빌리지볼보

소개글

빌리지볼보에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 빌리지 볼보의 서비스 패키지는 어떻게 구성되어 있는가?

2. 서비스 업체의 차별적 특성이 빌리지 볼보에서는 어떻게 구현되고 있는가?

3. 서비스 행위의 성격, 고객과의 관계, 고객화와 판단, 수요와 공급의 원리, 그리고 서비스 전달의 방법에 있어 빌리지 볼보가 가진 특징을 설명하라.

4. 어떻게 빌리지 볼보는 볼보딜러들로부터 차별화 할 수 있었는가?

본문내용

서비스이기 때문에 표의 오른쪽
위부분이 되겠습니다
서비스 조직과 고객 간의 관계형태
회원 관계
정형화 관계 없음
서비스 제공의 성격
지속적 서비스 제공
간헐적 거래
고객과의 관계를 표로 봤을때
회사와 고객간의 관계는 대부분
회원관계고, 서비스 제공의 성격은
간헐적 거래에 가깝다고 생각합니다
고객화 정도
높음
낮음
서비스 접점 직원의 판단 정도
높음
낮음
.
고객화와 판단에서는 고객화는 참여
도가 높은거같고, 직원의 판단정도도
높은것 같습니다.
수요변동 폭
넓다
좁다
서비스 공급의 정도
성수기 수요에 맞춰 제공됨
정상수요에 맞춰 제공됨
수요와 공급의 특성에서 수요변동은
그렇게 크지않고 좁은것 같습니다
서비스 공급의 정도는 정상수요에
맞춰서 제공됩니다
서비스 시설의 이용가능성
단일시설
복수시설
고객과 서비스 조직의 상호작용
고객이 서비스조직에게로 가는 경우
서비스조직이 고객에게 가는 경우
고객과 서비스 조직의 상호거래 경우(우편 또는 전자통신)
서비스 전달의 방법에서 이용가능성은
단일시설물입니다
고객과 빌리지볼보의 상효작용은 고객
이 빌리지볼보에게로 가는 경우 입니
다.
4. 어떻게 빌리지 볼보는 볼보딜러들로부터 차별화 할 수 있었는가?
보증기간이

키워드

빌리지볼보,   빌리지볼보 서비스 패키지,   프로세스의 고객참여,   서비스 행위의 성격,   볼보의 차별화