서비스 산업 성공 VS 실패 사례

목차

1.EVERLAND 성공사례
2.우방타워랜드 실패사례
3.결론

본문내용

5. EVERLAND 성공요인
자율적이고 창의적인 서비스를 실천하기 위해서는 진정한 서비스 마인드 필요

고객 접점 직원들이 제공하는 서비스의 질에 따라 고객만족의 질이 결정된다는 신념

외부고객에 대한 서비스의 향상을 위한 내부고객의 만족을 우선시하는 정책

Single(사내 커뮤니케이션), VOG, (Voice of Guests), 직원 제안제도, 청결, 위생, 안전제도, 서비스 수준 자기평가와 미스테리 쇼핑 통한 고객만족 서비스 개선

친절 서비스 교육, 외국어 교육, OA(Office Automation)교육

전 사원 눈높이 해외연수와 자기계발 프로그램

사원 능력 향상 체계 통해 직원의 고객만족 서비스
동기부여 및 환경 조성

접점사원의 책임과 권한을 확대
더욱 신속한 고객에 대한 응대 및 처리

보상관리에서 보기 드물게 순수한 연봉제를 실시

키워드

서비스 산업 성공 VS 실패 사례,   테마파크,   우방타워랜드,   에버랜드