마케팅 관리 정의, 개념, 종류, 유래, 전략, 경영 전략, 변화, 특징, 현황, 마케팅 관리, 역할, 기법, 시사점, 나의견해, 조사분석

목차

1. 마케팅관리의 정의와 이념
1) 마케팅관리란?
2) 마케팅관리의 개념

2. 마케팅 관리의 종류
1) 직원관리
2) 고객의 지각(知覺) 리스크 관리
3) 일관성 관리
4) 수요관리
5) 환경관리
6) 광고관리
7) 전문판매원 관리
8) 마케팅 정보관리

본문내용

실제로 설비를 정비하는 직원 또한 세일즈포스의 일원인 것이다.
판매는 자기들의 책임이 아니라고 잘못 알고 있는 일부의 지원부서 직원이 불친절한 대응과 불쾌한 태도를 취한 탓으로 고객을 놓치게 된 판매이야기와 불필요하게 고객과의 관계에서 상처를 입힌 이야기를 만약 책으로 펴낸다면 그것만으로 도서관은 가득 찰 것이다.
전직원은 판매하지 않으면 안되나, 수명의 직원이 특정의 책임을 지게 된다. 그것은 급여의 지불, 청구액의 수납, 그리고 투자에 대한 정당한 수익이 달성되었는가를 확인하는 일이다. 이것이 전문판매원들의 책임이다.
판매원이라는 말은 우리들 경제에 있어서 각종 직위를 광범위하게 포함하고 있다, 이 가운데는 상위점의 쪽이 유사점보다 더 많이 존재하는 경우가 있다.
다음에 제시하는 판매에 관한 직무분류는 그대로 관광산업에 적용된다.
① 배달자(deliverer) - 이 직위에 있는 판매원의 업무는 제품배달을 전문으로 한다.
ex) 레스토랑의 재료 사입, 호텔의 리넨류
② 수주자(order taker) - 이 직위에 있는 판매원은 내부 또는 외부주문을 전문으로 받는 다. ex) 예양과 패스트푸드 점원
③ 순회판매원(missionary) - 이 직위에 있는 판매원은 주문을 받는 일이 기대되지도 허 용되지도 않으나, 친교관계를 쌓든가, 이용자 내지 잠재적 이용자를 교육할 때에 한하여 필요하게 된다. 항공회사와 크 루즈회사의 순회판매원은 여행회사를 방문하고, 견본시에서 활동하는 이외에 PR활동 등의 업무를 수행하므로 사실상 순 회판매원이라 말할 수 있다.
④ 기술자(technician) - 이는 기술적 지식이 특히 중요시되는 직위이다.
ex) 호텔과 항공회사 등과 같은 고객기업에 주로 컨설팅을 하는 수익관리 담당판매원
⑤ 수요창조자(demand creator) - 무형 유형제품의 창조적 판매가 요구되는 직위이다.
ex) 관광기업의 대부분
이와 같은 직위는 판매활동에 있어서 가장 창조적이 아닌 종류로부터 가장 창조적인 것에까지 미친다. 전자의 업무는 기대고객을 찾고 그들이 구입하도록 영향을 미치는 것이 중요하다.
8) 마케팅 정보관리
마케팅의 분석과 계획 실행 그리고 통제를 실시함에 있어서 마케팅관리자는 있는 모든 정보를 필요로 한다. 그들은 고객과 경쟁상대, 공급자, 시장영역 내의 다른 영향력에 대한 정보를 필요로 한다.
어느 마케팅담당책임자는 이에 대하여 다음과 같이 말하고 있다. 즉 “사업을 원만히 관리한다는 것은 미래를 관리한다는 뜻이다. 그리고 그 미래를 관리한다는 것은 정보를 관리하는 것을 뜻한다.”
금세기 전까지 모든 호텔과 레스토랑은 단독자영이든가, 적은 지역내 체인 가운데 하나였다. 경영자는 사람들을 관찰하든가, 질문을 던지든가 하여 고객에 관한 모든 정보를 수집하였다. 금세기에 들어서자 많은 요인이 현재 이상으로 보다 양질의 많은 정보의 필요성을 증대시켰다.
기업이 전국규모로 또는 국제적으로 전개되자 보다 대규모로 한층 더 멀리 떨어진 시장에 대한 정보가 필요해졌다. 기업이 과거에 비하여 더 한층 신중해지자 그들은 여러 가지 제품과 홍보에 대하여 구매자는 어떻게 반응하는가를 알기 위하여 보다 나은 정보가 불가결하게 된다. 기업은 더 복잡한 마케팅접근을 하든가, 치열한 경쟁에 직명하든가 하면, 자기들의 마케팅수단의 효과에 관한 정보가 불가결하게 된다. 그리고 오늘의 급격한 환경변화에 있어서 경영자는 시기적절한 결정을 내리기 위하여 최신의 정보가 필요하게 된다. 정보의 공급자 또한 많이 늘어났다.
존 네이스빗(John Naisbitt)은 미국은 산업을 기반으로 한 경제에서 정보를 기반으로 한 경제로 대전환을 경험하고 있음을 시사하였다. 그는 미국의 노동력 가운데서 정보를 생산하든가 처리하든가 하는 업무네 종사하고 있는 사람들의 비율이 1950년에 17%에 지나지 않았으나, 현재는 65% 이상을 차지하고 있음을 발견하였다. 개선된 컴퓨터와 다른 기술을 이용하여 기업은 대량으로 정보를 제공할 수 있다. 실제 현재의 경영자는 지나칠 만큼 방대한 정보를 항상 받고 있다. 예를 들면, 어느 연구에서는 슈퍼마켓의 조사원을 통하여 입수하는 자료와 정보가 많은 기업으로부터 제공되므로 패키지 상품의 브랜드 담당책임자는 매주 100만부터 10억의 새로운 숫자에 당황하고 있음을 발견하였다.
네이스빗이 지적한 것처럼 정보가 바닥나는 것이 문제가 아니라 그것에 파묻혀 버리는 것이 문제이다. 그럼에도 불구하고 경영자들은 때때로 정확한 정보가 없고 부적절한 정보가 너무 많다고 호소한다. 그들은 또한 마케팅정보가 기업 내의 여러 부서로 너무 분산되어 있으므로, 단순한 것까지도 파악하는 데는 상당한 노력이 필요하다. 부하직원들은 자기들의 업적에 나쁜 영향을 미치는 것이 아닌가 염려하여 정보를 꽉 잡고 있을지도 모른다. 중요한 정보는 너무 늦기 때문에 활용할 수 없는 것이 되던가, 또는 정확하지 못한 것이 때로는 있다. 마케팅담당책임자는 정확하면서 시기적절한 정보는 필요로 하고 있다. 대부분의 기업에서는 현재 자기회사 경영자의 정보욕구를 연구하고 있고, 그 욕구에 적합한 시스템을 설계하고 있다.
마케팅정보 시스템(MIS)은 마케팅 의사결정에 필요하고 시기적절하며 정확한 정보를 수집 분류 평가하고 전당하기 위한 요원 설비 수순으로 구성된다.
마케팅정보 시스템의 개념은 [그림1]에서 제시한다. 마케팅정보 시스템을 마케팅관리자에서 시작하여 마케팅관리자로 끝나게 되나, 조직의 모든 부문에서 관리자는 마케팅정보 시스템에 관여하지 않으면 안된다.
제1로 그것은 그들의 정보욕구를 평가하기 위하여 관이자와 상호간의 영향을 주고 받는다. 다음으로 그것은 기업의 내부기록와 마케팅전략 정보활동(marketing intelligence activities), 그리고 마케팅 실사과정에서 필요한 정보를 생산한다. 정보분석자는 보다 유익한 정보를 생산하기 위하여 정보를 가공처리한다. 끝으로 마케팅 정보 시스템의 계획책정과 실행 그리고 통제에 기여하기 위하여 적절한 형태로 적절한 시기에 경영자에게 정보를 전달하는 것이다.
[그림 1] 마케팅 정보시스템
<참고문헌>
김진섭 - 관광마케팅(대왕사)

키워드

마케팅,   관리,   정의,   개념,   종류,   유래,   전략,   경영 전략