경영컨설팅 방법론(문제 해결 프로세스)

소개글

경영컨설팅 방법론(문제 해결 프로세스)에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

것인가?)
소요시간 평가 (해결에 얼마나 시간이 걸릴 것인가?)
투자이익률 (Return on Investment)의 계량화 (문제해결을 통한 기대되는 효과는?)
자원의 파악 (문제해결에 활용 가능한 자원이 있는가?)
발견된 문제영역의 실행에 시간적인 제약요인이 있다면 팀 구성원들이 가중치를 부여한 투표를 통해 우선 순위화된 문제와 그에 따른 잠재적인 효과를 바탕으로 순위를 정한다.

2. 문제의 분석
활용 가능한 자료와 분석기법을 사용하여 실제 표출된 문제를 확인
잠재적인 원인 파악
검증될 수 있는 가장 타당성 있는 원인을 선정
원인과 결과를 요약하여 표현 (Cause and Effect Analysis를 통해)
문제해결을 통해 얻게 될 긍정적인 효과를 파악
문제점에 대한 검토와 재정립
3. 잠재적 해결방안의 모색
향후 장애요인을 최소화하고 긍정적인 효과를 얻을 수 있도록 Brainstorming을 수행
팀 구성원들로부터 동의를 얻은 모든 제안을 기록
팀 외부에 있는 의사결정자로부터 결과에 대한 피드백을 수집
4. 추가 정보의 수집
문제해결을 위한 작업과정 중에 문제해결에 필요한 정보들이 부족할 수 있는데,
필요한 경우 일시적으로 작업을 중단한 다음 추가정보를 수집하는 것이 필요하다.
5. 문제 해결안의 도출

해결 방안을 선정하고, 이의 실행에 따라 영향을 받게 될 사람들을 대상으로 해결 방안 계획,
선정에 대한 동의를 얻는다.
선정된 해결방안을 순차적으로, 관리단계에 따라 구분
실행계획 업무를 팀 구성원에게 할당
관련된 제 3자 (Critical Parties / Stakeholders)로부터실행에 대한위임획득 전략 개발
실행계획을 충실히 감독할 통제시스템 구축
성과측정에 관련된 자료수집
변화에 대비한 계획수립 및 범위 파악 (Contingency Planning)
6. 해결방안의 실행
개괄적인 사전계획을 수립
필요할 경우 임시계획을 수립(Contingency Planning)
상황에 적합하도록 계획을 수정
실행 방안의 집행

7. 해결방안의 평가
실행계획에서 수립된 성과지표에 따른 실적자료의 수집
기대수준과 성과를 비교
해결방안 또는 실행에서 나타난 새로운 문제점의 파악
필요할 경우 추가된 문제점을 해결
문제의 정의

"문제란 해결을 요하는 것으로 목표와 현상의 Gap"



문제의 유형


문제해결의 3요소


문제해결의 기본 사고

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