맘마미아 멘토링을 읽고서(이권행)

소개글

맘마미아 멘토링을 읽고서(이권행)에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

개발하라. 고객은 서비스의 품질을 평가할 때 종업원의 반응성, 공감성, 확신성, 종업원의 용모, 건물, 시설, 인테리어와 같은 유형성, 그리고 핵심서비스를 본다.
mentoring 05 : 성공법칙으로 두 번째, 디자인은 품질과 정체성의 일부이다. 디자인으로 부가가치를 창출하기 위해, ①디자인은 감성을 자극하는 중요한 수단으로 오감(청각, 후각, 미각, 시각, 촉각)을 통해 감성 마케팅을 하여야 한다. 같은 값이면 다홍치마라든가 물건을 보면 그것을 가지고 싶은 욕심이 생기게 하는 좋은 디자인을 이용해야 한다. ②디자인은 품질과 정체성의 핵심요소로써 디자인은 (실상즐재)실용적, 상징적, 즐거움, 재무적 가치를 창출하는 수단으로 개발해야 한다. ③디자인은 사용 편리성이 중요하기 때문에 제품에 맞는 심플하면서 세련된 디자인으로 사용자의 사고구조와 일치시키고 화면구조와 다양한 기능을 편리하게 사용할 수 있도록 설계되어 있어야 한다. ④소비자 조사를 하여 소비자가 좋아하는 디자인을 출시하여야 한다.
※ 제 품(product) : 품질, 디자인, 브랜드 정체성 요소
브랜드 정체성 요소 : 브랜드 네임, 심볼, 개성
브랜드 정체 : 식별성, 관계성, 유일성, 존재감
브랜드 네임 : 발기가(발음, 기억, 가치제한 용이
mentoring 06 : 성공법칙으로 세 번째, 자주색 꼿은 파보나 마나 자주색 감자이다. ‘감자 꽃’처럼 브랜드 정체성을 만들어야 하는데, ①정체성 작업은 제품에 영혼을 불어넣는 작업으로 브랜드 네임을 작명하고 심볼을 만들고 개성을 부여하는 일을 말한다. ②정체성은 남이 즉각 알아 볼 수 있는 식별성을 지녀야 하는 것으로 즉각적으로 그것이 누구인지를 말해 줘야 한다. ③정체성은 존재의 이유나 목적을 규정하는 관계성을 지녀 고객과 소통하고 고객과 관계를 구출하는 수단이다. ④정체성은 세상에 하나밖에 없는 유일성을 지녀야 하며, ⑤브랜드 네임의 탁월한 작명이 브랜드 성공을 좌우하고, ⑥브랜드 네임은 브랜드 정체성의 결정체로써 제품은 개량되면서 진화하는 과정 중에 소멸과 생성과정을 끊임없이 되풀이하지만 브랜드 네임은 소비자의 마음속에 하나의 이미지로 살아있어야 한다.
⑦위대한 브랜드네임 조건, ‘발기가확인고독법’으로 작명하라.
- 발음하기 쉬워야 한다.
- 기억하기 쉬워야 한다.
- 가체제안을 담아내고 있거나 담기에 용이해야 한다.
- 확장 가능해야 한다.
- 인격화하기에 용이해야 한다.
- 고급스러워야 한다.
- 독특해야 한다.
- 법적으로 보호받을 수 있어야 한다.
⑧숫자 브랜드 네임의 성공 조건으로는 숫자에 브랜드의 가치제안을 담아내야 한다.
예) 2080치약은 ‘20개의 건강한 치아를 80세까지’라는 가치제안을 완벽하게 담아내고 있다
⑨브랜드 심볼을 만들어야 하는데 심볼은 세월이 흐르다보면 소비자가 브랜드 네임보다 브랜드 심볼을 보고 더 빠르고 쉽게 브랜드를 인식한다. 또한 브랜드 심볼은 가치제안, 역사, 또는 비전을 담고 있어야 한다. 즉, 의미가 있어야 하고 단순하고 심미적이어야 한다. ⑩브랜드 심볼은 커뮤니케이션의 도구로써 상징적 가치가 높은 제품이나 서비스에 있어서 중요한 역할을 한다. 왜야하면 상징적 가치가 높은 제품을 상징하는 상징물의 역할을 톡톡히 하기 때문이다. ⑪브랜드를 사람으로 봐야하는데 이유는 사람들은 자신이 추구하는 개성과 일치하는 개성을 가진 브랜드를 구매하는 경향이 있다. ⑫브랜드 개성은 섹소(SECSO)차원으로 표현해야 하는데 개성을 표현할 때 대체로 ‘성실(Sincere)하거나, 재미(Exciting)있거나, 유능(Competent)하거나, 세련(Sophisticated), 떠는 활동적(Outdoorsy)이거나와 같은 5가지 용어로 개성을 표현할 수 있고 5가지 차원을 넘지 않는다. ⑬브랜드 개성은 상징적 가치 창출 수단이며 하나의 도구이다. ⑭광고모델이나 케릭터는 브랜드 개성을 구축하는 수단으로 설계된 브랜드 개성을 소비자 머릿속에 구축 하는 수단이기 때문이다. ⑮이미 구축된 브랜드 개성을 잘 관리하는 것도 중요하기 때문에 본디의 특색이나 빛깔을 잃지 아니하기 위하여 불실본색하라.
세월의 흐름에 따라 마케팅 환경은 변하기 때문에 이에 맞추어 적절하게 브랜드 개성을 변화시킬 필요가 있다. 하지만, 브랜드 개성을 변화시킬지 여부와 어느 방향으로 얼마만큼 변화시킬지에 대해 충분한 논의와 조사가 이루어진 후 현명하게 결정해야 한다.
결론적으로, 마케터들은 진실한 노력을 통해 고객을 움직이고 제품을 성장시키고 회사를 움직이며 성장시키는 것으로 우선 지식이 있어야 아이디어가 나오고, 겸험이 많고, 열정과, 조사탐구력과 통찰력이 있어야 겠다는 것이다.
또한, 회사와 소비자 간에 형성되는 다양한 형태와 종류의 환경은 변하기 때문에 마케팅 환경에 대한 브랜드 개성을 시시각각 변하는 환경에 맞추어 적절하게 변화시키며 상호연결적인 패러다임을 인정하고 소통과 공감속에서 Communication을 효과적으로 하며 회사와 소비자들의 갈등과 성공을 위한 변화에 대한 생각을 깨우치고 올바른 능력과 창의성과 창의력을 현명하게 행사할 수 있도록 통제와 개방을 적절히 시행하고 효과적인 전략으로 조절한다면 대한민국의 마케팅에 살아있는 전설이라 칭송되는 능력과 열정과 학생들에게 존경의 대상인 정창환 교수님 서로의 이해관계를 잘 형성 한다면 마케팅 전략은 성공으로 이끌 것이며 행복한 조직문화 속에서 직장생활을 하게 될 것이다.
맺음말, “마케팅이란 전문지식과 겸험 그리고 일에 대한 열정이 조화를 이뤄야만 훌륭히 소화해낼 수 있는 분야입니다. 어는 것 하나라도 부족해선 결코 좋은 결과를 얻을 수 없기 때문이죠“(교수 정창환님 저서) 말씀처럼 맘마미아 마케팅 멘토링을 다양한 이론과 실례를 통해서 알아본 것 같습니다.
정창환 교수님 !
대한민국 베스트 마케터에서 글로벌 베스트 마케터이자
앞으로도 계속 좋은 마케터들을 양성하시고,
교수님의 마케팅에 대한 전문적이고 풍부한 노하우와
열성적인 교육으로 많은 제자들에게 배움의 터를 주심에 감사드리며
교수님과 가족모두가 건강하시고 행복하며
항상 좋은 일과 행복한 일만 있기를 기원 드립니다.
충북대학교 경영대학원 제자 이권행 드림

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