서비스업(금융업)의 e-business 운영현황과 개선점

목차

E-Business

E-business의 구성 요소 시스템

(1) ERP (Enterprise Resource Planning)

(2) ASP (Application Service Provider)

(3) SCM (Supply Chain Management)

(4) CRM : (Customer Relationship Management)

(5) SEM (Strategic Enterprise Management)

1. 금융업의 E-business

2. 금융서비스

3. 관련 사례

(1) 동일업종 기업간

(2) 다른 업종 기업간

(3) 기업과 소비자간 거래

4. 실물 중심 비즈니스에서 e-비즈니스로

5. 금융산업별 e-비즈니스 동향

(1) 은 행

(2) 증권사

(3) 보험사

(4) 카드 사

6. 구축 전략

7. 개선점

8. 결론

본문내용

팅 을 강화할 예정이다. e-비즈니스실의 경우 사이버 운영 및 전자상거래 기획, 관리를 주 업무로 한다. 사이버운영은 e-비즈니스 강화를 위한 콘텐츠 개발 및 운영, 쇼핑몰 운영, 사이버 회원 대상의 이벤트 활동 등의 업무를 말한다. 전자상거래 업무는 전자 상거래 개발업무 기획, 사이버 마케팅 기획, 인터넷 제휴상품 개발 등을 전개하는 것 이다. 이처럼 국민카드는 e-비즈니스 강화사업을 통해 인터넷 전문 금융기관으로의 변 신을 꾀하고 있다.
6. 구축 전략
- 금융 사이트 상에서 제공하는 콘텐츠는 궁극적으로 국내 금융업의 겸업화 추세에 대비
하여 구성하여야 함
-> 은행, 증권, 보험, 카드 업무의 연계
- 특화된 정보 서비스의 제공을 통한 고객 유인이 필요함
-> 미국 E-trade社의 경우는 금융 포탈 서비스에서 기존 금융기관과 다른 정보 서비스 개발
예를 들어, 리얼 타임의 주식 포트폴리오 관리, 종목별 상세한 투자 정보 제공,
주식 보유자의 매각 예정 정보 표시, 신 투자 지표 개발 등
- 이업종과 제휴하여 정보(지식)서비스를 다양화해야 함
-> 인터넷 기업, 동호회, 인터넷 사이트 운용 기관, 유통업, 제조업 등과 연계
- 자산 운용에 대한 지식을 서비스, 혹은 자문해주는 코너 필요함
-> E-trade社는 인터넷상에서 개별 고객에게 금융 자산 운용에 관한 일반적 지식을
제공하고, 챨스스왑社는 전문적 지식을 필요로 하는 개인에게 자문 서비스 제공
- 금융 one-stop 서비스의 실현이 필요함
-> E loan社와 insweb社는 보험, 대출 분야에 특화한 대표적 ‘특화 형 중개 기관
(middle man)’인데 각각 보험, 대출 관련의 모든 서비스를 제공
- 시장 인지도의 획득을 우선시해야 함
-> 인터넷상의 다양한 정보(부동산, 증권, 재테크 등) 서비스의 제공을 통하여 많은 고객의 관심을 유도하는 것이 선행되어야 함
7. 개선점
e-비즈니스의 핵심은 기존 시장 거래가 갖는 거래비용을 획기적으로 줄일 수 있다는 점이다. 그동안 문제로 지적받던 딜리버리 채널도 시간이 갈수록 다양해지고 있어 이용환경은 실물시장만큼 편해졌다고 말할 수 있다. 하지만 이 시장이 모든이에게 효과적이고 비용대비 생산성이 높은 것만은 아니다. 오히려 불충분한 준비는 더 많은 거래비용을 양산할 수 도 있고 사용자의 편의성이 개선되기는커녕 악화될 수 있다. 그런 문제 점 중 가장 큰 문제이자 e-비즈니스의 확대에 걸림돌로 작용할 문제를 들겠다. 물론 여기서 제기되는 문제는 국내 환경에서의 일이다. 최근 전자상거래 및 인터넷 금융서비스를 이용하기 위해 인증서 발급체계가 만들어지고 있다. 사용자는 물론 쇼핑몰이 상호간의 신용에 대한 합법성을 파악하기 위해 도입된 체계이다. 현재 금융권은 3개의 인증기관을 이용할 수 있다. 금융 결제원, 한국증권전산, 한국정보인증이 바로 그들이다. 그러나 3사가 채택한 인증시스템은 서로 호환이 되지 않는다. 다시 말해 인증체계가 서로 달라 복수 거래 시 사용자는 별도의 인증서를 발급받으면서 거래에 임해야 한다는 것이다. 앞서 밝혔듯이 거래비용을 줄이고 사용자의 편의성을 제고시킨다는 인터넷 비즈니스의 장점을 상쇄시키는 결과를 가져다 준 것이다.
또 다른 문제는 비즈니스 모델(BM)과 관련된 것이다. 최근 BM에 대한 특허가 인정되면서 금융 기관들은 서둘러 모델링 된 상품 및 서비스에 대해 적극적으로 특허를 출원중이다. 하지만 이 과정에서 서로 중복된 모델들이 특허청의 심사관 책상을 차지하게 된 경우도 발생하고 있다. 아직 본격적인 심사가 이뤄지지 않아 문제가 불거지지 않았지만 본격적인 심사철인 연말이 되면 이에 대한 금융권간 분쟁이 발생할 것이다. 이 문제의 출발점은 e-비즈니스 전문가가 없는 상황에서 주먹구구식으로 관련 사업을 전개하고 있기 때문이다. 인터넷에서의 효과적인 마케팅 및 상품기획, 리스크관리 등 전 분야에 대한 전문가가 시급히 필요하지만 금융권은 아직 e-비즈니스에 대한 정의도 제대로 내리지 못할 만큼 혼돈상태에 빠져 있다. 일례로 금융기관들이 금융 감독원이 제출을 요구한 디지털금융 전략에 대한 만족스런 답을 제출하지 못해 금융 감독원이 가이드라인을 제시했을 정도이다. 기술적 투자는 돈으로 된다. 하지만 새로운 기술을 익히고 있는 사람에 대한 투자는 시장이 폭발적인 성장을 거듭할수록 소싱하기 힘들다. 미래의 금융기관을 좌우할 e-비즈니스에 대한 집착은 모든 금융기관들의 공통적인 자세이다. 그러나 성공은 결국 일부 금융사만이 향유할 것이다.
8. 결론
오늘날 기업의 내외부적인 환경이 급속히 변화하고 있다. 이런 상황에 기업이 경쟁에 뒤쳐지지 않고 발전하기 위해서는 기업들은 인터넷, 인트라넷, 엑스트라넷 기타 네트워크 등을 이용하여 e-business를 기업 활동에 효율성과 효과성을 더하고 있다. 다른 업종의 기업들보다 서비스업이 이를 특히 중시하고 서비스업 중에서도 금융업에서 e-business를 많은 곳에 접목하여 사용하고 있다. 기존제품을 인터넷 업체들과 연계하여 소비자 서비스를 향상시키는 타 업종 기업간 e-business에 초점을 맞추고 있으며, 타산업과의 연관성이 높기 때문에 타 업종 기업간 e-business가 활발히 추진되고 있다. 또한 소비자와 1 : 1 마케팅이 중시되어서 소비자를 대상으로 한 e-business가 가장 활발한 것으로 나타나고 있다. 금융업에서는 e-business를 활용하여 비용, 시간, 고객입장에서 득을 얻고 있다. 하지만 이것이 모든 기업에게 적용되는 것은 아니다. 모든 기업이 하기 때문에 자신의 기업의 전반적인 평가 없이 한다면 오히려 독이 될 것이다. 앞으로는 경쟁력이 더 치열해지고 e-business에 대한 특허 등으로 다른 기업에게는 이익의 증대와 고객만족의 증대, 비용의 감소를 가져다 줄 지라도 자신의 기업에는 오히려 비용의 증대와 여러 부정적인 측면만을 가져다 줄 수 있다. e-business 자체에 대한 집착을 버리고 자사의 효율을 더 해줄 수 있는 방법으로써의 e-business를 구축하고 운영하고 앞에서 말한 개선점의 개선해 나갈 때 기업이 발전하고 성장하는데 중요한 요소가 되겠다.

키워드

서비스,   금융,   통합업무시스템