비즈니스 매너의 개념, 특징, 매너, 사례, 전화 예절, 명함 예절, 관리, 역할, 기법, 시사점, 나의견해, 총체적 조사분석

목차

1. 매너의 정의
2. 기본매너
3. 마무리

본문내용

에티켓 [etiquette] -예의범절을 이르는 말.

고대 프랑스어의 동사 estiquier(붙이다)에서 유래한 말이다. '나무 말뚝에 붙인 표지'의 뜻에서 표찰(標札)의 뜻이 되고, 상대방의 신분에 따라 달라지는 편지 형식이라는 말에서 궁중의 각종 예법을 가리키는 말로 변하였다.
프랑스에서는 19세기 말의 부르주아 사교계의 '관례(usage)' 및 '예의범절(civilite)'이 오늘날의 프랑스 에티켓의 기초가 되었고, 국제간의 외교의례를 프랑스어로 프로토콜(protocole)이라 한다.

현대에 와서는 에티켓의 어의가 변천되고 일반인에게도 그 적용이 보편화되었다.
현대의 에티켓의 본질은 ① 남에게 폐를 끼치지 않는다. ② 남에게 호감을 주어야 한다. ③ 남을 존경한다 등의 세 가지 뜻으로 요약될 수 있다.
즉, 에티켓은 남을 대할 때의 마음가짐이나 태도를 말한다고 할 수 있다.
구체적인 내용으로서는 옥외와 실내에서의 에티켓,
남녀간의 예의, 복장·소개·결혼·흉사(凶事)·석차(席次:자리 순서)
편지·경례·경칭·식사예법 등 생활 전반의 분야에 이른다.

키워드

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