메디하임 기업 보고서

목차

Ⅰ. 기업 선정이유
　　- 우린 왜 고데기 시장을 선택 했나
Ⅱ. 메디하임 기업소개
　　- 기업연혁
　　- 메디하임은 어떤 기업인가
Ⅲ. 고데기 시장 분석
　　- 고데기 시장의 전반적 상황은?
　　- 주기성 계절성 정도
　　- 메디하임의 진입장벽과 가격경쟁
Ⅳ. 고객의 이해.
　　- 구매 후 부조화 감소를 위한 노력
Ⅴ. 시장 세분화.
　　- 어떻게 세분시장 나누고 어떤 세분 시장을 공략 하는지
　　- 경쟁우위
Ⅵ. 상품관리와 가격관리.
　　1. 상품관리
　　 - 라인확장
　　2. 가격관리
　　- 마케팅목표
　　- 시간흐름에 따른 가격결정
Ⅶ. 촉진관리
　　- 광고
　　- push 전략
Ⅸ. 메디하임에 대한 평가 & 방안
　　- 메디하임 기업의 장·단점
　　- 우리가 마케터라면?

본문내용

고객과 매출액을 위해 고객관리에도 힘 써야 될 것이다.
오픈마켓에서는 가격경쟁이 치열하다. 이미용 가전에선 품질, 가격 등 시장에서의 한계가 있다고 한다. 한계가 있다 보니 시장 안에서 경쟁은 치열해지고, 그 경쟁은 정당하지 못한 가격경쟁을 벌인다고 한다. 가격경쟁은 어떤 시장이든지 그 안 모든 기업은 살아남을 수 없게 된다. 메디하임도 활동영역이 주로 온라인이다 보니 가격경쟁을 하지 않을 수는 없다. 새로운 경쟁업체가 들어오면 메디하임도 어쩔 수 없이 많은 가격경쟁을 하게 된다고 한다. 물론 품질, 가격에서 한계가 있지만, 서로가 살아남기 위해선 제품에 더 주력해야 한다고 생각한다.
<우리가 마케터라면?>
.
메디하임에서 가장 문제시 되는 부분은 구매 후에 고객들이 제품에 대한 A/S 및 제품에 대한 문의 등을 원활하게 제공받을 수 없다는 점이었다.
메디하임에서는 홈페이지에 올라오는 고객들의 불만 섞인 목소리에도 적당한 조치를 취해주지 않았고 A/S에 관련된 공지 하나만 올려놓고서 택배로 제품을 보내는 고객에게 A/S를 해주고 있었는데 이마저도 A/S를 해주는 시간이 너무 오래 걸려서 제품을 보낸 지 한달이 지나서도 돌려받지 못하는 경우까지 있었다. 그리고 고객센터의 전화를 꺼놓음으로써 제품에 대한 문의를 하거나 불량제품에 대한 문의를 하려고 하는 고객들의 소리에 귀 기울이지 않았다. 아래는 홈페이지에 올라온 불만의 글들이다.
<그림 IX-1>
<그림 IX-2>
<그림 IX-3>
메디하임 측에서는 고데기는 소모품이라서, 고객들도 고데기가 고장 나는 것에 대해서 그렇게 민감하지 않기 때문에 등의 이유로 제품이 고장 나거나 하는 것은 어쩔 수 없다는 입장을 표했고 고객센터의 전화를 받지 않는 부분에 있어서도 전화를 받다 보면 업무를 할 수가 없기 때문에 아예 받지 않는 것이 더욱 효율적이라고 했다. 그러나 고객들이 고데기가 고장 나는 것에 대해서 기업이 생각하는 것만큼 민감하지 않다면 고객센터의 전화도 그렇게 많이 울리지 않을 것이므로 이것은 모순이라고 생각한다. 그리고 저희의 경우에도 사용하던 고데기가 일찍 고장이 나거나 터진다거나 하면 그 상품의 브랜드를 기억해 두었다가 소문도 내고 다음에 살 때는 그 브랜드를 꺼리게 된 경험이 있다. 또한 고데기라는 제품이 소모품이라서 기업이 생각하는 것보다 고객들이 사용하는 시간이 더 짧다면 그만큼 재 구매율이 생각보다 높다는 것을 의미하는 것이다. 이러한 점에 비추어서라도 메디하임은 단지 처음에 고객을 끌어들이는 것에만 급급하지 말고 장기적인 단골고객을 만들어야 한다고 생각한다.
우선 메디하임은 고객 상담을 담당하는 부서를 만들어야 한다고 생각한다. 현재 메디하임은 그나마도 있던 하나의 전화기마저 선을 끊어놓은 상태인데 전화기를 여러 대로 늘리고 고객 상담에 직원을 투입해야 한다. 단 하루 종일 상담만 하는 직원을 만들기에 인건비가 너무 부담스럽다면 시간을 제한해 놓고 하루 3시간~4시간만이라도 전화를 개통해 고객과의 소통을 원활하게 해야 한다.
. 계절할인.
계절할인은 단기적으로 매출을 늘려줄 수 있는 마케팅 방법이다. 고데기가 계절별로 매출액에 따라서 영향을 많이 받는다면 매출액이 낮은 여름에는 가격을 낮춤으로써 고객을 끌어들일 수 있다.
. 소비자판매촉진.
: 제조업자가 직접 소비자를 대상으로 여러 가지 인센티브를 제공
고객만족도와 유지율을 높이기 위해서는 소비자에게 구매 욕구를 고취시킬 인센티브를 주어야 한다. 그 방법으로는 소비자판매촉진이 있다. 소비자판매촉진에는 가격수단과 비가격수단이 있다. 가격수단은 메디하임이 가격경쟁을 많이 하고 있으므로 적절치 못하다고 생각한다. 그러므로 비가격수단이 적절하다고 생각한다. 예를 들면, 고데기를 2개 이상 구입하는 경우와 가격대가 높은 고데기를 구입하는 경우에 사은품을 주는 것이다. 사은품에는 양말, 파일다운로드쿠폰, 헤어롤, 고데기가방, 파우치 등이 포함된다. 기업의 자금사정에 따라서는 더 좋은 사은품을 증정해도 될 것이다. 고객들은 이런 작은 “덤”이라도 있으면 타 기업 제품보다 이 기업 제품을 구입하게 될 확률이 크다. 이것이 바로 소비자의 심리이다. 편익이 같다면 더 싼 제품을 선택하듯이 말이다.
이 방법을 쓰면 신규고객들을 더 많이 확보할 수 있게 되어 기업인지도도 높이게 된다. 더 나아가 재구매율을 높여 고객유지율도 높아질 것이다.
홈페이지 관리.
메디하임의 홈페이지 관리도 문제가 있다. 우선 메디하임의 홈페이지에 들어 가보면 지도에 표시되어 있는 사무실의 위치와 아래 나와 있는 사무실의 위치가 다르다. 이것 때문에 우리도 헛걸음을 했었다. 이처럼 사무실의 주소가 잘못 나와 있다면 고객들의 혼란을 초래 할 수 있다. 이에 홈페이지에 잘못 나타난 지도부터 수정해야한다.
또한 홈페이지에 고객센터 카테고리에 들어 가보면 자주하는 질문, 고객의 소리, 자료실, 홍보자료, 광고모음의 카테고리로 또 나뉜다. 자주하는 질문에 카테고리에 들어가 보면 나와 있는 내용은 회사의 고용지원을 위한 질문과 답변이 반 이상이다. 또 고객의 소리 카테고리에 들어가 보면 A/S 문의시의 유의사항만 나와 있을 뿐이다. 자료실과 홍보자료 광고모음 카테고리에는 심지어 아무 글도 써있지않다. 카테고리의 제목이 고객 센터이다. 고객 센터란 고객을 위한 곳이어야 하는데 자신들의 편의로만 운영되고 있는 것이 실태이다. 고객들의 A/S 문의사항 등은 커뮤니티 카테고리에 질문과 답변에 들어가야만 할 수 있게 되있다.
이를 고객들이 더욱 편하게 홈페이지를 이용 할 수 있도록 고객 센터 카테고리에 A/S와 같은 고객들이 가장 많이 찾게 되는 내용을 쓰게 하고 자료실과 같이 사용하지 않는 카테고리는 아예 삭제해 버려야 한다.
또한 홈페이지에 보면 채용정보가 큰 범주를 차지하고 있다. 물론 직원을 채용하는 것이 기업의 입장에서는 굉장히 중요한 일이다. 하지만 홈페이지는 고객과 소통하는 곳이다. 채용을 위한 광고의 장소가 아니다. 채용정보와 같이 기업의 업무와 관련된 일은 관심 있는 사람들만 볼 수 있게 공지사항 정도에 올리거나 옆에 작은 배너등을 달아서 홍보해야 한다.
<그림 IX-3>
<그림 IX-3>

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