텔레마케팅의 분류 및 내용

목차

* 텔레마케팅의 분류 및 내용

Ⅰ. 착발신 주체에 따른 분류

1. 인바운드 텔레마케팅
2. 아웃바운드 텔레마케팅
1) 판매확대를 위한 전화상담
2) 시장조사 활동과 전화상담
3) 고객서비스 차원의 전화상담
4) 필요한 정보제공과 전화상담

Ⅱ. 대상에 따른 분류

1. 소비자 텔레마케팅
2. 기업 텔레마케팅

Ⅲ. 수행주체에 따른 분류

1. 회사 내에서 텔레마케팅을 직접 수행하는 경우
2. 전문 대행사에 위탁하는 경우
3. 회사 내에서 대행사의 도움으로 수행하는 경우

본문내용

과에 대한 통계 처리가 분명하여 신빙성이 높으
며, 비용 측면에서 초기 투자비가 상대적으로 적게 든다. 특히 전문 대행기관은
적절하고 필요한 정보 처리 시스템을 갖추고 있으며 적용하는 미디어의 특성을
잘 알고 있기 때문에 사업을 신속히 처리하고 빠른 결과를 얻을 수 있다.
2. 단점 : 텔레마케터가 상품이나 서비스에 대한 내용을 정확히 모르고 있는 경우가
많으며 회사의 정책이나 목표를 제대로 모르는 상태에서 업무를 수행하므로 회사
이미지를 왜곡시킬 수 있다. 따라서 이들에 대한 사전 정보 제공이 대단히 중요한
데, 이들에게 할 수 있는 정보 제공의 방법은 결국 브리핑정도가 고작이다.
3. 시기 : 다음과 같은 경우에는 전문 대행사에 맡기는 것이 유리하다고 할 수 있다.
-행정 기구 등에서 복잡한 결정 또는 결재를 요하거나 사후의 감사 등이 문제
될 때
다양한 목적을 가진 여러 회사들이 동시에 판촉을 위해 텔레마케팅을 수행
할 때
-고도의 텔레마케팅 활동으로 전문성을 요한다고 판단될 때
- 단기간에 요구된 모든 프로그램을 정확한 목표에 따라 신속히 수행해야 할 때
-내부의 인적 자원에 결함이 있다고 판단될 때
-판매 상담에 대한 특별한 기술이 필요하거나 잠재 고객을 발굴해야 할 때
- 내부의 인력이나 시설 장비 등이 당장 텔레마케팅을 수행하는 데에 적합하
지 않을 때
4. 비용 : 일반적으로 텔레마케팅을 외부 기관에 위탁할 때에는 그 비용이 매우 비
싸다. 또한 대행기관에 따라 가격 차이가 있으며 전문성이나 명성에 좌우되기도
한다. 따라서 수행할 마케팅의 성격에 따라, 그리고 수행 프로그램의 단계에 따
라 적합한 대행사를 선택해야 한다. 수행 프로그램은 원고 작성, 교육, 실험 등
의 준비단계, 텔레마케팅의 수행 단계, 결과 분석 단계 등으로 나누어진다.
(3) 회사 내에서 대행사의 도움으로 수행하는 경우(Partial Agency)
외부 전문대행기관이 텔레마케팅 전략을 마련하여 마케팅 목표를 설정하고 목적
에 따라 원고를 작성하는 등 중요하고 전문적인 업무는 전문 대행기관의 직원들이
맡고, 다이렉트 마케팅에 관한 정보나 고객 리스트의 작성 혹은 사전 활동으로서의
안내장 발송과 같은 업무는 회사 내부의 인력이 맡는다. 이 경우에는 텔레마케팅 실
무를 경험한 대행사의 전문 인력을 회사 내부에서 활용함으로써 전문 지식의 습득과
노하우의 이전을 기대할 수 있다.
1. 장점 : 회사 내부에서 직접 작업을 수행하므로 모든 데이터를 즉각적으로 받아
볼 수 있으며 필요에 따라 순발력 있는 결정도 취할 수 있다. 이러한 방법은
비용 문제 등으로 인해 텔레마케팅을 완전히 외부 기관에 맡기고 싶지 않거나
중요한 영업 비밀 또는 고객 명단의 유출 등을 방지하기 위해 채택될 수 있다.
2. 단점 : 텔레마케팅을 수행하기 위해 컴퓨터 등의 새로운 장비를 구입해야 하고
또 이들을 계속 관리하는 것도 재정적 부담으로 작용한다. 그리고 이러한 작업
을 수행할 공간이나 기구 및 조직을 구성해야 하고 회사 내부의 작업자들과 대
행사 직원간에 업무 협조와 상호 이해 등이 전제되어야 한다.
3. 시기 : 이 방법은 점차 텔레마케팅 전담 기구를 회사 내에 설치하려는 중소기업
들이 간단한 원고 작성으로 소기의 텔레마케팅 목적을 달성할 수 있을 때 요구
된다. 특히 고객명단의 리스트화, 전화 판매 시스템의 도입 등과 같이 마케팅을
일부 운용하거나 이에 대한 노하우의 습득이 필용한 경우에 적합하다.
4. 비용 : 대행사 직원의 경력이나 능력에 따라 비용이 다르다. 특히 표적 고객의
설정, 전략 수립 능력, 원고 작성 등은 상당한 전문 지식을 요하므로 작업 유형
에 따라 비응이 결정되는 것이 일반적이다.

키워드

영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황