커뮤니케이션 설계, CRM 시스템 구축

소개글

커뮤니케이션 설계, CRM 시스템 구축에 대한 보고서 자료입니다.

목차

<1>커뮤니케이션 설계
1.고객과의 커뮤니케이션 방법
2.효과적인 커뮤니케이션을 위해 고려해야 할 측면

<2>CRM 시스템 구축
1.CRM분석 시스템
(1)분석 시스템의 구성
(2)데이터 마이닝
2.CRM실행 시스템

본문내용

시스템
*CRM실행 시스템의 목적 : 고객과의 접점을 자동화함으로써 고객 관리를 효율화하는 것
*실행 시스템의 구성
-1- 개인화 시스템 : 고객에게 차별화된 웹 컨텐츠를 제시함
-2- 모빌 컴퓨팅 :　영업원의 고객 접촉 효율을 높여줌
-3- CTI/콜센터 : 전화를 통한 고객 관리
-4- 영업 활동 자동화 시스템 : 영업원의 효율 향상 및 행동 관리

키워드

커뮤니케이션 설계,   CRM 시스템 구축,   분석 시스템,   데이터 마이닝,   신경망 기법,   의사 결정 나무 기법