SK와이번스

목차

1. 선정 동기

2. SK와이번즈 역사와 현황

3. 스포테인먼트 전략

4. 전략방향
1) 핵심서비스
2) 가치지원서비스
3) 가치증대서비스

5. 성공요인

6. 한화이글스사례
1) 핵심서비스
2) 가치지원서비스
3) 가치증대서비스

본문내용

어 있지 않은 것이다. 이에 반해 SK의 경우에는 각 관중의 니즈를 만족시키기 위하여, 일반석에 비해 조금은 높은 입장료를 받지만 바비큐존, 커플존, 패밀리존, 프렌들리존, 그린존 등으로 구분하여 관중들의 니즈를 충족시키고 있다. 따라서 대전구장의 경우도 단순하게 일반석, 가족 관람석으로만 구분할 것이 아니라 관중들의 수요 조사를 통하여, 새로운 관중석을 개설할 필요가 있다고 판단된다.
2> 편의시설 개선 및 증대
한화구장의 관중석은 지정석, 장애인석, 가족석을 제외한 대부분의 좌석인 일반석의 경우 성인이 앉을 경우 비좁은 느낌이 들 정도로 폭이 좁고, 좌석 앞뒤간 거리도 사람이 앉아있을 경우 다른 사람이 안쪽으로 들어갈 때, 바깥쪽에 앉은 사람이 일어나서 비켜줘야 할 정도로 비좁다. 따라서 편안하게 경기에 집중하고자 하는 관중의 입장에서는 불편하며, 경기 중간 중간 화장실을 같다오거나 자리를 비워야 할 시에 관중들이 느끼는 불편함은 상당히 커진다. 따라서 좌석에 대한 개선이 필요하다. SK의 경우 계단의 층간 높이를 타구장보다 더 높게 만들어 뒷사람이 앞사람의 움짐임에 구애 받지 않도록 했고, 앞, 뒤 좌석 간격은 보다 넓혀 앉아 있는 사람이 비켜주지 않아서 다른 사람이 안쪽으로 들어 갈 수 있도록 했다. 또한 지정석이 아닌 일부 일반석에도 접의식 의자를 배치하여 공간 활용도를 넓혔다. 따라서 대전구장의 경우도 리뉴얼을 통해서 앞뒤 좌석의 공간을 넓히고, 접의식 의자를 보다 확충해서 관중들이 편안한 환경속에서 경기를 관람할 수 있도록 할 필요가 있다. 한화구장의 경우 메인전광판이 외야 정가운데 하나 있고, 3루측에 작은 스코어보드가 하나 있다. 관중들이 경기를 하다보면, 화장실이나 전화통화를 위하여 잠시 자리를 비우는 경우가 많다. 그사이 점수가 나거나 결정적인 상황이 일어났을 경우 해당 관중은 그 장면을 못 보게 되며, 안타까워하는 상황이 나온다. 또한 전광판이 외야석 중앙에 하나만 있기 때문에, 관중들이 전광판을 보기에 불편한 점이 있다. SK의 경우 외야 가운데가 아닌 외야 좌우에 대형 전광판 2개를 설치하고 있으며, 1,3루 측에도 대형 스코어보드를 설치하여 관중들의 편의를 제공하고 있다. 메인전광판에는 경기 중의 상황이 전해지며, 서브 전광판에는 경기 중 결정적인 장면이 제공되고, 사회이슈적인 상황이 보여지기도 한다.(작년 나로호 발사 때, 나로호 발사장면 중계) 또한 1,3루 측에 있는 스코어보드를 통하여, 1,3루 측 관중들은 힘들게 고개를 좌측, 우측으로 돌려 메인전광판을 확인할 필요 없이 눈만 살짝 올리면 점수가 나타나는 대형 스코어보드를 통하여 점수를 확인할 수 있다. 따라서 대전구장의 경우에도 3루측 뿐 만 아니라 1루 측에도 스코어보드를 설치하고, 경기 중간중간 결정적 장면이나 중요한 장면을 대형전광판을 통하여 제공할 필요가 있다.
3) 가치증대서비스
한화이글스가 경기외적으로 보조서비스를 제공 하지 않는 것은 아니다. 다만 해당 서비스들이 타구장과 비교했을 때 색다른 것이 없으며, 과거부터 지속적으로 해오던 것들이라 관중들이 받아들이기에 색다르다고 느낄만한 서비스가 없는 것이다. 놀이방과 수유공간마련, 화장실과 흡연실 정비, 전광판이벤트, 한화 구단 입장권과 연계된 상품 등 어찌 보면 관중들 입장에서 당연하다고 느낄 정도로 진부한 서비스들이다. 따라서 관중들이 경기관람과 관련해서 기대했던 것 이상의 가치를 느낄 수 있도록 하는 새로운 서비스를 마련할 필요가 있다. SK의 경우에는 여성 관람 증가와 더불어 8개 구단 최초로 파우더 룸을 설치했고, 파우더 룸에서도 경기를 볼 수 있도록 tv를 설치하여 여성팬들의 만족을 얻어내기도 했고, 최근 스마트폰의 증대와 더불어 무선인터넷 사용량이 늘어나고, 구장내에서 타 관중들이 다른 구장의 소식을 듣기위하여 인터넷들을 사용하는데 착안하여 국내최초로 wifi를 설치하였다. 또 웰빙 시대를 맞이하여 친환경 소재의 유니폼 등을 만들어 판매하는데, 이 역시 어린이를 둔 부모의 입장에서 보다 건강한 제품을 제공하여 만족감을 주었다. 두산의 경우도 급증하는 여성팬들의 마음을 사로잡기 위하여, 한 달에 한번 퀸스데이를 지정하여, 선수단에게 여성을 상징할 수 있는 유니폼을 입도록 하였고, 여성을 한해 입장료 할인, 선수들과의 포토타임 마련, 추첨을 통하여 vip등 시식권을 나눠주기도 하였으며, 이 성과로써 퀸스데이 뿐 만 아니라 평일에도 두산의 여성 관중이 과거에 비해 급격히 증가하였다는 기사도 있었다. 이에 따라 한화 역시 다양한 가치증대 서비스를 제공할 필요가 있으며 그 방안으로는 첫째 전국구 스타로써 갤럽조사(2009년) 현역 국내선수중 최고 인기순위 6위(상위에는 양준혁, 이종범등) 에 뽑힌바 있는 류현진이라는 스타를 이용하여 팬들을 위한 야구 강습(다음날 경기가 없는 주말 등 이용)을 하는 방안이 있을 수 있겠고, 둘째는 직장인들을 위한 오피스 룸을 두는 것이다. 야구 관중 중 직장인들의 비중이 높다. 이런 직장인들의 경우 일과 관련된 급한 용무 등을 처리해야 하는 일이 적지 않다. 따라서 구장 내에 컴퓨터를 비치한 오피스 룸을 두고 tv를 배치한다면 직장인들의 많은 호응이 발생할 수 있을 것이라고 판단된다. 세 번째는 어린이들을 위한 놀이 시설 등을 확충하고 관리할 수 있는 체계를 만드는 것이다. 어린이들은 미래의 야구관중이며, 또한 가족단위의 관중들은 어린이들 때문에 야구에 집중하려고 해도 집중하기 힘든 경우가 많다. 따라서 아이들이 편하게 놀 수 있는 놀이시설을 보다 확충하고, 부모들이 믿고 맡길 수 있을 정도의 안전시설을 만들며, 아이들을 관리할 수 있는 상주 직원을 배치한다면 부모들과 아이들의 가치를 증대시킬 수 있을 것이다. 네 번째는 경기 전과 후에 음악회같은 행사를 마련하는 것이다. 야구 경기를 보러 오는 관중들은 입장할 때, 그리고 입장해서 경기 시작 전까지 꽤 오랜 시간을 기다린다. 또한 경기 후에는 관중들이 한꺼번에 빠져나감으로써 많은 혼잡이 일어나고 시간도 오래 걸린다. 따라서 경기전후로 음악회나 스크린을 통한 영상 상영, 다양한 이벤트를 한다면 관중들이 느끼는 만족감이 늘어날 것이다.

키워드

SK와이번즈,   스포테인먼트,   환화이글스,   야구