유통정보시스템(유통정보시스템의 개발단계와 구축)

목차

유통정보시스템

Ⅰ. 정보혁명과 유통정보시스템

Ⅱ. 바람직한 정보의 특성

1. 정보의 적시성
2. 정보의 정확성
3. 정보의 적절성
4. 정보의 통합

Ⅲ. 유통정보시스템의 개발 단계

1. 주요 유통기능 및 유통기능 수행자의 결정
2. 각 유통기능 수행에 필요한 마케팅 정보의 결정
3. 정보 수집자, 사용자 및 전달방법의 결정
4. 잡음요소의 규명 및 이의 제거방안 결정

Ⅳ. 유통정보시스템의 구축

본문내용

집하며 제품 및 전략적 의사결정에 필요한 정보(가격구조, 상표의 시장점유율, 광고판촉의 효과 등)는 상위 구성원인 제조업체 및 도매상이 담당하는 것이 일반적이다. 이렇게 수집된 정보는 각 기능을 수행하는 경로구성원에게 제공되어야 한다. 정보전달방법은 정보의 유형 및 의사결정 사항의 성격 에 따라서 여러 가지 대안이 있을 수 있으나, 현재 수동적 방법 에서 갖가지 정보기술을 이용한 자동화 방법으로 옮겨가고 있는 추세이다.
4. 잡음요소 의 규명 및 이의 제거방안 결정
어떤 정보시스템이든지 정보활동의 효율성을 저해하는 잡음(noise)이 있기 마련이다.
대체로 수작업에 의한 정보의 입력 및 전달보다는 정보기술을 이용한 정보의 입력 및 전달의 자동화가 잡음 개입의 가능성을 낮추어 준다. 그러나 아무리 자동화된 시스템이라 하더라도 경로구성원의 이해관계로 인해 그 효율성이 떨어질 수도 있다. 예를 들어, 우리나라에서 POS시스템 자체의 보급은 활발히 이루어지고 있지만 소매상의 매출현황이 거짓 없이 집계되면 세무 상의 불이익을 당하게 될 것을 우려하여 소매상이 의도적으로 POS시스템 입력을 왜곡시키는 경우가 발생할 수 있다. 따라서 유통정보시스템을 구축할 때는 이러한 경로구성원의 이해관계 때문에 생겨날 수 있는 정보 왜곡의 가능성을 고려해야 한다.
IV. 유통정보시스템의 구축
유통정보시스템은 기업 경영자가 유통과 관련된 기업의 목표를 달성하는 효율적이고 효과적으로 의사결정을 하는 데 필요한 정보제공을 위해 설계된다. 유통정보시스템은 유통경영에 관한 의사결정을 지원하는 적절한 정보를 조직적으로 제공하도록 설계된 정보시스템으로, 다양한 정보수요에 맞게 응용할 수 있고 경영환경의 변화에 지속적인 적응이 가능한 개방적 정보시스템이다.
최적의 유통의사결정을 위해서는 양질의 유통정보가 필요하게 되고, 양질의 유통정보는 양질의 데이터를 통해 생산된다는 점 에서 데이터베이스의 중요성이 강조된다. 유통경영의사결정을 위해 기업은 우선적으로 기업내부의 데이터를 축적 관리해야 하는데, 크게 조달관련 데이터, 생산과 운영에 관련된 데이터, 물류와 관련된 데이터, 판매관련 데이터, 그리고 고객서비스 관련데이터로 나누어진다.
· 조달관련 데이터
조달이란 기업이 기업 활동에 필요한 자원을 기업외부로부터 획득하는 것을 말한다. 조달과 관련된 데이터는 다음과 같은 세 가지 부문에서 발생하게 된다. 기업은 자사의 조달시스템을 통해 조달가격, 조달비용, 조달성과 등의 정보를 축적 관리함으로써 구매의사결정, 품질관리 및 지불에 활용할 수 있다. 상품관리 시스템은 검품 검수 데이터의 축적을 통해 자사의 후방에 연관된 공급체인을 통제 관리할 수 있다. 재고관리 시스템은 자사의 판매예측에 맞추어 상품 충족을 가능하게 한다.
· 생산 및 운영관련 데이터
생산과정에서 발생하는 데이터인 조달품의 불량률, 공정 간의 문제점, 공정 내 물류특성 등에 관한 정보는 향후의 조달의사결정에 영향을 주게 된다.
· 물류활동과 관련된 데이터
상품이 고객에게 인도되기까지의 물류활동에 관한 데이터는 채고, 외부위탁보관, 수 배송현황 및 위치추적, 그리고 반품 회수 폐기에 관한 데이터 등을 포함하는데, 이는 고객서비스의 증대, 비용절감을 위한 정책수립 에 활용된다.
· 판매관련 데이터와 고객서비스 관련 데이터
판매와 고객서비스는 기업과 고객을 연결하는 중요한 고리로 작용한다. 기업은 판매와 서비스 활동을 통해 발생하는 정보를 통해 고객을 이해하게 되는데, 이 정보는 누가 기업의 시장을 구성하고 있으며, 어디에 있으며, 그 규모가 어느 정도이고, 어떻게 접근할 수 있으며, 기업에 대한 평가는 어떠한가를 파악하는 데 중요하다.

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