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1. 고객 충성도의 개념 및 중요성
고객 충성도는 기업의 지속가능한 성장과 성공을 결정하는 핵심적인 요소로서, 현대 마케팅 및 경영 전략에서 매우 중요한 개념으로 다루어집니다.
가. 고객 충성도의 개념:
고객 충성도(Customer Loyalty)
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서비스 품질, 서비스 만족, 고객 충성도와 관련해서는 연구가 부족하다. 그러나 이 분야의 연구들 중 기업이미지를 고려한 연구결과만을 고려해 볼 때 기업이미지도 고객충성도에 영향을 미친다고 할 수 있다. 기업이미지에 대한 고객의 전반
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충성도가 높은 기업의 경우에는 브랜드의 이미지를 전략적으로 형성해야 한다. 이미지 형성을 통해 회사의 차별성과 호감성을 강화시키면 소비자들의 태도적 충성도를 높일 수 있다. 행동적 충성도를 높이는 것이 직접적인 매출과 관련이 있
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충성도를 관리하고 있다. 그러나, 이 경우 충성 동기와 관련된 태도적 충성도를 파악하기 어렵기 때문에 고객 충성도 전략에 사각이 발생할 수밖에 없다.
따라서 기업들은 고객의 브랜드에 대한 애착이나 신뢰와 같은 고객 충성도를 제고시
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충성도를 지속적으로 유지하거나 제고시키기란 매우 어려운 일이다. 고객충성도를 경영성과로 직접 표출시키기 위해서는 신규고객을 획득하고 이들 고객을 만족시켜 반복 재구매를 유도함으로써 경영 성과를 향상시키는 하나의 고객관리망
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충성도 확보는 전통 소매업에 비해 그 중요성이 매우 높으며, 소비자 충성도의 확보를 통한 고객 이탈 방지 및 고객 유지율 증대 노력을 극대화 하는 것이 e-서비스의 생존 및 경쟁우위 강화를 위해 매우 필요한 조치라고 하겠다.
그러나 이처
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경우에는 85% 상승 등의 결과를 보여주었다. 델레웨어(Delaward)주의 한 신용카드 회사의 경우에는 5%의 고객 이전율 감소가 순이익의 125% 상승이라는 놀라운 증폭 효과를 가져왔다. 이것은 물론 미국에서 이루어진 연구이지만 고객 충성도의 효
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충성도를 신뢰와 몰입이라는 관계적인 측면에서 다루었으며, 쇼핑몰에 대한 충성도가 쇼핑몰의 성공에 결정적인 역할을 할 것으로 기대된다는 점에서 의의가 있다고 할 수 있다.
전자상거래에서 점차 중요시되고 있는 관계마케팅의 개념을
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충성도를 높이고 시장에서 성공하는 강력한 브랜드 구축을 위한 첫 번째 단계이다.
2) 기업이나 제품, 서비스 등이 가진 특성을 함축적으로 표현하는 독창적이고 차별화된 이름을 개발.
좋은 브랜드 네임은 기업이나 제품, 서비스가 가진 특성
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충성을 바치는 자라가 그들이다. 부귀영화를 바라며 임금에 대한 절대적인 충성을 바치는 자라가 그들이다. 부귀영화를 바라며 임금에 대한 절대적인 충성을 바치는 자라에게서 봉건 사회의 충신의 모습을 볼 수 있는 반면, 일시적으로 호강
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라이팅팩토리(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사
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고객 등 고객군을 다양하게 구분
할 수 있는 능력을 갖추지 못한다면 그 기업은 암흑 속을 항해하는 배와 같다
고 할 수 있다.
(3) e-고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
이러한 고객관계관리를 위한 CRM이 그 동안 그다지 성공하지 못한 이유
중의
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충성의 정신
조국과 국민을 사랑하는 마음인 애국 애족정신과 충성의 정신이 선행된다면 다른 군인정신도 자연스럽게 따라올 것입니다. 조국을 사랑하면 조국에 충성할 것이고, 조국을 위해 자신의 목숨까지도 기꺼이 바칠 수 있을 것입니다
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기준은 ‘내가 이 회사에 충성할 수 있는가’입니다. 충성심은 회사의 발전 가능성과 문화, 브랜드에서 발생합니다. 귀사의 브랜드파워와 수준 높은 서비스, 시장점유율 등을 고려한 결과 발전 가능성과 그곳에서 저의 성장가능성을 발견하
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고객 관계를 강화하고, 고객 세분화를 통해 맞춤형 프로모션과 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이겠습니다.
또한 고객 충성도 프로그램 등 다양한 제도를 도입하여 고객 유지율을 제고하고자 합니다. 이를 통해 케이티앤지는 고객
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하는 스스로를 보면서도 사람들의 은행과 카드사에 대한 충성도가 낮다는 것을 실감하였고, 까다로운 체크카드이용자로서 그 충성도에 도전하고 싶다는 생각을 하였습니다.
하나SK카드는 항상 순정남이어야 합니다. 힐링열풍이 가시고 있지
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