고객의 영혼을 사로잡는 50가지 서비스 기법

소개글

고객의 영혼을 사로잡는 50가지 서비스 기법에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서비스란.

2. 진정한 서비스 정신

3. 고객을 알면 서비스가 보인다.

4. 화가 난 고객을 내 편으로 만드는 전략

5.우리가 실천 해 볼 수 있는 서비스 전략

본문내용

고 있는 보편적 지식만 적용하여 문제를 해결하지 않고, 문제해결에 도움이 될 수 있는 것들을 주도적이고 창의적으로 생각하여 풀어보는 자세를 지닌다.
7. 상대방의 안전과 사생활 보호를 서비스의 최우선으로 삼아야한다.
8. 서비스에는 인간적인 향기와 만족감이 있어야 한다. 서비스를 받는 사람만 즐거운 것이 아니라, 서비스를 제공하는 사람은 더더욱 즐거워 해야한다.
(긍정적인 마인드 중요. ‘상담 의뢰자의 기쁨은 곧, 나의 기쁨’)
9. 신뢰감을 줄 수 있어야 한다. (‘저 사람과 이야기 하면, 빠른 시간 내에, 기분 좋게, 현명한 방법으로 문제가 해결될 수 있어.’라는 생각을 갖을 수 있도록.)
10. 다양한 문제상황 케이스를 예상하고, 그에 대한 해결방법을 틈틈이 연구해 놓는 전문적인 자세를 갖는다.

키워드

사회복지,   서비스,   고객관리,   서비스정신,   복지학,   서비스전략,   노인복지,   사회복지사