전자상거래의 성공전략(요건)과 해결과제

목차

I. 전자상거래와 경영전략

II. 전자상거래의 성공요건

III. 전자상거래의 해결과제

본문내용

온 제품들은 품질보증의 문제를 안고 있다. 그러므로 공신력 있는 유통회사를 활용하거나, 품질보증마크 획득, 애프터서 비스 차원에서 문제시 보험료 지급, 환급 등의 소비자보호 방법 등을 강구해야 한다.
넷째, 안전한 대금결제환경의 구축이다. 인터넷 상에서도 현실세계와 마찬가지로 물건의 구매와 함께 바로 대금지불이 이루어져야 한다. 즉 주문-결제-배달의 원스톱 쇼핑이 이루어져야 한다는 것이다. 일반적으로 현실세계에서는 대금지불 방법으로 현금과 신용카드가 많이 사용되는데, 전자상거래에서는 전자현금, 인터넷 신용카드, 전자수표, 전자이체 등의 방법이 거론되고 있다. 이 중 인터넷 신용카드가 많이 사용되고 있는데, 카드번호 도용 가능성 등으로 인해 아직도 많은 고객들이 안전면에서 자주 사용하지 않고 무통장 입금 형태로 결제를 많이 하고 있다.
다섯째, 효과적인 물류체계의 확립이다. 고객이 원하는 날짜와 시간에 상품을 배송하기 위해서는 직접 배송시스템을 구축하거나 전문 택배업체 등과의 제휴가 필요하다. 수도권은 대체로 배송에 대한 확약이 가능하지만, 지방의 경우 확약이 곤란하고 인터넷 쇼핑몰 운영자가 아닌 상품공급업체가 배달할 때에도 확약이 곤란한 것이 현실이다.

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