[경영학원론] 목표관리 (Management By Objective, MBO)에 대해서

목차

주제: 목표관리(Management By Objective)

■ MBO의 장단점

■ 목표관리(MBO)의 성공 사례(POSCO)

1. POSCO의 MBO(Management By Objective)의 도입
2. POSCO의 Plan-Do-See Process
1)Plan- Top-down 방식 , Stretch target 설정
2)DO - 중간평가 ·지도차원 의 공식적 면담, 평가시스템, 와글와글 토론회
3)See -MBO 업적평가, 핵심역량 위주의 능력평가와 다면평가제
(1) MBO식 업적평가
(2) 능력평가
(3) 다면평가
(4) 평가결과의 활용

■ 목표관리(MBO)의 실패 사례(후지쯔)

후지쯔의 실패요인

1. 평가제도의 문제점
2. 피드백이 존재하지 않았다.
3. 재량노동제도의 실패

본문내용

평가점수 떨어져버렸다. 당연히 하향 조정된 직원들은 이 결과를 납득할 수 없었다.
또 한가지 중대한 결함은 강등제도가 없었다는 점을 들 수가 있다. 처음에는 강등제도가 있었기는 하지만 2년동안 4기 연속 C이하의 평가를 받는다 라는 느슨한 기준이었다. 실제로 직원 중에서 이 기준에 해당하는 직원은 단 한명도 없었다. 단순히 미국에서 트렌드가 되고 있었던 성과보수라는 개념을 깊이 숙고하지 못하고 수입했을 뿐이었다. 실질적인 기능이 없었지만 그래도 강등제도가 없어지자 안도하는 무리들이 생겨났다. 이미 출세를 포기했지만 이미 상당한 직위에 오른 직원들은 무리해서 높은 평가를 받으려고 하지않았고 강등을 인정하려고도 하지 않았다. 이러한 사람들이 늘어나자 안일한 생활을 하기 시작하였다.
불평분자들이 증가하자 회사는 평가의 할당제도를 없앴다. 상대평가를 절대평가로 바꾸었다. 하지만 성적분포를 본부에서 자유롭게 설정할 수 있다는 것이였을뿐 상여의 평균 지급액은 전체 본부가 일률적이어야 한다는 규정에 묶여 유명무실한 제도로 전락하고야 말았다. 그래서 같은 A등급을 받아도 예전보다 금액이 내려간 상여금을 받으니 평가의 인플레이션만 초래하는 꼴이 되었다.
2. 피드백이 존재하지 않았다.
평가위원회에서 확정된 성적은 관리직을 통해 직원에게 통보된다. 성적뿐만이 아니라 어떤 평가를 받았는지, 무엇이 부족했는지도 상세하게 통보하도록 되어 있다. 그러나 직원의 목표달성 여부가 아닌 위원회의 조정에 의해 나중에 내려진 평가를 성과주의라고 부를수는 없을 것이다. 피드백이 가능해야 목표관리의 절차가 효력을 발생할 수 있는데 직원들은 아예 평가회의에 참석을 하지 못하였기 때문에 성적 하향 조정에 대한 이유를 설명해 줄 수가 없었던 것이다.
3. 재량노동제도의 실패
재량노동제는 시간에 구애받지않는 근무제도이기 때문에 잘 적용한다면 직원들이 자유롭게 성과에 매진할 수 있어 생산성 향상에 도움이 된다. 그러나 후지쯔의 경우에는 이 제도의 단점만이 분출되었다. 원래 이 제도는 근무 시간이 자유로운 반면 시간급을 기본으로 하지 않기 때문에 시간외근무수당이라는 것이 없다. 그러나 후지쯔에서 내놓은 재량노동제의 운용방식은 정시출근 정시퇴근 초과근무 금지였다. 이것은 재량노동제의 목적인 담당 업무에맞춘 근무 형태의 자유로운 운용과는 전혀 다른 것이다.
후지쯔는 재량노동제적용자는 시간외근무수당은 받을 수 없지만 근무 시간을 유연하게 활용할 수 있다며 실질적인 임금삭감을 승인 받았지만 암암리에 정시출근 정시퇴근을 강요했으니 직원들 입장에서는 사기라고 밖에 생각할 수 없었던 것이다. 또한 관리자들은 문제가 생기는 일에 대해서는 재량노동제를 적용한 직원들에게 떠넘겨 버리기 일쑤였다. 그이유는 재량노동제를 적용받은 근무자는 아무리 추가근무를 하여도 추가근무수당이 나오지 않기 때문에 마음놓고 일을 시킬수 있었던 것이다. 이러한 이유로 많은 실력있는 직원들이 회사를 떠나는 지경에 이르고 말았다.
이러한 상황들이 계속되자 직원에 대한 상사의 불만 그리고 상사에 대한 직원들의 불만이 일촉즉발의 상황으로 치달았다. 평가를 할때도 재량노동제를 선택한 직원부터 우선 A이상의 평가를 할당 하는 사업부장이 많았고 평가위원들은 평가대상을 서로 미루다가 아무도 양보하지 않을시에는 이사람이 재량노동제를 하는 사람인지 여부를 보고 평가를 낮추기에 이르렀다. 따라서 재량노동제를 하지않는 직원들은 아예 최고평가에는 도달하지 못하였다.
일반직원들이 봤을때는 재량노동자들이 특별한 혜택을 받고 있다고 생각이 들었지만 하지만 그런것도 아니였다. 재량노동자들은 팀단위로 배치가 되기 때문에 재량노동제라는 명분하에 수당만 잘려버린 상황이었다.

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