소비자의 관여도와 구매의사결정과정

목차

* 소비자의 관여도와 구매의사결정과정

Ⅰ. 소비자의 관여도

Ⅱ. 구매의사 결정과정

1. 필요의 인식
2. 정보탐색
3. 대안의 평가
1) 보완적 방식
2) 비보완적 방식
4. 구매
5. 구매 후 행동

본문내용

불만족을 했을 때에는 비호의적인 구전활동을 전개하며, 소비자는 그 상표를 재 구
입하지 않으며 불만족한 제품을 생산한 해당기업 전체의 이미지에도 부정적인 영향
을 미칠 수도 있다. 그러므로 제품에 대한 소비자의 만족과 불만족은 소비자 자신의
미래의 구매행동에 영향을 미칠 뿐 아니라 기업에게까지 커다란 영향을 미친다. 주
변사람의 의견이나 공공기관이나 언론기관과 같은 소비자원천과 중립적 원천으로부
터의 정보가 소비자에게 주는 영향력이 매우 크기 때문이다. 따라서 마케팅관리자는
소비자의 불만을 극소화하고 발생한 불만을 적극적으로 해결해 주는 노력을 체계적
이고 지속적으로 경주하여야 한다.
구매 후 인지부조화(cognitive dissonance)란 특정상표를 구매하고 난 후에 소비자
가 느끼는 심리적인 불안을 뜻한다. 그러므로 마케팅 관리자는 소비자에게 약속한
품질을 보장하며 소비자 만족시스템을 잘 관리해야 한다. 이를 위해 관리자는 사후
에 일정별로 서비스를 통보하며, 자사제품의 우수성을 알림으로써 소비자가 인지부
조화를 해소 할 수 있도록 하여야 한다.
소비자 구매 의사결정
문제의 인식
- 구매의 필요성 인식
- 구매동기 요인 방생
- 현상화의 변화 발생
정보의 탐색
- 의사결정을 용이하게 하기 위한 정보의 탐색
(내부탐색/외부탐색, 적극적 탐색/소극적 탐색)
대체안의 평가
- 정보를 평가 기준에 의해 비교
- 평가기준은 제품성능, 사용만족감 등 다양하고 상황에 따라 다를 수 있음
대체안의 선택
- 구체적인 상표나 서비스를 선택하는 구매 의사 결정
구매 후 행동
- 귀인이론
- 구매 후 인지부조화 발생

키워드

영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황