[경영학/마케팅조사A+] CS평가시스템 구축 방법론 및 사례조사

소개글

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목차

Ⅰ. CS평가시스템 구축 방법론

Ⅱ. 설문지 작성 방법

Ⅲ. 사례조사
(서울 지하철 공사 CS서비스 품질평가)

Ⅳ. 결론

ⅴ. 참고자료

본문내용

① 평가항목의 가중치 결정
많은 기업에서 CS경영을 추진하기 위하여 CS관점의 평가를 하여 인사상에 반영을 시키고자 하는 의지는 가지고 있으면서도, 객관적인 평가결과를 얻기 어려운 점을 들어 전 부서가 CSI결과를 같이 나누어 반영하는 경우를 볼 수가 있으며, 그러할 경우 반영비율은 결국 극히 미미할 수 밖에 없다.

키워드

CS평가시스템 ,   CS평가 ,   경영학,   마케팅조사