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상품의 성격
서비스-행위(렌트카 보험/정비)마케팅, 제품-상품(차) 마케팅
생산과정에서의 고객 참여
서비스-소비자가 생산에 참여, 제품-참여 안 함.
사람도 상품의 일부분
서비스- 직원(사람) 접촉, 제품- 기계 및 설비에 의존
품질
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- 등록일 2019.05.13
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행위성격들과 관련하여 각기 다르게 나타난다. 여가를 정신적 영영에서는 자유 시간에 이루어지는 것으로 참여자에게 있어 큰 의미를 가진다. 여가는 단순한 자유시간이 아닌 자유의지 혹은 자유정신이다. 바쁜 일상생활부터 심리적인해방
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- 등록일 2019.09.06
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n Processing)
10. Lovelock(1991)
(1) 서비스 행위의 성격
(2) 서비스 조직과 고객과의 관계 유형
(3) 서비스 제공자의 재량이나 욕구대응 기회
(4) 서비스에 대한 수요의 성격
(5) 서비스 제공 방법
(6) 서비스의 속성
Ⅴ. 서비스품질의 결정요인
1. 접근성
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1. 빌리지 볼보의 서비스 패키지는 어떻게 구성되어 있는가?
2. 서비스 업체의 차별적 특성이 빌리지 볼보에서는 어떻게 구현되고 있는가?
3. 서비스 행위의 성격, 고객과의 관계, 고객화와 판단, 수요와 공급의 원리, 그리고 서비스 전
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성격
Ⅲ. 뉴스통신(뉴스통신사)의 정부역할
Ⅳ. 뉴스통신(뉴스통신사)의 서비스활성화
1. 국가기간통신사로의 위상 변화는 무엇을 의미하는가
1) 국가를 대표하는 통신사 역할을 하는만큼 어느 언론기관보다 공신력 확보가 급선무다
2)
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