사회복지실천의 기본적 면접기술

소개글

사회복지실천의 기본적 면접기술에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 기술의 전수성

2. 과업에의 관여와 면접의 목적
1) 면접의 계획과 준비
2) 라포의 형성과 관계의 수립
3) 환영하는 기술
4) 감정이입과 동정
5)자기인식과 직관의 역할

3. 질문하기
1) 개방형 질문
2) 폐쇄형 질문
3) '무엇' 질문
4) 순환형 질문

4. 말하고 들은 것을 확인하기
1) 바꾸어 말하기
2) 명확화
3) 요약하기
4) 환류를 주고받기

5. 요점에 집중하고 깊이 파헤치기

6. 종결 : 관계해제와 종료기술

7. 결론 : ‘긍정적 경험으로서의 면접’

본문내용

주는 등 여러가지 형태를 취한다.
촉구를 할 때 다른 사람의 말을 끝손질 해주려는 유혹에 빠지기 쉬운데 이것은 절대로 피해야한다. 사람은 누가나 자기 자신의 말로 자신의 생각이나 느낌을 표현하고 싶어하기 때문이다. 촉구도 용기를 북돋는 것으로 인식될 수 있는 반면에 강압적인 것으로 받아들여질 수도 있다. 이를 피하기 위해서는 적절한 타이밍과 민감성, 친절한 어조 등이 중요하다.
3) 탐색
탐색은 보다 자세하고 명확한 정보를 이끌어내기 위하여 사용되며, 특히 오해하기 쉬운 의사소통 양식을 갖고 있는 사람으로부터 정보를 얻어내고자 할 때에 유용한 개입 방법이다. 이것은 위험도를 사정할 때에 중심이 되는 기술이다. 탐색은 질문, 진술 혹은 말참견등이 형태를 취하며 사람들이 경험을 이해하고 전체적 상황을 보다 잘 조망할 수 있는 정보를 제공하는데 있어서 탁월한 가치를 지닌 기술이다.
4) 침묵을 허용하고 활용하기
침묵은 서비스 이용자와 시런가 모두에게 불편한 감정을 불러일으킨다.
침묵에 대한 일반적인 가정은 말하는 것이 말하지 않는 것보다 좋으며 침묵 중에는 아무 것도 의사소통되지 않는다는 것이다. 또 다른 가정은 침묵은 항상 깨어져야 한다는 것이다.또한 영어문화권에서 침묵은 무례함이나 사교성 부족과 동일시되기 쉽고, 일반적으로 거부나 반대의 표시로 사용된다. 이러한 가정들이 잘 들어맞을 때도 있으나 항상 정확하다고는 할 수 없다.
이상의 이유로 과연 침묵을 통해서 무엇이 의사소통 되는지, 즉 침묵의 효용을 규명하는 것이 중요하다. 이는 얼마나 오랫동안 침묵을 허용해야 하는지를 결정하는데 도움을 준다.
침묵을 관해서 몇 가지 강조해야 할 점이 있다. 첫째는 면접에서 침묵이 형성되려면 양측이 있어야 한다는 사실이다. 둘째로, 우리는 침묵을 통해 과연 무엇이 의사소통 되는지 확실히 알지 못하는 경우가 많다. 셋째로, 가장 짧은 침묵이라도 겪는 사람에게는 매우 길게 느껴진다는 사실이다.
조용히 침묵을 지켜 가만히 있을 수 있는 능력은 모든 유능한 면접자가 습득해야 할 중요한 기술이다. 잠시 멈춰진 기간도 일종의 짧은 침묵으로 볼 수 있다.
5) 자기노출을 이용하기
자기노출은 특정상황에서 어떠한 행동이 적합하고 효과적일지 판단하기 우해 자신의 지식과 경험을 이끌어내는 능력을 강조하는 기술이다. 자기노출의 일반적 규칙은, 도움을 청하는 사람의 이익을 위한 것이 아니라면 자기 노출을 해서는 안 된다는 것이다.
자기노출을 통해 생각과 감정을 나눔으로써 서비스 이용자는 우리를 전문적 사회복지사인 동시에 '보통의 인간'으로 보게 된다. 동시에 우리도 자기노출을 함으로써 보다 감정이입적이고 생생하게 이야기하고 느낄 수 있게 된다. 그러나 자기노출은 많은 위험요소도 갖고 있으므로 조심스럽게 다루어져야한다.
6. 종결 : 관계해제와 종료기술
카두신에 따르면 '면접종료의 준비는 면접이 시작되는 순간부터 시작된다고 했다. 이러한 관점은 우리로 하여금 사람들과의 접촉을 하나의 완전한 경험으로 생각하도록 격려한다. 즉 시작과 중간단계와 끝이 있는 만남으로서 이 모든 단계는 일의 계획과 준비단계에서 고려되어야 한다.
종결을 중요시하는 이유는 잘 이루어진 종결은 많은 중요한 일들을 할 기회를 제공해주기 때문이다. 훌륭한 종격ㄹ은 사람들에게 남겨진다는 사실에 시간을 갖고 적응할 기회를 주며, 그것이 수반하는 것들을 경험할 기회를 제공한. 즉 훌륭한 종결은 작업에서 얻은 이해와 지식, 지혜를 검토하고 공고하게 하여서 미래에 활용할 수 있게 해준다.
1) 면접을 끝내기
면접은 엄청난 다양성을 갖고 있으며 이는 종결에서도 마찬가지이다. 처음 시작할 때에 분명하게 시간제한을 언급한 경우에는, 사람들이 시간이 도면 면접을 종결할 준지가 되리라고 기대한다. 그러나 이러한 시간제한에 대한 언급에도 불구하고 어떤 서비스 이용자들은 면접을 끝내고 떠나가기를 힘들어 한다.
시간을 제한해 놓은 상황에서 잘 적응하지 못하고 어려움을 겪는 양상은 소위 '문고리 폭로'라는 행동으로 나타난다. 이것은 우리가 막 떠나려고 하는 면접의 끝단계에서 중요하고 고통스러운 정보가 드러나는 경우를 말한다. 이 문고리 폭로는 실천가인 우리를 이렇게도 저렇게도 할 수 없는 상황으로 몰아 넣는다. 경우에 따라서서는 현재 나타난 요구에 부응하여 융통성 있게 시간제한을 변경할 준비가 되어있음을 보여주는 것이 매우 중요하다. 갑자기 드러난 정보에 반응 하든 하지 안하든 간에, 그 요구와 우리의 대응은 처음에 합의된 전체적 목적에 비추어서 검토되어야 한다. 면접의 초기 단계에서 서비스 이용자들에게 면접의 종결이 다가오면 어떤 느낌이 드는가 말할 기회를 주는 것 이외에는 이러한 어려움을 해결 할 손쉬운 방법은 없는 것 같다.
2) 사건을 종료하고 관계를 종결하기
앞으로 더 이상 만날 계획을 하지 않고 한 사건을 적절히 종료하는 것은 가정 어려우면서도 반드시 습득해야 할 중요한 기술의 하나이다.
연장된 관여는 능력 있는 실천가의 상징이 아니다. 이러한 어려움을 공략하는데 있어 사려깊고 민감한 수퍼비전은 큰 도움이 된다.
이상적인 상황하에서라면 사건은 상호 동의된 지점에서 종료되어야 한다. 즉, 목적이 달성되거나 할당된 시간이 다 지나고 서비스 이용자가 접촉을 끝낼 준비가 된 상황에서 종료가 이루어져야 한다.
종결과 관련해서 가장 중요한 기술 중 하나는, 서비스 이용자로 하여금 우리를 대신해서 보호와 관심, 안내와 지지를 제공해줄 다른 사람들을 그들의 생활 속으로 초대하도록 격려하는 것이다.
7. 결론 : ‘긍정적 경험으로서의 면접’
면접이라는 과업은, 사람과 그가 처한 상황에 대한 폭넓은 이해의 기회를 제공한다는 점에서 그 자체가 하나의 개입기술로 간주될 수 있다. 즉 면접 그 자체가 변화를 불러올 수 있는 것이다. 이러한 이유로 면접의 기술은 우리의 작업이 의미 있는 가치 토대 안에서, 구조와 목적을 갖춘 활동이라는 점을 확인시켜 주며, 따라서 신참 직원들에게 뿐만 아니라 경험이 많은 실천가에게도 매우 중요한 것이다. 면접기술은 난해하고 혼란스러운 상황이나 복잡하고 다루기 어려운 문제를 만났을 때에도 결정적으로 유용한 기술이다.

키워드

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