목차
품질(Quality)
1.1 가격과 품질
1.2 품질의 중요성
1.3 품질이 기업과 국가경쟁력에 끼치는 영향
1.4 품질의미의 변화
1.5 서비스 품질의 의미
1.6 품질을 결정할 때 고려하여야 할 다른 요소들
1.1 가격과 품질
1.2 품질의 중요성
1.3 품질이 기업과 국가경쟁력에 끼치는 영향
1.4 품질의미의 변화
1.5 서비스 품질의 의미
1.6 품질을 결정할 때 고려하여야 할 다른 요소들
본문내용
제1장 품질의 의미와 중요성
품질(Quality)
╋━━━━━━━━━━────────
• 21세기의 핵심적인 용어
• 생산자 시대에서 소비자 시대로
• 선택이 아닌 필수 요소
• 기업과 국가의 경쟁력을 강화하는 전략적 요소
1.1 가격과 품질
╋━━━━━━━━━━────────
▪ 과거 제품(서비스) 구매 시 품질보다는 가격에 더 많은 관심 (Quality Strike)
▪ 경쟁력이 가장강한 기업 : 고품질의 제품과 서비스, 낮은 가격
▪ 가격인하와 품질향상의 효과
▪ 21세기는 생산성이 아닌 품질의 시대
1.2 품질의 중요성
╋━━━━━━━━━━────────
▪ 국민소득 수준의 향상
▪ 소비자의 기호 변화
투자구매현상(investment buying)
▪ 내구성 향상으로 인한 유지비용
제품수명구매현상(life cycle buying)
▪ 제품의 신뢰성
품질(Quality)
╋━━━━━━━━━━────────
• 21세기의 핵심적인 용어
• 생산자 시대에서 소비자 시대로
• 선택이 아닌 필수 요소
• 기업과 국가의 경쟁력을 강화하는 전략적 요소
1.1 가격과 품질
╋━━━━━━━━━━────────
▪ 과거 제품(서비스) 구매 시 품질보다는 가격에 더 많은 관심 (Quality Strike)
▪ 경쟁력이 가장강한 기업 : 고품질의 제품과 서비스, 낮은 가격
▪ 가격인하와 품질향상의 효과
▪ 21세기는 생산성이 아닌 품질의 시대
1.2 품질의 중요성
╋━━━━━━━━━━────────
▪ 국민소득 수준의 향상
▪ 소비자의 기호 변화
투자구매현상(investment buying)
▪ 내구성 향상으로 인한 유지비용
제품수명구매현상(life cycle buying)
▪ 제품의 신뢰성
소개글