감성마케팅에 관하여...

소개글

감성마케팅에 관하여...에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 감성마케팅이란?

2. 감성마케팅의 영역과 사례

3. 감각마케팅
(1) 음악마케팅
(2) 향기마케팅
(3) 컬러 마케팅

4. 감성마케팅의 중요성

5. 감성마케팅의 흐름과 전망

본문내용

duct 개념을 살펴보면 최고의 ‘커피 원두 (Coffee Bean)’를 선택하여 스타벅스만의 로스팅(Roasting) 기법을 사용한다는 것이다. 품질과 기능 없이 감성에만 호소하는 전략은 분명 실패한다는 것을 잘 알고 있기 때문이다. 마지막 요소인 ’3rd Place는 스타벅스가 고객에게 독특한 개성과 함께 신뢰를 제공해주는 감성마케팅의 개념을 잘 설명해주고 있다. 여기에는 五感 마케팅(The Five Senses Marketing)개념이 잘 반영되고 있는데, 스타벅스만의 음악(hearing), 인테리어(sight), 그리고 커피향에 방해가 되지 않게 하기 위한 금연정책(smell), 새로 나온 제품의 시식 기회 제공(taste), Sleeve(손에 전달되는 컵의 뜨거움을 방지하기 위한 커버)(touch) 등의 요소가 있다. 이렇게 고객을 개인적이고 총체적인 차원에서 브랜드와 강력하게 연결시킴으로써 감성마케팅을 완벽하게 구현하고 있다. 결국, 커피 맛이 좋아서 스타벅스를 이용하는 사람도 물론 있을 수 있겠지만, 많은 사람들이 커피 맛 그 자체보다는 다른 곳에서는 느낄 수 없는, 스타벅스에서만 체험할 수 있는 ‘독특한 스타일과 문화’가 존재하기 때문에 이용하는 것이다
현대에 와서 고객이 구매를 하는 이유는 제품 그 자체를 원하기 때문이 아니다. 이보다는 아름다워 지고 싶은 꿈, 경험, 즐거움, 자부심, 인간적인 정 등을 구매하고자 하는 것이다. 감성마케팅은 이러한 소비자들의 변화된 의도에 의해서 탄생한 마케팅개념이다. 또 이 감성 마케팅은 브랜드 마케팅의 개념과 일치한다고 볼 수 있다. 이는 감성마케팅으로 성공한 제품들이 브랜드 마케팅에서도 성공한 제품들이라는 사실에서도 확인할 수 있다. 지속적인 신기술의 등장, 경제 발전의 영향은 소비자의 눈과 귀, 여기에다 감성까지 바꿔놓고 있다. 이에 따라 갈수록 소비자들은 유행에 더 민감해지고 있다. 특히, 마케팅의 주 표적이 되고 있는 10∼20대의 청소년층과 여성들은 감성에 예민한 부류들이다. 이들은 유행과 트렌드를 쫓아가지 못하면 낙오자가 된다는 강박관념까지 갖고 있다. 여기에다 구매의 기준인 성분, 기능, 가격, 품질 등 과거의 요소들이 거의 평준화가 되면서 감성 마케팅을 더욱 부추기고 있다. 제품의 속성에서 커다란 차이를 느끼지 못하게 된 소비자들이 감성에 더욱 의존하게 됐다고 볼 수도 있다. 기업이 감성을 잡아야 하는 이유는 이것만으로도 충분하다.
5. 감성마케팅의 흐름과 전망
상품이나 서비스에 대해 사람의 감성을 자극하여 감동을 주는 것이 감성 마케팅이다. 과거에 제품의 기능적 특징이나 서비스, 기술 혁신에만 관심이 쏠렸던 마케팅이 이제는 이러한 이성 마케팅을 벗어나 소비자의 감성에 어필하는 체험적 마케팅인 감성 마케팅으로 변화하고 있는 것이다. 소비자는 이제 단순히 이성적이고 합리적 기준으로만 상품을 선택하지 않는다. 그들은 상품을 선택함으로써 심리적, 정신적으로 만족을 얻기를 원한다. 이런 소비자의 변화에 맞혀 마케팅 전략을 짜는 것은 매우 중요하다.
소비자의 마음을 움직일 수 있는 감성 마케팅의 조건에는 네 가지가 있다.
첫째로, 사람들의 다양한 욕구에 맞추어 그들의 관심사, 라이프스타일 등을 고려하여 좀더 소비자화된 입장으로 그들에게 다가갈 필요가 있다.
둘째로, 상품을 가장 잘 알리는 방법으로 경험을 이용하는 것이다. 그 무엇보다 효과적일 것이다.
셋째로, 소비자와의 지속적인 관계 속에서 그들이 제품 또는 서비스의 후원자가 되도록 만드는 것이다.
넷째로, 신뢰를 느낄 수 있게 하는 것이다. 이 네 가지 조건을 모두 고려함으로서 소비자에게 더 다가갈 수 있는 성공적인 감성마케팅이 될 것이다.

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