[사회과학] 의사소통 [분석/조사]

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목차

의사소통

본문내용

등이다.
둘째, 조직 구조적 요인이다. 해당 조직의 규모, 성격, 전문화, 계층제, 인간관계 구조 등이다.
셋째, 사회문화적 요인이다. 조직 내부적 요인뿐만 아니라 그 조직을 둘러싸고 있는 사회문화적 요인의 영향도 받는 것이다.
(2) 의사소통의 저해요인
① 인간적 요인
첫째, 인간의 판단기준이 정확한 의사소통을 저해한다.
둘째, 인간의 능력의 한계가 장애요소가 된다.
셋째, 의식적인 제한이 장애요소로 되는 수가 있다.
② 조직구조적인 요인
첫째, 해당 조직의 생리가 장애요소로 될 수 있다.
둘째, 조직 내의 분화가 저해요소로 되는 수가 있다.
셋째, 조직의 업무가 저해요소로 될 수 있다.
③ 사회문화적 요인
첫째, 언어가 장애요소로 되는 수가 있다.
둘째, 환경, 정세가 장애요소가 될 수 있다.
셋째, 사회분화도가 또한 장애요소가 될 수 있다.
2) 의사소통의 장애요인의 극복방안
(1) 대인관계의 개선
첫째, 자유스럽게 의사표시를 할 수 있는 분위기를 조성한다.
둘째, 하급자들이 상급자들에게 접근하기 용이한 문호개방정책(open door policy)을 실시한다.
셋째, 가족 동반의 사교적 모임을 통해 상급자와 하급자들의 인간적인 분위기를 조성하여 그러한 분위기 속에서 의사소통이 원활히 이루어질 수 있도록 한다.
넷째, 제안함(suggestion box)이나 건의함을 설치하여 어느 때라도 의견을 제시할 수 있도록 한다.
(2) 의사소통의 체계의 확립
첫째, 의사소통의 통로는 공식적으로 명시되고 명확하게 모든 구성원들에게 알려져야 한다.
둘째, 조직의 모든 구성원에게 명확한 공식적 의사소통의 통로가 있어야 한다.
셋째, 완전한 의사소통의 계선(line of communication)이 사용되어야 한다. 권한의 계통에 어떤 단락이 있을 경우 발생할지도 모르는 의사소통의 갈등을 피하기 위해서이다. 또한 책임을 유지하기 위해서도 필요하다.
넷째, 의사소통의 계선은 계선 손실(line loss)을 최소화하기 위해 가능한 한 직접적이고 짧아야만 한다.
다섯째, 의사소통의 계선은 항상 유지되어야 한다.
여섯째, 모든 필요한 의사소통은 적절히 통제되어야 한다. 이 원리는 조직 의사소통체계의 효과성을 위해 중요한 의미를 가진다.
(3) 적절한 언어의 사용
전달자는 정보를 선택해 공통의 상징체계(구두, 언어, 문자 등)로 변환시켜야 한다. 의사소통 시에는 전달자는 언어적 정보와 비언어적 정보를 동등하게 사용하여 피전달자의 이해를 도와야 한다(이창원최창현, 1996 : 333).
(4) 신뢰의 분위기
조직 내에서의 의사소통은 쌍방을 통해서 이루어져야 하며 상호 신뢰에 기초한 공개적인 분위기 속에서 의사소통이 이루어질 때 가장 효과적이다. 상호 신뢰성을 바탕으로 합리적인 의사소통이 이루어질 수 있는 분위기를 조성해야 한다.
(5) 반복과 환류
의사소통의 전부 또는 일부를 두 번 이상 되풀이하는 것을 반복(redundancy)이라고 한다. 환류는 전달자가 발송한 정보를 피전달자가 정확히 받아서 바르게 해석 하였는가를 전달자가 알 수 있도록 해 준다.

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