소비자정보의 분류 형태

목차

소비자정보의 분류

Ⅰ. 일반적 소비자정보의 분류

1. Maynes에 의한 분류
2. Swagler에 의한 분류
3. 이은희에 의한 분류
4. 이득연, 최선경에 의한 분류
5. 유현정에 의한 분류
6. 허경옥에 의한 분류
7. 이승신 외에 의한 분류
8. 조희경, 이기춘에 의한 분류

Ⅱ. 정보화 진전에 따른 소비자정보의 분류

본문내용

보로 해결될 수 있다.
- 학자별 소비자정보의 내용 -
(8) 조희경 이기춘(2000)에 의한 분류
전자상거래 시장에서 획득할 수 있는 소비자정보 내용을 구매단계별로 분류하였다.
구매 전 단계
-사업자정보: 회사상호나 회사안내, 사업개시일, 소재지 주소, 연락처, e-mail 주소
- 운영정보: 방문자 수, 취급상품, 자료갱신일
- 이용정보: 보안서비스 정보, 이용안내 또는 이용약관
구매 단계
-상품정보: 제품명, 모델명, 제품제조일, 제품크기, 제품사진, 축소비율, 제품원산지, 제품사양 및 성능 설명, 재고여부
-가격정보: 판매가격, 소비자가격
-사용정보: 제품사용방법, 제품구매 및 선택방법, 제품관리방법
-비교정보: 전문가나 소비자의 사용의견, 상품비교 평가정보, 시장정보
구매 후 단계
-지불정보: 주문계약확인 화면이나 설명, 지불수단의 종류, 개인신용정보의 안전성 설명, 영수증/세금 계산서 제공
-배송정보: 배송시간과 기간, 배송수단 및 배송지역, 배송조건, 배송조회여부, 배송료와 책정기준
-사후서비스정보: 주문 취소기간과 방법, 환불/교환기간과 방법, 제품A/S에 대한 안내, 소비자상담수단, 쇼핑몰에서 취급하지 않는 상품의 주문방법
이상으로 소비자정보가 필요로 하는 정보의 내용에 대해 살펴보았다. 연구자에 따라 소비자정보의 내용 분류에 차이가 있으나 대체로 상품정보, 가격정보, 시장정보, 품질정보, 사용정보, 서비스정보 등으로 구분해 볼 수 있으며 연구자별 구체적 분류는 위의 표와 같다.
II. 정보화 진전에 따른 소비자정보의 분류
정보화의 진전에 따라 소비자정보는 인터넷을 기반으로 하여 더욱더 다양하고 효율적으로 제공되고 있다. 인터넷을 기반으로 하여 제공되는 소비자정보 내용은 단순히 제품의 판매 자체만을 위한 제품정보와 가격정보 외에 제품의 모든 소비 과정에 걸친 다양한 정보의 제공도 논의되어야 할 것이다. 또한 그 형태적 측면에서도 기존의 소비자정보와는 차별성이 존재하므로 인터넷에서 제공되는 소비자정보는 다양한 측면에서 분류될 수 있으며 황은애 이승신은 이를 아래의 표와 같이 제시하였다.
- 인터넷 소비자정보의 분류 -
분류 기준
구체적 하부영역
기능별
소비생활정보, 소비자교육, 소비자상담, 소비자법률, 소비자평가, 소비자패널조사, 안티사이트
내용별
제품 품질에 관한 정보, 가격에 관한 정보, 시장에 관한 정보, 사용 및 서비스정보
형태별
무료회원 가입형태, 방문자 이용 가능 형태, 유료회원 가입형태
특성별
정보제공, 정보공유 및 의견교환, 정보참여, 소비자운동
제공주체별
공공기관, 소비자단체, 개인사업자, 개인소비자, 학교
웹사이트가 제공하는 소비자정보의 효용은 정보의 양적 증대와 내용의 다양성, 그리고 제공 형식에 따른 효용과 시간적 공간적 제약의 감소, 정보탐색에 따른 시간적 금전적 비용의 감소로 요약된다. 그러나 소비자는 원하는 정보만을 선택하며 정보를 평가하는 기준도 다르다. 따라서 해당 기업 웹사이트에서 제공하는 정보의 정확성과 양적 충족도 및 신뢰성 등에 따라서 소비자의 효용은 달라질 수 있다.

키워드

소비자정보 분류 형태,   소비자정보 종류,   소비자정보,   개념 정의 특징 특성,   문제점 개선과제,   의의 중요성 전망