성과평가의 의의와 과정 및 성과평가 관리기술

목차

* 성과평가

Ⅰ. 성과평가의 의의

1. 동기부여와의 연계성
2. 성과평가상의 주요 이슈
1) 개인적인 문제점
2) 과정상의 이슈

Ⅱ. 성과평가의 관리기술

1. 평가는 사전에 준비하고 계획
2. 종업원을 안정시켜 협조적인 분위기를 조성
3. 종업원에게 평가목적을 이해
4. 평가토론에 종업원의 참가와 자기평가의 기회제공
5. 관찰된 행동에 토론의 초점
6. 평가결과를 입증
7. 긍정적 피드백과 부정적 피드백을 모두 사용
8. 평가논의 시의 내용을 주지
9. 개발계획을 제시

Ⅲ. 성과평가의 과정

본문내용

개선점을 요약해서 대
책을 강구할 수 있도록 해야 한다. 이는 평가자의 정보가 충분히 전달되었는지를
확인할 수 있고, 동시에 개선의 기회를 제공하는 것이므로 중요하다.
9) 개발계획을 제시
성과평가의 결과는 피드백 과정과 증거서류 대비에 중요한 역할을 한다. 그러
나, 이보다 더 중요한 일은 개발노력이 필요할 때에는 무엇을 어떻게 해야 할지를
구체적으로 계획하여야 한다. 이는 개발의 지침이면서 조직에 공헌하는데 도움이
된다.
III. 성과평가의 과정
성과평가의 과정(performance appraisal process)은, 첫째 조직의 전략적인 목적에 부합하는 성과표준이나 기준을 결정하여, 이를 기초로 조직의 전략적 지침을 결정하는 것에서부터 출발한다.
둘째, 성좌표준이나 기준은 이해될 수 있고, 측정 가능할 정도로 객관적으로 명확해야 한다. 업무 자체가 다양한 경우에는 표준과 현실과의 괴리성이 나타날 가능성이 있기 때문에 쌍방적 커뮤니케이션으로 의사소통이 이루어져야 할 것이다.
세 번째 단계는 성과를 측정 평가하는 단계로 결정에 필요한 실제적인 정보입수와 무엇을 어떻게 측정할 것인가에 대해 관심을 가져야 한다. 이때 고려되어야 할 공통적인 요인은 개인적인 관찰, 통계적인 보고서, 구두보고서, 서면보고서 등이며, 이들 요인은 각각의 장 단점을 갖고 있으므로 요인별 혼합 방법을 통해서 정보를 정리할 필요가 있다. 측정은 측정 방법보다 측정대상요인이 중요하고, 측정대상은 미래지향적 노력과 교정 및 수정사항의 구체적인 내용을 지적해야 한다.
네 번째 단계는 실제성과와 표준이나 기준을 비교하는 단계이다. 여기에서는 실제성과와 표준이나 기준을 비교하여 그 차이를 규명하고, 동시에 불합리한 요인의 제거를 위한 교정 및 수정사항을 파악하여 실천에 옮기는 일이 중요하다.
다섯 번째 단계에서는 성과평가에 관해 전체적인 논의 과정을 거쳐 평가의 객관성을 입증함과 동시에 불합리한 요인을 지적 색출하여 형평성과 공정성을 입증할 수 있도록 총체적인 커뮤니케이션이 이루어져야 한다. 이해에 과정적 양방향 커뮤니케이션을 중시할 필요가 있다.
마지막으로 각 단계별로 필요한 곳에 교정조치를 취하게 되는데, 이때에 교정조치
(corrective action)는 두 가지 유형으로 나누어진다. 하나는 오차나 오류에 대한
잘못된 증상을 치유하는 일이고, 다른 하나는 문제의 근본적인 원인을 조사하는
일이다. 이는 성과극대화를 위한 조치이다.

키워드

영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황