통계적 서비스 프로세스관리

소개글

통계적 서비스 프로세스관리에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서비스 품질의 변동성
1)품질변동의 원인
2)품질변동의 형태와 프로세스 능력지수

Ⅱ. 통계적 프로세스 관리
1)품질특성과 관리도
2)계량형 관리도
3)계수형 관리도

본문내용

가 있다. 불량비율을 관리하는 p-관리도는 통계적으로 이항분포에 기반을 두고 불량의 비율 중심으로 프로세스 품질을 예측, 관리한다. c-관리도는 결점의 수를 중심으로 하는데, 통계적으로는 포아슨 분포에 기반을 둔다. 포아슨 분포는 평균과 분산이 같은 특징을 가지고 있다. u-관리도는 결점비율을 중심으로 사용하는데 결점의 수가 극히 작을 때 사용한다.

키워드

품질특성,   품질경영,   통계적 프로세스 관리,   통계적 프로세스,   품질변동,   이상원인,   계량형 관리도,   계수형 관리도