[경청과 피드백] 경청의 방해요소와 경청을 위한 기술

목차

* 경청과 피드백

Ⅰ. 경청

Ⅱ. 경청을 방해하는 요소

Ⅲ. 효과적인 경청을 위한 기술

1. 내용과 감정을 동시에 듣기
2. 자신의 언어로 표현하기
3. 명백하게 하기
4. 공감적인 반응하기

* 참고문헌

본문내용

려해볼 필
요가 있는 것이다. 또한 사람마다 말하는 방식과 세상을 보는 관점이 다르기
때문에 상대방이 하는 말을 제대로 이해하기 위해서는 그들의 언어양식이나
가치관을 이해하려는 노럭도 필요하다.
2) 자신의 언어로 표현하기
상대방의 언어를 자신의 언어에 반영해 다시 한 번 표현 해보는 것도 좋
은 방법이다. 이 과정은 실생활에서 생략되는 경우도 종종 있지만 효과적인
경청을 가능하게 하는 아주 중요한 방법 중 하나이다. 상대방의 언어를 자신
의 언어로 바꾸어 말함으로써 상대방은 당신이 자신의 말을 주의 깊게 듣고
있었음을 알게 되고, 커뮤니케이션 과정에서 발생했을 수 있는 왜곡의 가능
성을 현저하게 줄여줄 수 있다. 자신의 언어로 상대방의 말을 표현하는 것은
"당신이 하고 싶은 말을 바꾸어 말하면 ‥‥‥라는 것입니까?", "당신은 ‥‥‥라고 말하고 싶어 하는군요, 맞습니까?" 등으로 나타날 수 있다.
3) 명백하게 하기
명백하게 하기는 자신의 언어로 표현하기와 거의 유사한 개념으로 사용
된다. 이 둘의 차이는 전자가 경청자 스스로 이해도를 높이는 데에 포커스를
맞춘다고 한다면, 후자는 상대방의 가치관이나 커뮤니케이션이 이루어지고
있는 환경에 대한 이해를 좀 더 확실하게 함으로써 오해의 여지를 줄이는
데에 있다.
즉 이 과정에서 메시지는 좀 더 명백해지고 이해의 정도는 좀 더 높아지
며 좀 더 원활한 커뮤니케이션을 수행할 수 있게 된다. 상대방의 진술을 반
복하거나 다른 말로 풀어서 말하기, 요약이나 해석하기 등이 유용하게 쓰일
수 있는 기술이다. 실제 상황에서는 "그러니까 당신은 이렇게 생각한다는 거
죠‥‥", "다른 말로 하자면‥‥", "방금 당신이 한 말의 내용은‥‥" 등으
로 활용될 수 있다.
4) 공감적인 반응하기
효과적인 경청에 있어 가장 효과적이고 결정적인 것이 바로 이 공감적인
반응하기라고 할 수 있다. 커뮤니케이션에 있어 경청자가 보낼 수 있는 피드
백은 여러 종류가 있겠지만 그 중에서도 공감적인 반응을 보인다는 것은 상
대방을 비판하거나 판단하는 것이 아니라, 경청한 내용에 대해 자신이 어떻
게 생각하고 느끼는지를 나타내는 것이라 할 수 있다. 이 같은 반응을 통해
메시지 전달자는 자신의 메시지가 제대로 전해졌는지를 판단할 수 있고 커
뮤니케이션 과정에서 이를 정정할 수 있는 기회를 얻게 된다. 그러므로 이
러한 반응은 한 록의 커뮤니케이션 행위가 끝난 다음 나타내기보다는 중간
과정에 즉각적으로 나타내는 것이 효과적이다. 또 상대방의 감정을 제대로
파악하고 있으며 메시지를 충분히 이해하고 있다는 것을 전달할 수 있어야
한다.
* 참고문헌
- 이석규(2005). 마케팅 관리. 서울: 박영사
- 민경호(2005). 조직행동론. 서울: 무역경영사
- 윤재홍(2004). 현대 경영학원론. 서울: 박영사
- 한국언론학회(2005). 언론학 원론. 서울: 범우사
- 한상만(2005). 마케팅 전략. 서울: 박영사
- 김석회(1996). 조직행위론강의. 서울: 법경사
- 이종화(1990). 커뮤니케이션과 조직관리론. 서울: 전예원

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영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황