마케터라면 무조건 알아야 할 마케팅 키워드 55

소개글

마케터라면 무조건 알아야 할 마케팅 키워드 55에 대한 보고서 자료입니다.

목차

도서출판 쪽에 관한 마케팅에 가장 적합할 마케팅키워드를 책에서 찾는다면
적갑한 이유

본문내용

나 이 레스토랑은 몇 년 못가 도산하고 말았다. 플레닛 할리우드의 내부 인테리어는 마치 할리우드의 촬영 장소에 와 있는 것 같은 느낌을 제공하였기 때문에 유사한 레스토랑에 비하여 감성적으로 분명한 차별점을 갖고 있었다. 그러나 그들은 레스토랑의 상품인 ‘메뉴’의 중요성을 간과하였다. 플래닛 할리우드는 단 한 번도 음식광고를 하지 않았다. 멋있는 음식점은 호기심에 의한 일회성 손님이 많지만 맛있는 음식점에는 단골이 많다는 평범한 진리를 놓친 것이다.
둘째, 자사 고객에 대한 조사가 필수적으로 수행되어야 한다. 대표적인 것이 성별이다. 아무래도 남성보다는 여성이 감성 마케팅의 주요 대상이 되기 쉽다. 중형자동차의 대표적 모델이었던 SM5와 EF소나타의 광고는 소구하는 방향이 달랐다. 소위 강남 주부들의 국민차라는 닉네임이 붙었던 SM5의 광고는 차를 소유함에 따라서 내가 어떻게 보여지는가에 초점을 맞추었고, 우리나라의 대표차라는 자존심을 지키려는 EF소나타의 광고는 첨단기능과 차체공간 등에 초점을 맞추었다.
셋째, 주요 고객이 누구인지 알았다면 다음으로는 고객의 성향을 알아야 한다. 최근 한 연구에 따르면, 브랜드에도 개성(Personality)이 있고, 이것이 소비자의 개성과 일치되는 경우에 구매가 증가하고 상품에 대한 만족도가 증가한다고 한다. 즉, 자사 상품과 고객과의 코드를 맞추는 작업이 필요하다. 수입차 브랜드인 인피니티INFINITI는 2006년 10월 G35 세단을 출시하면서 사전 행사로 G35를 대상으로 젊은 프로사진작가 전시회를 개최하였다. 주요 고객인 경제력 높은 젊은 층들이 독특하고 세련된 감성을 경험할 수 있도록 한 감성 마케팅의 일종이었다. LG전자는 특이하게 미술관에서 새로운 에어컨 출시행사를 가졌다. 2008년 신규 제품은 실내를 돋보이게 하기 위해 기존의 평면적인 디자인에서 탈피, 판넬 디자인에 입체감을 더하고 예술작품을 차용하였다. 또한 제품을 ‘에어 컨디셔너’가 아닌 ‘라이프 컨디셔너’라고 부르는 등 주요 고객인 주부들과 코드를 맞추려 노력했다. 넷째, 감성 마케팅에 의해 맺어진 고객은 거래보다 관계가 더 중요하다. 감성에 의한 구매를 한 고객은 상품을 통해 기업을 투영한다. 즉, 상품이나 광고를 통해 따뜻함을 느꼈다면 상품을 제조한 기업 역시 따뜻하기를 바라는 것이다. 따라서 사후 고객관리에서도 감성을 느낄 수 있도록 양질의 A/S와 멤버십서비스 등을 제공하는 것이 중요하다.

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