목차
<1>커뮤니케이션 설계
1.고객과의 커뮤니케이션 방법
2.효과적인 커뮤니케이션을 위해 고려해야 할 측면
<2>CRM 시스템 구축
1.CRM분석 시스템
(1)분석 시스템의 구성
(2)데이터 마이닝
2.CRM실행 시스템
1.고객과의 커뮤니케이션 방법
2.효과적인 커뮤니케이션을 위해 고려해야 할 측면
<2>CRM 시스템 구축
1.CRM분석 시스템
(1)분석 시스템의 구성
(2)데이터 마이닝
2.CRM실행 시스템
본문내용
시스템
*CRM실행 시스템의 목적 : 고객과의 접점을 자동화함으로써 고객 관리를 효율화하는 것
*실행 시스템의 구성
-1- 개인화 시스템 : 고객에게 차별화된 웹 컨텐츠를 제시함
-2- 모빌 컴퓨팅 : 영업원의 고객 접촉 효율을 높여줌
-3- CTI/콜센터 : 전화를 통한 고객 관리
-4- 영업 활동 자동화 시스템 : 영업원의 효율 향상 및 행동 관리
*CRM실행 시스템의 목적 : 고객과의 접점을 자동화함으로써 고객 관리를 효율화하는 것
*실행 시스템의 구성
-1- 개인화 시스템 : 고객에게 차별화된 웹 컨텐츠를 제시함
-2- 모빌 컴퓨팅 : 영업원의 고객 접촉 효율을 높여줌
-3- CTI/콜센터 : 전화를 통한 고객 관리
-4- 영업 활동 자동화 시스템 : 영업원의 효율 향상 및 행동 관리
키워드
추천자료
(MIS보고서)경영의사결정을 위한 정보기술[DSS, EIS]
스피드 경영과 의사결정(사례분석)
마케팅조사와 마케팅시스템 및 마케팅의사결정시스템
조직행위론, 의사결정이란
2010년 2학기 경영의사결정론 기말시험 핵심체크
2011년 하계계절시험 경영의사결정론 시험범위 핵심체크
2011년 2학기 경영의사결정론 기말시험 핵심체크
2012년 2학기 경영의사결정론 기말시험 핵심체크
온라인 커뮤니티를 활용한 소비자구매의사결정과정 단계별 마케팅 전략 -올림푸스 기업/SLR c...
2013년 2학기 경영의사결정론 기말시험 핵심체크
(프로그램개발과평가) 프로그램기획과 의사결정 PPT자료
2017년 하계계절시험 경영의사결정론 시험범위 핵심체크
2017년 2학기 경영의사결정론 교재 전 범위 핵심요약노트
2017년 2학기 경영학과 경영의사결정론 기말시험 핵심체크
소개글