개념정의
staw and Salancik
(1977)
태도적 몰입
다양한 조직들에 의한 조직에의 강한 동질성 또는 조직에 의 심취(조직행위론적 접근)
행위적 몰입
조직에 투자된 매몰비용에 의해 조직에 구속된 상태
(사회심리학적 접근)
Allen and Meyer
(1990)
정서적 몰입
조직에 대한 구성원이 갖는 감정적 애착과 조직과의 일체감
계속적 몰입
구성원들이 조직을 이탈함으로서 발생하는 손실비용이 크기 때문에 거래적으로 몰입
규범적 몰입
조직에의 의무에 대한 조직구성원으로 남으려는 도덕적 의무감

키워드

인적자원,   예산,   자원관리