친절을 전염시켜라 독후감

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친절을 전염시켜라(독후감)
지은이 : 코마츠다 미사루
출판사 : 한스미디어

본문내용

객의 즐거움을 위해 그들과 직원들의 끊임없는 커뮤니케이션을 통해 재미있는 쇼를 만들고 이를 통해 꿈과 희망이 가득한 엔터테인먼트를 실현하는 곳이 디즈니랜드이기 때문이다.
마지막은 ‘효율(Efficiency)’. 고객 감동의 핵심 요인은 사람 사이의 교감과 완벽한 환경이므로 이 두 가지를 결합하기 위해 최적의 효율성을 발휘하는 것이 중요하다는 얘기다.

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