효율적인 의사소통에 대하여(인간관계론)

소개글

효율적인 의사소통에 대하여(인간관계론)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 효율적으로 듣는 방법
1) 경청하기
2) 관심 갖기
3) 맞장구 기법

2. 효율적으로 말하는 방법
1) 성공적인 대화를 위한 기초예절
2) 말하는 사람의 태도
3) 말에는 목적이 있어야 한다.
4) 진실된 마음으로 성실하게 말한다.
5) 열의가 사람을 움직인다.
6) 자신의 목소리를 들어라.
7) 주제를 명확하게 강조한다.

◆ 참고자료 ◆

본문내용

것이 좋다.
4) 진실된 마음으로 성실하게 말한다.
다른 사람과 대화를 할 때는 진실하게 임해야 된다. 자기의 마음을 어떻게든 전하려 할 때, 자기의 말을 꾸며서 하려고 생각하는가? 자기 마음 가운데 있는 것을 그래도 맞대었을 때 상대의 마음은 움직이지 않을 이유가 없다.
5) 열의가 사람을 움직인다.
소신을 갖고 힘차게 하는 이야기, '그렇게 하자', '그렇게 행동하자'는 기분에 강하게 따르는 이야기라는 것은, 혹여 언어가 서툴더라도 그 사람의 이야기 가운데 마음속에서부터의 표현과 열의가 느껴졌을 때다. 열의를 가진다는 것은 스스로 자신의 행동에 분발하고, 진심으로 자신의 모든 것을 꺼내어 부딪쳐 가는 일이다.
"사자는 토끼를 잡는 데도 전력을 다 한다."
6) 자신의 목소리를 들어라.
쌍방 간의 대화를 나눌 때는 목소리도 중요하지만 무엇보다 말의 뜻을 정확하게 전달해야 한다. 그러므로 평소에 자신의 말투가 단조롭다거나 목소리가 너무 작다거나 말이 너무 빠르다는 지적을 받는다면 그런 단점을 집중적으로 고쳐야 한다.
7) 주제를 명확하게 강조한다.
말로써 상대방을 설득하려면 무엇보다 주제와 화제가 명확해야 한다. 주제는 자신이 가장 말하고 싶어 하는 것을 말한다. 그러므로 '고객을 기다리게 하지 말라', '뇌물을 받지 말라', '직원 상호 간에 정보를 공유하라' 등과 같이 명확한 내용으로 말의 중심을 잡아야 한다.
◆ 참고자료 ◆
이서정 저(2006)「마법의 비즈니스 화술」좋은책만들기
이광호 저(2008)「마음을 확 사로잡는 화술」미네르바
박민수저(2008)「8가지 커뮤니케이션 기법저자」시그마프레스

키워드

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