인터넷상의 부정적 소비자활동 - 안티사이트를 중심으로

소개글

인터넷상의 부정적 소비자활동 - 안티사이트를 중심으로 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 안티- / 소비자 안티사이트의 개념

2. 소비자 안티사이트의 현황
- 안티 Sk텔레콤
- 안티 이마트
- 안티 래미안
- 안티 기아
- 안티 wii 게임기
- 안티 애니콜
- 안티 현대자동차
- 안티 포탈사이트 ..... 안티카드/안티러브

3. 소비자 안티사이트의 문제점

4. 앞으로의 개선방향 & 제언

5. 참고 문헌

본문내용

, 분쟁이 생겼을 때 소비자의 대처방법이나, 각 회사별 신용카드서비스에 가입할때 주의점들이 공유되고 있다.
▲ 피해고발 전문사이트의 성향을 가지고 있던 안티사이트의 대부분이 많이 사라졌다.
조사 중, 안티사이트와 관련되 지금도 활발한 소비자들의 활동이 이루어지고 있는 안티포탈사이트를 발견하게 되었다. 안티러브 라는 이 안티사이트는 우리가 일반적으로 접하는 포탈사이트와 같은 형식을 취하고 있었다. 분야나 제품에 한정되지 않고, 많은 소비자들의 고발활동들이 공유되고, 서로 피해에 대해서 비판하는 목소리도 높았다.
3. 소비자 안티사이트의 문제점
① 담고 있는 내용들..
소비자 안티사이트에 대해서 살펴보면서, 앞부분에 실은 사이트 말고도 사실 더 많은 사이트들을 방문 했었다. 하지만, 사이트에 있는 정보가 너무 부족해서 ‘왜 이런 사이트를 만들었을까..?’ 하는 의문을 갖게 하는 곳들도 많았다. 또, 조사한 소비자 안티사이트들 가운데에서도 소비자들의 인지도가 높은 사이트들 몇 곳을 제외하고는 게시글들이 한달에 서너건,일주일에 서너건, 이런 식으로 올라오는 곳들이 대부분 이였다.
또한, 부족한 정보 뿐만 아니라, 그나마 사이트내에 담고 있는 내용들도 소비자들이 정보를 나누고, 실질적으로 문제의 해결을 하는 데에는 질을 떨어지는 내용이 많았다. 자기가 당한 문제에 대해서 화를 내거나, 흥분해서 거친 언어로 무조건적인 비난을 하는 게시글들이 생각보다 ‘정말로’ 많았다.
② 기업에게 얼마나 많은 영향을 미칠 수 있을까..
소비자들이 안티사이트를 찾는 이유에는 자신들의 소비자피해 문제를 뜻이 맞는 사람들과 공유하고, 올바른 방법으로 피해를 구제받기 원해서 일 것이다. 혹은 이후의 같은 문제로 다른 소비자들이 똑같이 고통 받기를 원하지 않기 때문일 것이다. 그런데, 이러한 취지로 시작된 안티사이트는 얼마나 기업과 많은 접촉을 하고 있으며, 실제적으로 기업에게 영향을 미쳐, 소비자문제들을 고치고 있는 걸까..? 조사한 많은 사이트들 중 실제적 문제해결을 위해서 집단소송을 준비한다던지, 기업에 직접적으로 클레임을 걸어 피해구제를 진행하고 있는 사이트들은 3곳정도에 불과했다.
③ 운영,관리는 제대로 되는 걸까..
소비자 안티사이트 들을 조사하면서, 놀란 점은 생각보다 홈페이지 관리나 구성에 있어서 어설퍼 보인다는 것이였다. 이 문제에 대해서 어떤 메뉴에 물어봐야 되는지. 혹은 어떤메뉴로 들어가야 내가 원하는 정보를 얻을 수 있는지에 대해서 잠깐 멈칫하고 나서야 클릭을 할수 있었다. 사이트를 운영하는 데에 있어, 운영자들 스스로의 자비를 내서 도메인을 구축하고 있거나 일부 후원자들의 후원으로 운영되는 경우가 많았기 때문에 전문성이 결여되어 있거나, 처음 만들었던 그때의 사이트 운영목표를 살짝 잃은 것처럼도 보였다.
4. 앞으로의 개선방향 & 제언
- 내용측면
소비자 안티사이트들을 살펴보면서, 아쉬웠던 것은 부실한 내용과 질 떨어지는 내용들을 담고 있었다는 것이다. 또, 게시되는 글들에 있어서 소비자들의 불만이나 피해사례들이 메뉴 여기저기에 흩어져 있었다. 조사한 사이트들 중 외국사이트 한곳에서 내가 놀란 것은 피해유형이 세분화 되어있었던 점이였다. 이런 사이트들처럼 소비자들의 의견이 고객별,주제별,제품별, 피해유형별 등으로 분류된다면 비슷한 피해사례와 안티 정보가 계속 겹치는 비용과 수고를 덜어줄 수 있지 않을까 하는 생각이 든다. 또, 안티사이트의 내용에 있어서도 소비자피해구제 즉, 이미 소비자불만을 가지고 있는 사람들을 대상으로 하는 정보들이 거의 대부분 이였는데 구매 전 소비자를 위한 정보를 추가해서 같은 문제로 인한 또 다른 많은 소비자들을 양산시키지 않았으면 좋을 것 같다. (몇몇 소비자들의 활동이 활발한 사이트들에서는 이미 이러한 정보제공이 이루어지고 있다.)
- 운영측면
안티사이트들을 조사해보면서, 이전에 알고 있던 Sk 텔레콤의 사이트를 검색해보았다. 그전까지는 어떤 검색창에서도 한번에 검색되던 사이트가 보이질 않았다. 도메인 분쟁에 휘말려 다른 도메인으로 옮기게 된 것이였다. 소비자 안티사이트들에서는 이러한 문제들이 비일비재하게 일어나고 있었다. 최근 들어서 안티사이트의 소비자의 힘이 점점 세지는 것을 의식한 기업들이 운영되고 있는 안티사이트에 법적소송을 걸거나, 기업의 이름과 비슷한 즉, 안티사이트의 주소가 될수 있을 것 같은 도메인을 미리 사버리거나 하는 식으로 안티사이트를 막는다고 한다. 대부분의 안티사이트들에 들어가는 비용은 운영자의 자비이거나, 관리하는 몇몇 운영진들이 부담한다. 이렇기 때문에 힘센 대기업이 도메인에 대해 소송을 걸면 힘없이 없어져 버리는 것이다. 안티사이트로 유명했던 예잔티나,울소모의 경우도 조사하는 중에 살펴보니, 사라져 버리고 없었다. 이러한 운영비용이라는 걸림돌은 소비자 안티사이트가 제힘을 못내게 하는 것이다. 또, 홈페이지 구성이나 관리 등에 있어서도 전문성을 같지 못하게 된 이유도 될 것이다. 전문성을 갖추고, 체계적인 운영이 되기 위해서는 게시글의 형식을 정형화 한다던지, 질문에 대한 댓글의 활성화 등 구체적인 방안이 필요하다고 생각된다.
5. 참고문헌 & 사이트
안티 SK텔레콤 사이트- http://www.antiskt.com
안티 E -mart 사이트 - http://www.anti-e-mart.co.kr
안티 래미안 사이트 - http://www.anti-raemian.co.kr
안티 기아차량 사이트 - http://www.anticarens.co.kr
안티 wii 사이트 - http://www.wiihaveaproblem.com
안티 애니콜 사이트 - http://www.antianycall.org
안티 현대자동차 사이트 -http://www.caras.or.kr
안티 카드 - http://www.xsamsungcard.com
안티러브 -http://www.antilove.co.kr
김난도,김선옥 (2003) 소비자안티사이트에 대한 연구 ：평가모형개발,평가 및 발전방안의 모색. 정보화정책 제10권 제4호 p53~72
최영원(2006) 온라인상의 소비자 자발적 안티사이트의 활동과 평가. 인하대학교 대학원 석사학위 논문

키워드

안티사이트,   부정적소비자행동,   소비자안티 ,   블랙컨슈머