경영학 콘서트 10장 요약 - 의사소통

목차

1. 의사소통은 무엇을 의미하는가?

2. 의사소통은 어떻게 이루어지는가?

3. 의사소통의 유형과 네트워크란 무엇인가?

4. 의사소통의 장애 요인과 개선 방안은 무엇인가?

5. 의사소통시스템의 최근 동향은 어떠한가?

본문내용

경영학 콘서트 10장 요약

<의사소통>
1. 의사소통은 무엇을 의미하는가?
A. 의사소통의 본질적 개념
i. 이 세상의 모든 인간은 삶의 대부분을 다른 사람들과 더불어 공동 생활을 하고 있다.
ii. 의사소통을 의미하는 영어의 ‘communication’이라는 용어는 ‘공통’, ‘일반적인 것’이라는 뜻을 가진 라틴어인 코무니스(communis)에서 유래된 것으로, 우리말로는 의사소통, 의사전달, 정보전달 또는 커뮤니케이션으로 호칭되고 있다.
iii. 의사소통이란 한 사람으로부터 다른 사람에게 정보나 의사가 전달되어 그 의미가 공유되는 과정이라고 할 수 있다.
B. 경영활동과 의사소통
i. 조직에서 이루어지는 대부분의 경영활동은 의사소통과 관련되어 있다.
ii. 조직에 있어서 조직 구성원 상호간의 협동적인 활동을 위해서는 효과적인 의사소통을 통해 필요한 정보가 원활히 교환되어야 한다.
iii. 조직의 경영활동에 있어서 의사소통의 주요 목적 내지 필요성에 대해 살펴보면 다음과 같다.
1. 기업 방침의 정확한 전달
2. 종업원의 희망이나 불만의 파악
3. 조직 내 인간관계의 증진
4. 종업원 사기의 앙양
5. 직장 내 협동심의 함양 및 책임감의 고취
6. 기업 목적에 대한 이해도의 증진
2. 의사소통은 어떻게 이루어지는가? : 실제로 의사소통이 형성되는 과정은 동태적이고 복잡한 양상을 띠고 있지만 의사소통의 과정을 단순화해 보면 전송 단계와 피드백 단계의 두 가지 범주로 이루어져 있다.
A. 발신자 또는 의사소통의 원천 : 발신자는 메시지의 창시자로서 정보를 공유하기를 원하는 개인 또는 집단을 말한다. 의사소통의 과정은 발신자가 수신자게 전달하고자 하는 사실, 견해, 정보 등의 메시지가 존재할 때 시작된다.
B. 부호화 : 부호화는 발신자의 메시지를 수진자가 이해할 수 있는 상징 또는 언어로 바꾸는 것을 말한다.
C. 메시지 : 메시지는 기호화의 결과로 나타난 것으로 발신자가 공유하기를 원하는 정보를 말한다.
D. 매체 또는 경로 : 매체는 부호화된 메시지가 수신자에게 송부되는 통로를 말한다.
E. 수신자 : 수신자는 송신된 메시지를 수신하는 사람을 말한다.
F. 부호해석 : 부호해석은 메시지를 해석하고 의미를 부여하는 작업을 말한다.
G. 피드백 : 피드백은 수신자의 이해가 송신자의 의도대로 이루어졌는지를 확인하는 작업이다.
H. 잡음 : 잡음이란 의사소통 과정에서 메시지가 의도하는 바를 왜곡시킬 수 있는 요인을 말한다.

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