서비스 업체의 마케팅

목차

* 서비스 업체의 마케팅

Ⅰ. 서비스의 분류

Ⅱ. 서비스 업체의 마케팅

1. 시장분석
2. 제품
3. 유통
4. 촉진
1) 유형적 단서를 강조함
2) 개인적 정보원천의 사용
3) 강한 조직 이미지의 창출
4) 구매 후 커뮤니케이션 실시
5. 가격
1) 수익지향 가격책정
2) 운용지향 가격책정
3) 애고지향 가격책정

Ⅲ. 서비스 마케팅의 변화

본문내용

있다.
첫째, 국제화가 빠르게 진행되고 있다. 기업 활동에 국제화가 되어 감에 따라서 다
양한 서비스 산업이 발생하고 있다. 국제전화, 국제 텔렉스의 수신 발신 대행에 이
르는 각종 서비스 산업이 다양해지고 있다. 국제화는 양측 면에서 생각해 볼 수 있는
데 외국으로의 진출과 국내에 진출이 있다. 특히 IMF사태로 인하여 한국은 제휴 합
병이 원활하게 일어나고 있다.
둘째, WTO시대를 맞이하여 한 국가의 규제가 철페 내지는 완화되어 가는 추세이
다. 결국 최근의 경향은 기업으로 하여금 새로운 시장이나 신사업에 진출하는 것을
용이하게 만들고 경쟁을 유도하고 있다. 전 세계적으로 법률문제나 투자문제, 통신
등의 서비스 문제가 부각되고 있다.
셋째, 급속한 기술의 진보로 Technology에 의한 소비자욕구가 창출되었기 때문이
다. 컴퓨터, 텔레커뮤니케이션, 팩스, 음성인식시스템 등 많은 기술적인혁신은 소비
자의 성격이나 범위를 급속하게 변화시켰다. 새로운 유형의 의료서비스, 고속전철,
휴대용 전화기, 현금자동 인출기 등과 같은 기술혁신은 소비자의 합리화 지향, 편의
성 지향, 쾌적성 지향 등과 연결되는 우량의 서비스를 제공하고 있다. 특히 고도정보
사회에 있어서 뉴미디어의 활용, 정보 네트워크의 구축 등으로 인하여 소비자의 욕
구를 만족하도록 신속하고 정확한 정보가 요청된다. P0S(판매시점 정보관리), VAN
(부가가치 통신망) 등의 정보기구 이용은 고객의 소비패턴이나 세분시장에 대한 정
확한 정보를 파악하며, 소비자의 동태와 심리적 분석에 이용될 수 있다.
넷째, 일관성 있는 서비스를 제공하는 서비스 점을 여러 장소에 확대하는 방법으
로 프랜차이징이 증가하고 있다. 부동산 중개업이나 렌터카와 같은 서비스 업체에서
도 프랜차이징이 도입되어 대규모화 되므로 가격이 표준화되고 상표명이 어느 곳에
서나 인식되어 고객에게 신뢰감을 준다. 이러한 프랜차이즈 체인을 통한 규모의 경
제(economy of scale)를 얻게 되므로 마케팅조사를 집중화시킬 수 있다. 조사평가의
결과U 따라 회사는 가격을 선정하고 광고의 효율성을 계량화할 수 있다.
다섯째, 제조업 내에서 보조적인 부문으로서가 아니라 이익을 내는 서비스로 제공
되고 있다. 예를 들어 신용, 운송, 배달, 자문, 설치, 유지 등이다.
여섯째, 비영리조직에서 고객의 니즈와 경쟁으로 인하여 수익성 있는 서비스를 추
가하여 제정적인 어려움을 덜려고 한다.

키워드

영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황