내가 사장일 때 충성 고객관리 계획

소개글

내가 사장일 때 충성 고객관리 계획 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 충성고객을 만드는 구체적 전술
2. 구매 가능자를 최초 구매 고객으로 전환시키기
3. 신뢰성을 구축하라.
4. 영업 전문의처럼 생각하라.
5. 무엇을 말하느냐 보다 어떻게 말하느냐가 중요하다.
6. 첫 방문 이전에 두 번째 방문을 계획하라.
7. 실패로부터 교훈을 얻어라.

본문내용

해 해답을 가지고 있어야 한다. 그러나, 정식으로 제품이 나 용역에 대해 설명하지 않았다고 하여 그 방문이 무의미하다고 볼 수는 없다. 그 방문을 통해 고객에게 좀 더 가까이 다가갈 수 있었다면 다음 방문을 위해서 성공한 방문이라고 할 수 있을 것이다.
7. 실패로부터 교훈을 얻어라.
판매가 성사되지 않더라도 얻을 수 있는 것은 많다. 종종 그러한 경험을 통해 귀중한 정보를 얻을 수도 있고, 또 그것을 바탕으로 문제점을 파악하여 고객 충성도를 쌓아가는 전략을 향상시킬 수도 있다. 지붕을 만드는 일을 하는 T&K社는 1988년 경에 매출 대비 이익 마진이 1/5로 줄어드는 등 경영상의 어려움에 봉착하게 되었다. 이렇게 되자 그들은 이탈 고객으로부터 회사에 대해 평가를 받을 수 있는 간단한 설문지를 작성하여 돌렸다. 그 설문지에서 알게 된 사실은 고객들이 원하는 것은 T&K社가 생각한 것처럼 부서지지 않고 품질이 우수한 지붕이 아니었다는 것이었다. 그러한 지붕은 비용이 너무 많이 들었다. 고객들은 품질과 가격 이상으로 인간적 관계에 의해 구매를 결정하고 있었으며, 품질과 가격만을 앞세운 T&K의 영업 방식이 결코 고객들이 원하는 것이 아니었던 것이다.

키워드

충성,   고객관리,   계획