[A+] 고객정보관리 조사보고서 고객과 소비자의 차이 고객만족 고객창조 고객의존재 서비스담당자 고객개념 고객의 의미 고객의 정의

소개글

[A+] 고객정보관리 조사보고서 고객과 소비자의 차이 고객만족 고객창조 고객의존재 서비스담당자 고객개념 고객의 의미 고객의 정의에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 고객 개념과 소비자 개념
1-1) 고객 (Customer)
1-2) 소비자 (Consumer)

2. 고객 개념과 소비자 개념의 차이점

3. 고객의 존재

4. 고객 창조

5. 고객 만족

6. 고객의 정의

7. 정보와 자료의 개념
7-1) 정보 (Information)
7-2) 자료 (Data)

8. 고객 정보

9. 관리의 개념

10. 고객 관리

11. 고객의 개념과 의미에 대한 정확한 이해가 없다면

12. 고객의 개념과 의미에 대한 정확한 이해가 없는 일선 판매원과 서비스 담당자들의 문제

본문내용

지고 있지 못한다.
8. 고객 정보
- 정보란 행동을 하기에 앞서 미리 알고 있어야만 하는 지식으로서 고객정보는 곧 고객에 관한 기초지식이며 응용지식이라 할 수 있다.
- 고객을 관찰하고 고객과의 관계에서 경험한 축적된 지식을 고객 정보라 할 수 있 다.
- 고객정보란 고객에 관련된 모든 자료를 분석, 가공, 평가한 가치성있는 내용이며 고객과의 관계에서 얻은 경험과 경험으로 축적된 사실이라 할 수 있다.
- 고객정보는 관리자와 판매원이 판매전략 수립과 고객만족 전략 수립의 의사결정 을 할 때에 불확실성을 감소시켜주는데 의의를 주는 지식이라 할 수 있다.
9. 관리의 개념
- 이미 주어진 기본적인 목표와 정책을 주어진 조직의 테두리 안에서 달성 하고 실시하기 위해 계획을 세우고 그 계획에 따라 조직의 인적, 물적, 자원을 조직화하고 조직구성원의 활동을 지휘, 조정하는 과정을 말한다.
- 관리의 기능은 기획 조직, 지휘, 조정, 보고, 평가, 통제이다.
- 관리(조직관리, 인사관리, 상품관리, 재고관리, 재무관리, 시설관리)에는 반드시 계획과 통제가 수반되어야 함
- 관리는 조직 내에서 제정된 모든 규칙과 규례와 규정 및 원칙 그리고 조직문화 가치기준 등에 의하여 조직내의 인적자원과 물적 자원 및 화폐를 활용하도록 계획, 조정 평가하고 통제하는 기능을 가지게 됨.
10. 고객 관리
- 소비자는 그의 행동에 있어서 목표 지향적이고 자주적이고 내적, 외적인 영향을 받아 구매행동의 변화를 할 수 있으며 스스로 의사결정을 하는 존재이다.
11. 고객의 개념과 의미에 대한 정확한 이해가 없다면
- 고객정보관리에 가장 기본이 되는 고객정보에 대한 마인드가 부족하게 되며 이로 인하여 고객정보 습득에 소홀하여 고객정보가 부족 하게 된다.
- 고객정보지식이 부족하면 고객정보원천 개발을 자신 있게 할 수 없게 되며 고객정보 내용이 빈약하게 된다.
- 고객정보지식이 없으면 고객정보 분류와 선택 및 정보관리를 정확하게 할 수 없게 된다.
- 고객정보 내용의 빈약은 고객정보 관리와 정보 활용을 효율적으로 할 수 없는 수준 낮은 고객카드와 각종 신청서의 남발이 발생하게 된다.
- 고객 정보를 기초하여 수립하게 될 경영전략, 마케팅 전략, 고객만족매장 창출전략 서비스 전략, 판매촉진전략, 가격전략, 고정고객 확보전략 등 각종 전략수립에 있어 정확한 전략 수립을 할 수 없게 된다.
- 고객정보 관리 시스템을 설계하고 구축하기가 어렵게 된다.
- 판매원에 대한 고객 정보관리 교육과 실무지도를 깊이 있게 할 수 없게 된다.
12. 고객의 개념과 의미에 대한 정확한 이해가 없는 일선 판매원과 서비스 담당자들의 문제
- 고객정보관리의 중요성은 인식하여도 고객정보 마인드와 고객정보지식의 부족, 고객정보의 입수, 분석, 평가, 저장 등의 관리기법과 서비스의 다양화와 서비스 품질의 고급화 및 판매촉진에의 활용기법의 미숙으로 고객정보 관리가 어렵게 느껴지게 된다.
- 고객정보 관리가 어렵게 느껴지기 때문에 흥미가 없어지게 되어 고객카드기록 등의 관리가 소홀 해지게 된다.

키워드

고객,   정보,   관리,   정보관리,   고객정보관리,   고객과소비자이차이,   서비스담당자