cesco 세스코

목차

1. CESCO 소개

CESCO 분석
1) 내적분석
2) 외적분석
3) 경영분석
4) 시장분석
5) 기업 재무분석
6) Data 분석(SWOT, 4P)

세스코 전략
1) 고객감동서비스
2) 세스코 위기(3D업종 기피현상)와 극복 전략
3) 표준화를 통한 차별화 전략
4) 트랜드 전략의 시초

본문내용

인도네시아 현지 법인 설립으로 세계 수출의 교두보 마련
→ 중국 현지 법인 설립
→ 미국 시장 개척
*전화상담or인터넷을통한온라인상담/예약시스템
주요서비스 경로는 전화와 인터넷을 통한 판매자와 구매자의 직접거래가 이루어짐
■ Promotion
- A D
- P R
*Q/A게시판 전문적인 지식을 바탕으로 다양한 질문에 재치있는 답변
*MOUTHOFTRUTH 의도하지 않은 마케팅전략으로 각종 포털싸이트와 매채를 통해 기업 브 랜드 이미지 강화
*TV/신문/인터넷포털등을통한간접PR
*대기업, 주요공공기관(청와대), 주요외식업체(아웃백등)에 대한 서비스로 WIN-WIN 효과 창출
- 판매방식
1588-1119 전화상담 및 온라인 견적 상담
- 판매촉진
* 100% 환불 시스템
* 영화 \"내 남자의 로맨스\"
* 총 27억원이 걸린 행운번호 이벤트 추진
→ CESCO zone 고객들을 대상으로 번호를 부여하고, 나중에 행운번호에
당첨되면 일정한 상금을 주는 일종의 판촉 행사
* 사후관리시스템
세스코 전략
1) 고객감동서비스
■ 세스코존
정기서비스 후 해충의 침입이 있거나 고객의 요청이 있을시에는 횟수에 관계 없이 무료 추가서비스
서비스를 받는기간에 해충으로부터 피해가 발생되거나 서비스에 대해 만족하지 못하는경우에는
다음에 열거한 항목에 해당되는 환불을 받을 수 있다.
- 가정집 : 초기 2회 서비스 후에는 초기비용 전액 / 정기서비스 시에는 해당 월 비용
-소규모업장 : 해당 월 비용 다음의항목에해당하면대상고객이라할지라도환불의혜택을받 을 수 없다.
- 내부에 서식하지 않고 외부로부터 계속적으로 침입하는 파리, 모기와 같은 날벌레의 피 해
- 계약대상에 포함되지 않은 해충의 피해
- 해충의 피해 발생이 초기 침입 단계인 경우
- 수목 해충으로 인한 피해
■ 세스코 마케팅
- 세스코 게시판은 유머가 아니라 경영철학을 담고 있다 - 게시판을 통한 고객 사랑, 고객만족 마케팅
* 요즘 인터넷 상에서 화제가 되고 있는 ‘세스코의 엽기 게시판’을 통해 세스코가 가진 경영철학을 엿볼 수 있다.
*세스코홈페이지에 있는 게시판은 기존 다른 홈페이지에 있는 게시판과는 많이 다르다. 바퀴벌레나 모기, 파리, 개미와
*같은 해충과 관련된 질문이라면 그 질문이 아무리 엽기적이라 해도 성의껏 답변을 해준다는 점이다. 그 예를 살펴보면
문: 왜 엄마는 나보고 벌레라고 하죠? 돈을 갉아먹고 방을 어지럽히는 벌레래요. 전 도대체 무슨 벌레죠?
답: 벌레에는 익충과 해충이 있습니다. 설거지 청소 등 어머니가 좋아하실 만한 일을 하시는 게 어떨까요? 이왕 벌레된 거 사람에게 이로운 익충이 됩시다.
2) 세스코 위기(3D업종 기피현상)와 극복 전략
- 쥐약이나 뿌리고 바퀴잡는 3D업종에 대한 직원들의 엄청난 이직률과 사기저하
- 서비스업 특성상 사업 존폐의 위기에 직면
- 현장 서비스 시스템화와 서비스 프로세스와 경영시스템 전산화전문성을 강화하기위한 해충과 방제에 관한 전문적이고 체계적인 교육 및 장비와 차량, 유니폼 등까지도 최고 수준으로 교체
- 전사적 조직문화와 철학 구축
- Servant mind 늘 작은 것에도 칭찬하고마음으로부터 존중하자
- 세스코맨으로부터 고객에게 진실된 서비스 실현으로 고객만족
3) 표준화를 통한 차별화 전략
■ 인적 표준화
고객 접점은187가지, 해충방제 전산시스템 187개의 접점에 따른 서비스 매뉴얼
(백과사전 8권 분량의 서비스 매뉴얼과, 이를 총체적으로 관리하는 전산시스템 연간 4회,
3박 4일간에 걸친 직원교육을 통하여 세스코맨이라는 서비스 전문가를 양성)
■ 시선 표준화
기업표지(CI, Corporate Identity)
상호표지(BI, Brand Identity) 통일
(제복, 건물, 점포, 간판, 사인보드, 광고와 홍보 활동)
PATHOS, 정서 내지 이미지의 중요성
4) 트랜드 전략의 시초
인터넷 비즈니스가 시작된 초기, 사람들은 기업의 웹 게시판, Q&A, 고객의 소리 등의 활성화 정도만 보고도 기업의 현황을 일부 알 수 있었고, 고객은 기업을 칭찬하거나 불만을 나타내기도 하며, Q&A란의 질의응답을 통해 의사소통을 하기도 했다. 이메일로만 고객의견을 받는 경우가 많아졌고, 이 때문에 다른 경로를 통해 고객의 하소연이 전달되어 더 큰 기업 이미지 손실을 보는 경우도 생겨나게 되었다.
그럼에도 불구하고, 해충방제 서비스 회사인 세스코(cesco.co.kr)는 인터넷 관련 회사가 아니면서도 인터넷 마케팅의 성공사례로 자주 인용된 바 있다. Q&A 메뉴를 통해 벌레 이야기에서 개인 신상에 이르기까지 어떤 질문이라도 재미있게 성의껏 답변해 주는 것으로 여기저기 소문이 나면서 지금까지도 구전에 따른 기업이미지 제고 효과를 톡톡히 보고 있다.Web 2.0 시대를 맞아 블로그와 UCC, 동영상 등이 떠오르고 조회수나 댓글의 위력과 비교해 다소 고전적인 사례이지만, 기본에 충실한 것만으로도 큰 성과를 낸다고 볼 수 있다. 각 개인마다의 직업과 계층별 성향에 따라 웹의 활용 방법은 다르겠지만, 결국은 주어진/한정된 시간과의 싸움이다. 많은 사람들이 블로그에 시간을 할애하면서 상대적으로 최근 1~2년간 포럼과 카페 등의 참여가 줄어드는 것도 한 예가 될 것이다. 개인마다 한정된 시간에 좋은 웹사이트마저도 모두 볼 수는 없는 일이다. 양질의 정보와 서비스를 제공하는 많은 조직들이 내심 섭섭해 하지만, 사람들은 심지어는 자기 분야의 전문 웹사이트도 자주 방문하지 못하는 경우가 많다. 예를 들면 인터넷 게임을 알거나, 직접 참가하지 않아도 불편하지 않은 사람들이 있는 것도 시간확보 문제 때문이기도 하다. 자사 사이트를 수시로 방문하게 하거나 고객이 관심을 갖게 하고, 구매욕구와 경험을 일으키는 데 경쟁이 치열할 수밖에 없는 이유인 것이다. ‘시간싸움’의 현장에서 언제까지 승자가 될 수 있을 것인가? 쉽지 않은 일이기에 기업은 고민할 수밖에 없지만, 소비자와 외부 전문가의 아이디어를 적극 반영하려는 움직임으로 크라우드 소싱(crowdsourcing = crowd + outsourcing)이 활용되고 있는 추세이다.

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