[비즈니스] 소비자에 대한 기업의 대책

목차

Ⅰ. 고객니즈를 발굴하는 역량이 중요
Ⅱ. 고객니즈에 대한 새로운 관점
Ⅲ. 고객조사의 기법과 사례
Ⅳ. 국내기업의 대응방향

본문내용

불황일수록 ‘고객니즈 부합형’ 제품개발에 주력
고객의 마음을 읽어 내는 마케팅 조사를 통해 불황을 돌파
- 경기침체를 이유로 구조조정, 비용절감 등 ‘방어적 전략’으로 일관해서는 곤란
불황기에는 고객니즈에 부합하지 않는 제품은 외면당할 확률이 더 높음
해외시장 개척으로 성장기회를 새롭게 창조
‘고객분석’의 수준을 한 단계 업그레이드
해외 선진기업과의 고객분석 역량의 격차를 조기에 축소
- 선진기업들이 ‘잠재니즈 발굴’을 목표로 고객니즈를 분석하는 반면, 국내 기업들은
‘표면적인 의견 청취’에만 치중
해외사업 강화와 글로벌 경쟁에의 대응을 위해서는 ‘고객이해 수준’을 높이는 것이 필요
효과적인 ‘고객마인드 읽기’를 위해 다각적 접근을 시도
정성적 기법에 근거한 분석을 통해 잠재니즈를 발굴
- 미국 식품회사인 퀘커오츠의 분석에 따르면, 온라인 조사비용은 오프라인 대비 1/3수준
고객민감형 조직으로 체질을 전환
고객니즈에 능동적으로 대응하는 현장지향 체질로 전환
- CEO 스스로 고객 목소리에 귀를 기울이는데 있어 솔선수범
단계적 학습과 체화를 통해 내부 고객분석팀의 역량을 강화
조직내 협업을 통해 분석 결과의 활용도를 제고
- 분석결과가 현업의 프로세스에 저항 없이 반영될 수 있도록, CEO 차원의 부서간 의견
조정과 공식적 적용 의지의 피력이 필요
-> 이번 레포트를 하면서 상품에 대에서 소비자들에 반응과 그에대한 기업에 대책같은
것을 조금이나마 자세하게 알게 되었습니다.
불황 때는 팔릴 물건을 만들어야한다. 이것을 보고 마티즈가 생각났습니다. IMF때
실용성과 저렴한 유지비가 들어가 소비자들에게 인기가 많았죠. 그래서 전체 차량 판매
1위도 했을 것이고 대우도 이 차 덕분에 본전은 뽑고도 남았을 것이고 대우자동차라는
이미지도 상당히 올랐을 것입니다.
제품에 이름만 듣고서도 많은 사람들에게 물어봐도 거의 모든 사람들이 그 제품에
대한 평가는 거의 비슷한걸 보고 소비자들이 중요하다는 것을 알았습니다. 그걸 바탕
으로 기업에서는 소비자들이 선택한 느낌으로 광고도 할 수 있고 이미지도 점점 그쪽
바탕으로 바뀔수가 있다는 것을 느꼈습니다. 이렇게 소비자들이 하나의 제품에 대해서
평가를 할수 있고 그 평가에 내용에 비슷한 것을 봐서는 그 제품이 상당히 인기가 많은
제품만이 그런 답이 나오지 않을까요.? 그럴꺼 같습니다. 기업은 자기만에 독특한 색깔
을 찾기 위해서는 꾸준한 고객조사가 필요할꺼 같습니다.

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비즈니스,   소비자,   기업의 대책