맥도날드(McDonald) 조직문화 기업분석

목차

서론 : 주제 선정 이유

본론

1)Innovation and risk taking
2)Attention to detail
3)Outcome orientation
4)People orientation
5)Team orientation
6)Aggressiveness
7)Stability

조직문화의 기술적 용어의 의미
조직 문화가 강하냐 약하냐의 문제.

(culture vs formalization)
조직문화의 기능

맥도날드에 분석
맥도날드 (McDonald's International) 소개

회사 연혁
창시자 : 레이몬드 앨버트 크록
1)창업주의 리더쉽
1-2)역활분담제의 하모니
2)원료공급처에 관점에서 (햄버거 재료나 매장에 필요한 물품 공급업체) 초기의 원재료 납품업자(군소업자)
2-1)헌신적인 제품업자들
3)프랜차이지(지점)

지금부터는 교재의 내용에 따라 맥도날드의 조직 문화를 알아보자.
Ⅰ.조직 문화의 분류

Ⅱ형태별 분류.
(1)강한 문화와 약한 문화

Ⅲ.조직문화의 결정요인
(1)창업자
(2)조직문화의 변신

Ⅳ조직문화의 습득.
(1)물질적 상징

Ⅴ조직문화의 역할.
(1)순기능-환경적응력 강화

레트를 마치며

본문내용

위한 방식에서 이제는 느긋이 쉴 수 있는 장소로 바뀌고 있다. 맥도날드도 환경에 적응을 하고 있는 것이다. 이런 변화에 빠르게 대응할 수 있는 것은 조직의
통제가 잘 되고 있다는 것을 알려준다.
레트를 마치며
레포트를 쓰면서 느꼈던 것은 한 조직의 문화에 창조주의 영향이 정말 강하다는 것이다. 맥도날드도 창조주 레이크록의 영향을 많이 받는데 특히 레이 크록의 정직과 신뢰를 중시하는 면이 맥도날드의 조직을 강하게 하는데 큰 역할을 하게 된 것 같다. 이제 52세로 접어든 한 세일즈맨이 왜 이렇게 맥도날드라는 패스트푸드점에 열광하고 있는지... 그는 자신이 모하비 사막에서 발견한 이 황금알을 낳는 거위 \"패스트푸드\"개념에 대해 끊임없이 고객들을 설득했다. 그를 만나보기 전에는 고개를 갸우뚱거리던 사람들도 그를 일단 만나면 그의 푸른 눈이 뿜어내는 그 열정과 진지함에 감화되지 않을 수 없었다. \"세일즈맨이 이런식으로 장사를 하면 고객은 당신이 사기를 친다고 생각할 지도 모릅니다. 그러나 고객이 일단 당신의 정직함을 인정하는 순간부터 고객들은 당신을 신뢰하기 시작합니다. 내 생각에 맥도날드 프랜차이즈 대부분의 고객들이 나를 신뢰한다고 봅니다.\" 레이 크록은 맥도날드 사업으로 결국 엄청난 돈을 벌었다. 그러나 그가 돈 자체에 그렇게 집착하지 않았다는 사실은 흥미롭다. 돈을 버는 것보다 그에게 더 중요했던 것은 일을 하는 것이었고 그일이 그에게는 바로 세일즈였다. 그는 맥도날드 직원들에게도 돈을 벌기 위해 일한다고 생각하지 말고 일을 제대로 잘 하는것에만 온 신경을 집중하라고 했다. 그들이 일을 열심히 하면 많은 문제들은 스스로 해결되어질 것이라고 그는 믿었다. \"누가 돈을 버는 것에만 집착하고 있으면 나는 그 사람에게 매력을 못 느낍니다. 누구든지 자신이 하는 일을 좋아하고 있는 사람들을 나는 존경합니다. 그 점이야말로 내가 가장 귀중하게 생각하는 자산이기 때문입니다.\" 맥도날드의 문화는 어떠하다고 한마디로 말하기는 어렵다. 다만 그들의 문화 속에서 느낄 수 있는 것은 크록의 경영철학인 정직과 신뢰이다. 덧붙여 언제 떠날지 모르는 시간제 직원들에게 투자를 아끼지 않고 특히 현장의 고충을 모르는 사람에게 경영자 자격을 주지 않는 경영철학이 맥도날드를 지금까지 이끌어온 운동력인 셈이다. 원재료 공급자와의 신뢰 속에서 맺어지는 구두계약, 환경 달라졌다고, 그들보다 싸게 물건을 파는 다른 공급업자가 있다고 기존의 공급업자를 배신하지 않는 쌍방의 믿음 그리고 파트타임제의 근로자에게 장학금을 주고 일할 맛나게 이끄는 믿음과 복지, 돈보다는 일을 좋아하는 사람, 맥도날드를 좋아하는 사람을 뽑는 방식, 그리고 크록의 검소한 생활과 직원사랑의 마음이 모두 무여 시너지 효과를 내고 있다고 생각한다. 그것이 곧 믿을 수 있고 평안한 맥도날드라는 문화를 만들어냈고 그 문화는 조직 내에 스며들어 직원들 관계에서도 신뢰가 바탕이 되고 있으면 스스로 맥도날드를 위해서 일하는 강한 문화조직을 형성하게 된 것이라고 판단된다.
삼성그룹이 강한 것은 삼성맨의 자부심과 그 자부심에 걸맞게 최고가 되고자하는 스스로의 마음가짐이 큰 효과를 내고 있다고 한다. 맥도날드도 마찬가지이다. 맥도날드에는 다음과 같은 5가지 행동원칙이있다.
1. Respect and Recognition (존중과 인정)
모든 매니저들은 자신이 존중 받기를 원하는 것과 마찬가지로 모든 직원들을 대한다.
2. Values and leadership Behaviors (가치와 리더쉽)
우리 모두는 회사 최대의 이익을 위해 노력한다.
우리는 타인과 늘 개방적으로 대화하며, 남의 의견에 귀를 기울인다.
우리는 개인적으로 책임감을 가진다.
우리는 늘 가르치고 배운다.
3. Competitive Pay and Benefits (경쟁력 있는 보상체계와 복리후생 제도)
맥도날드가 종업원들에게 지불하는 보상은 시장의 평균 또는 그 이상을 추구한다. 종업원들은 그들이 받는 보상과 혜택을 가치있게 여긴다.
4. Learning, Development and Personal Growth (학습, 개발 그리고 개인적인 성장)
종업원들에게는 개인적으로 또는 업무적으로 자신을 개발할 수 있는 기회가 제공되어야 한다. 종업원들은 항상 업무능력을 배양하기 위해 노력한다.
5. Resources to Get the Job Done (최상의 서비스 실현을 위한 자원)
종업원들은 고객들에게 최상의 서비스를 제공하는데 필요한 도구 및 자원을 갖추어야 한다. 모든 매장은 고객에게 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 적절한 종업원들이 준비되어 있어야 한다.
이것이 맥도날드가 외치는 5가치 행동원칙인데 맥도날드 가족(직원)이라면 누구나 5가지 행동의 원칙을 가슴속에 갖고 있으면 이것을 만족시킴으로써 회사의 방침에 부응하고자 한다. 스스로 이 분야에 최고가 되고 회사를 최고를 만들고자하는 마음이 있다. 이것은 곧 그들의 복지와 연결되기도한다. 이들은 하나의 강력한 목표에 집중되어 있다. 때문에 이들의 조직은 단순 조직이 아니라 가족이라 불린다. 이미 깨질수 없는 문화가 그들 사이에 존재해 있다.
어쩌면 맥도날드를 너무 긍정적으로만 바라보았는지 모르겠습니다. 제가 접한 자료가 맥도날드에를 상당히 긍정적으로 평가하고 있는 책이라서 방향이 그쪽으로 흘러간 것 같습니다. 어쨌든 이번 레포트를 준비하면서 맥조날드를 좀더 자세히 알게 되었고 왜 맥도날드가 그렇게 급성장하게 되었는지도 알게 되었습니다. 무론 그 배경에서 세계화와 획일화 그리고 스피드를 내세운 맥도날드의 전략이 주요했기도 했지만 맥도날드를 사랑하는 창업주의 마인드도 상당히 중요한 역할을 했다고 생각됩니다. 나중에 무슨 조직을 이끌던지 조직내의 문화를 신뢰가 가득하고 동일 목표하에 시너지 효과가 있을 수 있도록 만들어내는 것이 필요할 것 같습니다.
자료 출처 :
서명 : 맥도날드,
저자 : :J.F 러브,
출판사 : 삼성출판사
서명 : 맥도날드 그리고 맥도날드화 유토피아인가 디스토피아인가
저자 : 조지리처
출판사 : 도서출판
한국 맥도날드 홈페이지
http://www.mcdonalds.co.kr

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