전자상거래의 개념과 유형

목차

* 전자상거래의 개념과 유형

Ⅰ. 전자상거래의 개념

1. 전자상거래의 거래
2. 전자상거래를 추진하는 요소
1) 경제적 요소
2) 마케팅과 고객 상호작용 요소
3) 디지털 기술
4) 전송기술
3. 전자상거래 기반 시설
1) 정보 고속도로
2) 멀티미디어 컨텐츠와 네트워크 퍼블리싱
3) 메시징과 정보유통
4) 사업 서비스의 인프라 구조
5) 공공정책
6) 기술표준

Ⅱ. 전자상거래의 유형

1. 기업간 전자상거래
1) 공급자관리
2) 재고관리
3) 유통관리
4) 채널관리
5) 지불관리
6) 작업 팀의 의사소통
7) 판매력 생산성
2. 고객과 기업간 전자상거래
1) 사회적 상호작용
2) 개인재무관리
3) 구매제품과 정보
4) 서비스와 지원

본문내용

인된 메시지의 자동적인 교환으로 구성되어 있다. 구매주문서, 선적지시서 그리고 송장은 구조화된 문서 메시징의 예이다.
(4) 사업 서비스의 인프라 구조
온라인 상거래에 있어서 구매자는 판매자에 대한 송금정보는 물론 전자 지불(전자수표 혹은 디지털 현금)을 보낸다. 판매자가 지불과 송금정보를 입증할 때 결산이 일어나며 타당한 것으로 받아들여진다.
안전한 인도를 보증하고 정보를 위한 온라인 지불을 가능하게 하기 위하여 지불 서비스 기반시설은 암호와 네트워크에서 이동할 때 컨텐츠의 안전을 보증하는 인증 방법을 개발할 필요가 있다. 일반적인 지불서비스에 덧붙여 전자상거래는 대금청구와 지불, 재무정보와 보고, 투자와 중개업, 현금관리, 통화교환과 같은 기타 바람직한 지불과 관련된 서비스를 조정할 필요가 있을 것이다. 안전한 거래와 온라인 지불 도구(디지털 현금과 전자수표)의 개발은 현재 전자상거래 연구/개발의 가장 활동적인 분야 중 하나이다.
(5) 공공정책
전자상거래와 관련된 공공정책은 정보에 가격을 매기는 것, 사생활 그리고 전 세계의 접근과 같은 일을 포함한다. 정보 교통정책은 정보접근, 고객을 사기로부터 보호, 사생활 보호와 정보 재산권 또는 포르노로부터 보호하기 위한 범세계적인 정보 교통정책을 다룬다.
(6) 기술표준
기술표준은 정보 발표도구, 사용자 인터페이스, 그리고 운송의 특성을 말한다. 표준은 전체 네트워크의 호환성을 보증하는 데 필수적이다. 기차궤도와 같은 전통적인 운송 네트워크가 다른 나라의 다른 궤도표준에 어려움이 직면하는 것처럼, 전기배송(110볼트 대 200볼트)의 다른 표준 그리고 비디오배급(Sony Beta versus VHS)은 많은 제품의 세계적인 사용에 제한을 준다.
II. 전자상거래의 유형
전자상거래 응용은 일반적으로 3가지 종류가 있는데, 조직간, 조직 내 그리고 고객과 기업 간 전자상거래이다.
1. 기업간 전자상거래
기업 간 전자상거래(B2B: Business to Business)는 기업과 기업 사이에서 발생하는 상거래를 의미하는데, 다음과 같은 일을 수행한다.
(1) 공급자관리
전자 조달을 통해서 공급자의 수를 줄이고 구매주문서 처리비용을 줄임으로써 기업의 협력을 촉진하는 데 도움이 된다.
전자상거래의 유형
(2) 재고관리
기업의 협력자 대부분이 전자적으로 연결된다면 웹 사이트나 메일로 정보를 즉시 전달할 수 있기 때문에 주문-선적-대금청구 순환을 줄일 수 있다. 또한, 기업은 서류 접수를 확인하기 위하여 문서를 추적할 수 있기 때문에 감사능력을 향상시킨다. 이것은 재고수준을 감소시켜 재고회전을 향상시킬 수 있다.
(3) 유통관리
선하증권, 구매주문서, 선적지시서, 명백한 보상청구와 같은 서류 전달을 촉진시키며 더욱 정확한 자료를 포함하고 있는 문서를 보증함으로써 자원관리를 보다 효과적으로 할 수 있다
(4) 채널관리
채널관리는 무역 동업자에게 변화된 운영조건에 관한 정보를 빠르게 전달한다. 되풀이되는 전화와 무수한 노동시간이 요구되는 기술, 제품 그리고 가격정보가 전자게시판에 공고될 수 있다. 국제적인 유통과 판매망이 있는 제품과 관련된 정보를 전자적으로 연결함으로써 기업은 수천의 노동시간을 줄이고 정확한 정보공유를 확실하게 할 수 있다.
(5) 지불관리
기업과 공급자 그리고 배급자를 연결함으로써 지불은 전자적으로 보내질 수 있고 받을 수 있다. 전자지불은 사무적인 실수를 줄이고 기업이 송장을 계산하는 속도를 증가시키고 비용과 거래비용을 낮춘다.
1980년대 월마트는 조직간 전자상거래의 시스템을 실행했다. 월마트는 본부와 분배센터에 각 판매시점 터미널에 연결되는 컴퓨터, 인공위성 통신망, 바코드시스템, 스캐너 그리고 기타 장비에 5, 000천억 달러를 투자하였다. 이 시스템은 계고비용 75%를 줄이는 반면 월마트에게 매출의 증가와 높은 질의 서비스를 유지할 수 있게 했다. 월마트는 평균 6주에서 36시간으로 계고를 채울 수 있는 시간을 줄일 수 있도록 했고, 해외 공급자일지라도 각 개별지점에서 직접 주문할 수 있도록 하였다.
(6) 작업 팀의 의사소틀
경영자와 고용자 사이에 전자우편, 화상회의, 게시판 등을 이용해 의사소통하도록 한다. 이 방법을 이용하면 정보를 공유해서 작업의 목적과 관련 기술을 효율적으로 사용할 수 있다.
(7) 판매력 생산성
생산과 판매력, 그리고 기업과 고객 사이에 정보흐름을 향상시킨다. 조직의 판매력을 다른 부서와 통합함으로써 기업은 경쟁사의 정보와 시장정보를 빨리 수집하고, 철저히 분석할 수 있기 때문에 판매량도 증가할 것이다.
2. 고객과 기업간 전자상거래
고객과 기업간 상거래(B2C: Business to Customer)에 있어서 고객은 기업의 웹 사이트를 통해서 제품을 검색하고, 선택해서 안전한 지불시스템을 통해 돈을 지불하고 택배나 네트워크를 통하여 제품을 인도받을 수 있다. 고객의 측면에서 보면 전자상거래는 다음의 거래를 촉진한다.
(1)사회적 상호작용
고객에게 전자우편, 전자 카탈로그, 그리고 뉴스그룹을 통해 서로 의사소통이 가능하다.
(2) 개인재무관리
고객에게 온라인 은행도구를 이용하여 투자와 개인재무 관리를 가능하게 한다.
(3) 구매제품과 정보
고객에게 새로운 제품/서비스에 관한 온라인 정보를 제공할 수 있다. 전자상거래는 편리한 쇼핑방법, 온라인 카탈로그 주문에서부터 폰뱅킹까지 고객에게 제공한다. 전자상거래는 제조업자의 재고와 유통 비용을 낮추고 간접적으로 고객에게 낮은 가격을 제공할 수 있는 많은 중간 단계를 제거함으로써 공장 주문을 촉진한다.
(4)서비스와 지원
기업과 고객과의 관계는 한 번의 상거래로 끝나지 않는다. 고객이 제품이나 서비스에 대해서 지원을 필요로 할 경우나 제품의 서비스 개선을 위해 회사 측이 고객의 소리를 듣고 싶을 때가 있다. 이런 경우 서비스와 지원 업무가 필요하다. 제품의 기능이나 사용방법을 설명하는 설명문, 고객이 많이 하는 질문에 회답을 정리한 FAQ, 소프트웨어의 갱신(update), 에러 수정 등 인터넷으로 고객에게 제공할 수 있다. 웹 사이트 상에 질문용 양식을 설치한다든지 전자우편으로 질문을 받는 것으로 고객의 의견을 수집할 수 있도록 한다.

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