사회복지 서비스전달체계와 활용

소개글

사회복지 서비스전달체계와 활용에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.1. 사회복지서비스 전달체계의 특성

본문내용

물리적, 시간적 및 사회적 장애를 제거하지 않거나 또는 장애를 생기게 함.
서비스 활용과 비용
- 저활용에 따른 비용 : 욕구를 가지고 있으면서 서비스를 받지 못한 사람들이나 해결되지 않는 사회적 문제들을 해결하지 못함에 따라 사회 전체에 비용이 돌아가게 된다.
- 과활용에 따른 비용 : 실제로 필요로 하는 사람들에게 가야할 유용한 자원들이 서비스가 필요 없는 사람들에게 쓰임으로써 자원이 보다 생산적으로 쓰이지 않았기 때문이다.
- 행정비용 : 과활용과 저활용을 줄이기 위한 행정적인 노력들에 투입되는 비용이다. 인력, 수송, 정보시스템, 절차 등에 관련된 비용들이 여기에 속하고 이런 비용은 기관과 프로그램의 예산 증가형태로 전체 사회와 서비스를 찾는 사람들에게로 돌아간다.
행정비용이 증가하면 나머지 과활용과 저활용의 문제는 감소한다. 과활용을 줄이기 위한 노력은 대부분 저활용에 따르는 비용을 증가시키게 된다. 저활용을 줄이는 노력은 과활용의 비용을 초래한다. 이중에도 직접적인 지출을 수반하지 않는 저활용과 관련된 비용은 특히 추상적이어서 그 추적이 더욱 어렵다.
복지활동에 대한 이념이 부정적으로 형성된 사회에서는 저활용보다는 과활용비용에 대한 우려가 더 심하게 나타난다. 저활용은 해결되지 않은 욕구를 가진 개인들이 장차 사회에 끼치게 될 비용에 대한 부담으로 계산한다. 납세자들을 포함한 주된 자원공급자들의 입장에서는 앞으로의 불확실한 비용보다는 현재 발생하는 비용이 더 높게 느껴지는 것이다. 과활용의 비용은 눈에 쉽게 띄지만 저활용의 비용은 장기적으로 발생하게 되는 것이어서 손쉽게 파악하기가 어렵다.
서비스 활용을 증대시키는 전략
첫째, 문제를 갖고 있는 사람들이 일단은 어떤 서비스 조직에 접촉해야 한다. (출장서비스 )
둘째, 만약 최초의 접촉기관에서 욕구와 서비스간의 일치가 이루어지지 않는다면, 클라이언트들을 정확한 서비스나 조직들에 연결시키기 위한 일련의 전략들도 필요하다. (정보와 의뢰 시스템, 홍보)
셋째, 잠재적 이용자를 받아들이는 서비스 조직들의 자세도 개선되어야 한다. (병폐 1 : 크리밍 현상, 병폐 2 : 활용수준의 조작 - 운영시간의 단축, 출장서비스 중단, 사전예약제도의 도입)
넷째, 장기적으로 보는 서비스 프로그램들이 클라이언트에 대한 신뢰성을 확보하는 것도 서비스 활용을 극대화시키는 전략들에 속한다.
전달체계 개선을 통해 서비스를 통합하는 방법
종합서비스 센터
intake의 단일화
종합적인 정보와 의뢰시스템 : 전달체계들을 각기 독립성 유지하면서 단순조정
사례관리 : 조직들 간의 네트워크를 이용하여 Ct를 관리
트래킹 : Ct에 대한 정보공유 3/·
참고문헌
김기태 외 4인(2005), <<사회복지행정론>>. 대왕사.
김영종(2002), <<사회복지행정>>, 학지사.
최성재, 남기민 공저(2003), <<사회복지행정론>>, 나남출판.
고영복 편저, “사회복지론”, 사회문제연구소, 1991
송근원 김태성 사회복지정책론 나남
길버트 테렐 사회복지정책론 나눔의 집
사회복지 행정론 1급 시험 대비 나눔의 집

키워드

행정,   사회복지행정,   조직,   사회복지조직,   사회복지기관,   기획,   의사결정,   리더십. 슈퍼비전