기업의 사명과 비전) 사명, 비전의 개념과 사업영역의 정의

소개글

기업의 사명과 비전) 사명, 비전의 개념과 사업영역의 정의에 대한 보고서 자료입니다.

목차

* 기업의 사명과 비전

Ⅰ. 사명의 개념

Ⅱ. 비전의 개념

1. 비전의 정의
2. 비전의 역할
3. 사명과 비전의 비교

Ⅲ. 사업영역의 정의

본문내용

야 한다. 본질적으로 사업에 대한 정의는 \"우리의 사업은 무엇인가?\" \"현재의
사업은 미래에 어떻게 될 것인가?\" \"우리의 사업분야는 어떻게 되어야 하는
가?\"라는 질문에 대한 답을 가지고 있어야 한다.
여기에 대한 사업영역의 정의로서 Abell교수는 세 가지 질문에 대한 답을
함축적으로 표현하는 사업정의의 영역에 대하여 논하고 있다 Abell 교수는
그의 책 \"Defining the Business - The Starting Point of Strategic
Planning\"에서 사업을 제품과 시장으로 바라보는 현재의 표준적인 2차원적인
방식은 심각한 결점을 갖는다고 하였다. 그는 다음의 3가지 축을 가진 3차원
적 모델을 제안하였다.
Abell의 사업영역의 3가지 측면
첫째, 서비스 받는 고객 그룹(served customer groups): 고객의 범주 (Who)
둘째, 서비스 받는 고객의 기능(served customer functions): 고객 니즈 (What)
셋째, 사용 기술(technologies utilized): 니즈가 충족되는 방식 (How)
그의 정의에 의한 기업의 사업분야는 고객집단(who), 충족되어야 할 욕구
(what), 고객 욕구를 충족시키는 방법(how) 라는 세 가지 측면에 따라 정의된다.
바로 위의 그림에서 살펴보면 특정 고객집단의 욕구가 무엇이며 이러한 욕구
를 어떤 방법으로 충족시키겠다는 내용이 기업의 사업영역의 정의에서 가장 중
요하다는 것을 알 수 있다.
사업영역은 사물을 보는 관점에 따라 정의할 수 있지만 전통적으로는 사업
을 제품에 관련시켜 정의해왔다. 그러나 제품이나 기술은 곧 진부화되어 버리
기 때문에 장기적으로는 고객중심적인 정의가 바람직하다.
예를 들어, 번창했던 미국의 철도업이 파산하거나 쇠퇴한 원인에 대한다음
과 같은 분석을 살펴보면 사업영역의 정의가 얼마나 중요한 가를 알 수 있다.
\"철도업이 승객이나 화물수송에 있어서의 수요 감소로 쇠퇴한 것은 아니다.
수요는 오히려 증가하였다. 문제는 철도업이 곤경에 빠지게 된 것은 수요가
다른 대체수단에 의해 충족되었기 때문이 아니라 철도 그 자체에 의해 고객
의 욕구가 충족되지 않았기 때문이다. 왜냐하면 철도회사들은 그들의 사업을
운송업으로 정의하지 않고 철도업으로 규정함으로써 다른 운송수단들에 고객
을 빼앗기게 된 것이다. 철도회사들의 사업정의는 수송 지향적이지 못하고 철
도지향적인 사고에서 비롯된 것이고 고객 지향적이지 못하고 제품 지향적인
사고에서 비롯된 것이다.\"
한편 성공적인 사업영역 정의의 사례로서 IBM을 들 수 있다. IBM은 자신
의 사업분야가 어떻게 되어야 하는가를 올바르게 예측함으로써 세계 컴퓨터
산업의 맹주로 도약하였다. 원래 IBM은 타자기와 천공기를 제조하는 회사였
다. 그러나 IBM은 스스로를 천공기와 타자기의 공급자로서가 아니라 정보처
리 및 저장수단의 제공자로 규정하였다. 따라서 IBM이 후에 컴퓨터, 소프트
웨어 및 사무 시스템 분야로 진출할 수 있었던 것은 당연한 결과로 보여진다.
이와 같은 현상을 Levitt교수는 마케팅 근시안(marketing myopia)라고 부
론다. 고객의 욕구에 관련하여 사업을 정의하면 철도사업을 수송에 봉사하는
것으로 수송수할(vehicle)에는 항공기, 승용차, 버스, 모터사이클, 자전거, 등
이 있는데, 철도회사들은 일책이 이러한 수송수단에 대한 대응책이나 다각화
를 생각하였더라면 쇠퇴하지 않을 수 있었다는 것이다.
한편 Levitt교수의 마케팅 근시안의 초점은 사업을 고객지향적인 사고에서
출발하여야 한다는 점에서 설득력이 있지만 실제 너무 추상적이어서 구체적
으로 어떤 사업을 정의하여야 올바른 경영전략의 수립이 가능한지에 대해서
는 명확하지 않다. 예를 들어, 철도회사들이 장기적으로 트럭사업을 해야 할
지, 택시사업을 해야 할지, 아니면 렌트카 사업을 해야 할지에 대해 분석적으
로 나타나지 않고 있다.
또한 사업영역의 정의는 단지 포괄적 정의가 바람직한 것은 아니다. 이는
사업영역의 정의를 보다 확장시켜감으로써 새로운 기회를 잡을 수 있다는 가
능성은 있지만, 자기 회사의 자원과 전혀 동떨어진 무수한 사업을 시작하여
핵심역량 중심의 경영을 방해하기도 한다.
따라서 사업영역의 정의들 중에서 어느 것이 최적인지는 그 회사가 보유하
는 자원, 차별적 우위, 고객욕구의 변화, 그리고 사명보고서에 나타나 있는
그 기업이 장차 어떤 기업이 되고 싶어하는 비전과 연관시켜 사업영역의 정
의가 이루어져야 한다.

키워드

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