커뮤니케이션 구성요소와 장애요인

목차

* 커뮤니케이션 구성요소와 장애요인

Ⅰ. 커뮤니케이션 구성요소

1. 송신자와 수신자
2. 코드화와 해독
3. 메시지
4. 채널
5. 잡음
6. 효과/이해

Ⅱ. 커뮤니케이션의 장애요인들

1. 전달자 관련 요인
1) 커뮤니케이션 목적결여
2) 권위적 태도
3) 커뮤니케이션의 기술 부족
2. 수신자 관련 요인
1) 송신자에 대한 신뢰도 결핍
2) 선택적 지각과 선택적 기억
3) 준거체계의 차이
4) 선입관
5) 평가적 경향
6) 커뮤니케이션 수용태세 미비
3. 메시지 및 정보 관련요인
1) 정보의 과다
2) 언어해석의 다의성에 의한 장애
4. 조직특성 요인
1) 조직에서 신분상의 차이
2) 접촉기회 부족
3) 조직분위기 차이
4) 최고경영자의 의지결여

* 참고문헌

본문내용

발생하게 된다.
(4) 선입관
수신자가 수용자 또는 쟁점에 대하여 지니고 있는 선입관은 메시지 수용
과 해석에 영향을 줄 수 있다. 선입관이 작용할 경우 수신자는 메시지를 자
신의 선입견에 의하여 해석하고, 판단을 하기 때문에 메시지의 원래 의도가
상실될 수 있다.
(5) 평가적 경향
사람들은 각자 개인의 준거체계에 의하여 판단하고 평가한다. 자신의 시
각에서 감정적으로 어떤 의미 있는 평가를 하고자 하는 충동과 그로 인해
오해하거나 진실하게 경청하지 못하는 경향이 대인간 커뮤니케이션을 방해
한다.
(6) 커뮤니케이션 수용태세 미비
메시지를 수신하는 시점에서 수신자의 정서가 안정 상태에 있는가 아니
면 격앙된 상태에 있는가는 매우 중요하다. 수신된 정보를 해석하는데 감정
적 상태가 영향을 미치기 때문이다. 화가 났을 때나 마음이 산란할 때 수신
한 메시지는 마음이 기틀 때 수신한 메시지와 그 해석에 있어서 큰 차이가
있게 된다. 극단적인 정서 상태(환호, 축제, 의기소침 등)는 효과적인 의사소
통을 방해할 가능성이 매우 높으며, 이러한 경우에는 이성적이고 객관적인
사고과정이 무시되고 정서적 판단이 우선하게 된다. 이 같은 형태는 수평
적 상향적 커뮤니케이션에서 더 용이하게 발생될 수 있다.
3) 메시지 및 정보 관련요인
(1) 정보의 과다
메시지를 통해서 전달되는 정보가 과다할 경우 역시 커뮤니케이션에 장
애요인이 된다. 기업에서는 수용자의 입장에서가 아니라 송신자의 입장에서
정보를 전달하기 때문에 이와 같은 장애요인이 발생하게 되는데, 특히 정보
의 과다는 다음과 같은 요인에서 비롯된다.
첫째, 수용자가 수용하기에 너무 많은 정보가 전달될 경우
둘째, 수용자가 수용하기에 정보의 전달속도가 너무 빠른 때
셋째, 정보를 받아들이거나 해석하기에 너무 복잡할 때
(2) 언어해석의 다의성에 의한 장애
대부분의 언어와 표현들은 하나 이상의 의미를 지니고 있다는 의미에서
애매모호하다. 조직에서 대부분의 커뮤니케이션 행위는 애매모호함과 연관된
불확실성을 감소시키려는 노력의 일환으로 발생한다. 더불어 간혹 조직 내
의 특정 집단들에게만 통용되는 언어를 사용할 경우, 조직 내 집단들 간에
커뮤니케이션 장애가 발생한다.
4) 조직특성 요인
조직은 조직원들의 업무 분화와 권한의 차이로 인하여 최고경영자에서부
터 일선 생산 직원에 이르는 복잡한 계층구조로 되어있다. 따라서 조직 내
공식적인 커뮤니케이션 흐름 역시 조직의 계층구조에 따라 이루어지게 되는
데, 이러한 계층구조에 따라 유통되는 커뮤니케이션 정보는 다양한 이유로
여과된다.
(1) 조직에서 신분상의 차이
조직 계층상에서 어떤 위치를 점하고 있는가에 따라 커뮤니케이션 장애
가 발생하기도 한다. 경영자와 종업원들은 서로 다른 조직 계층상의 위치에
서 기업 내에서 발생하는 동일한 현상을 달리 바라보는 경향이 많으며, 이러
한 경향은 원활한 커뮤니케이션을 하는데 있어 부정적인 영향을 미친다.
(2) 접촉기회 부족
조직간 지리적 거리와 인사교류의 제한으로 조직구성원이 접촉할 기회가
부족한 것은 다른 조직의 특수한 상황을 이해하지 못하는 오류를 발생시켜,
커뮤니케이션의 왜곡을 초래할 수 있다.
(3) 조직분위기 차이
조직 내 하부조직에 따라 분위기 차이가 발생하게 되고, 이 요인은 조직
별 각기 다른 의사결정을 초래할 수 있게 한다. 동일기업이라고 할지라도 부
서에 따라 조직분위기는 다르다. 자동차회사를 예로 들면 상명하달식의 의사
결정이 지배적인 생산부서와 개개인의 의견이 자유롭게 개진되는 디자인부
서가 신제품 개발을 위해 전략팀을 구성한다고 했을 때, 회의를 진행하는 과
정에서 커뮤니케이션 장애는 발생할 수밖에 없다.
(4) 최고경영자의 의지결여
최종의사결정권자가 조직간 커뮤니케이션 단절이나 왜곡을 해소하려는
의지가 결여될 경우, 조직 커뮤니케이션의 효율성은 기대할 수 없다. 특히
한국과 같이 최종적인 의사결정이 최고경영자에 집중되어 있는 기업문화에
서는 기업의 커뮤니케이션 효율성을 위해서 최고경영자의 의지가 무엇보다
도 중요하다.
* 참고문헌
- 이석규(2005). 마케팅 관리. 서울: 박영사
- 민경호(2005). 조직행동론. 서울: 무역경영사
- 윤재홍(2004). 현대 경영학원론. 서울: 박영사
- 한국언론학회(2005). 언론학 원론. 서울: 범우사
- 한상만(2005). 마케팅 전략. 서울: 박영사
- 김석회(1996). 조직행위론강의. 서울: 법경사
- 이종화(1990). 커뮤니케이션과 조직관리론. 서울: 전예원

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영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황