조직혁신을 위한 의사결정에 있어서 구성원 갈등 극복 방안

소개글

조직혁신을 위한 의사결정에 있어서 구성원 갈등 극복 방안 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.혁신과 변화
　1).기술변화
　2)신제품과 서비스
　3)전략과 구조적 변화
　4)문화의 변화

2.의사결정과정
　1). 개인의사결정
　2) 조직에서의 의사결정
　3).학습조직
　4). 의사결정에 고려해야 할 특별한 상황

3.갈등,권력 및 조직정치
　1)조직에서의 집단 간 갈등
　2)권력과 조직
　3) 조직에서의 정치적 행동
　4). 권력, 정치적 행동 및 협력의 활용

본문내용

.
b. 권한은 부하들에 의해 수용된다.
c. 권한은 수직적 계층을 따라 아래로 흘러간다.
C. 권력의 수직적 원천 - 대부분의 권력은 조직구조에 의해 최고경영층에 있는 것이 보통이지만 누구라도 자신의 공식적 직위에 걸맞지 않은 권한을 가질 수 있으며 상향적으로 권한을 행사할 수도 있다. 수직적 권한의 원천으로는 공식적 지위, 자원, 의사결정의 전제 및 정보에 대한 통제, 네트워크에서의 중심성 등을 들 수 있다.
a. 공식적 지위 : 조직의 전 구성원은 최고 경영자가 목표를 설정하고 결정을 내리며 행동을 지시하는 것을 합법적인 권리로써 받아들인다. 그러므로 공 식적 직위에 의한 권한을 합법적 권한이라고도 한다.
b. 자원 : 조직에서는 여러 가지의 자원을 할당해야 하며 해마다 예산 책정을 통해 새로운 자원을 할당한다. 대부분의 경우에는 최고경영층에서 자원을 통제하기 때문에 자원의 분배도 함께 결정하게 된다.
자원은 권력의 원천이 되는 보상과 벌로써 사용될 수 있으며 자원할당에 의 해 의존성의 관계도 형성된다.
c. 의사결정의 전제 및 정보에 대한 통제
의사결정의 전제를 통제한다는 것은 최고경영층에서 의사결정의 방향이나 기준을 제시함으로써 하부에서 일어나는 결정 사안들에 제약을 두는 것을 말한다. 일반적으로 최고경영층에서 다른 직원들 보다 더 많은 정보를 접할 수 있으며, 이러한 정보를 다른 사람들에게 주는 경우에 자신이 원하는 방 향으로 의사결정이 되도록 통제할 수가 있다.
d. 네트워크에서의 중심성
조직의 중심부에 위치함으로써 회사의 성공에 핵심적일 수 있는 정보와 사 람 에게 접근할 수 있다는 것을 의미한다.
e. 사람
최고경영자는 주위에 충성스러운 임원들을 배치하여 권력을 강화시키려 한 다. 최고경영자들은 자신들의 결정사안과 행동에 대해 전적으로 지지해 주는 경영진이 있을 때 조직의 중심적인 위치에서 세력집단을 구축하고 강력한 권 력을 행사할 수 있게 된다. 반대로 직위가 낮은 사람들은 높은 직위에 있는 사람과 좋은 관계를 맺거나 연결되어 인T으면 더 강한 힘을 갖게 되는 것이 다. 자신의 상사에게 충성하고 지지함으로써 때로는 더 나은 지위를 얻게 되 거나 더 큰 영향력을 행사하게 되는 경우가 있다.
D. 권력의 수평적 원천 - 수평적 권력은 부서들 간의 관계에 밀접한 연관이 있는 것이다. 조직기구표 상에서 각부서 책임자의 직급이 같다고 해서, 모든 부서에서 행사하는 권력의 크기가 같은 것은 아니다. 수평적 권력은 공식적인 계층이나 조직기구표에 의해 정의되지는 않는 것이다.
a. 전략적 컨틴젼시 요인들
조직목표 달성에 필수적인 조직 내외부의 사건이나 활동을 뜻한다.
b.권력의 원천
가) 의존성 : 상대적인 권력을 결정짓는 핵심요소
나) 재무적 자원 : 자원을 통제하는 것이 조직간 권력에 중요한 원천이다.
다) 중심성 : 조직의 주요활동에 있어서 한 부서가 차지하는 역할
라) 대체 불가능성 : 한부서의 기능이 다른 어떤 가용 자원에 의해서도 수행 될 수 없다는 것.
마) 불확실성 대처 능력 :
* 사전정보 획득 : 예측에 의해 조직의 불확실성을 줄일 수 있다
* 예방 : 조직에 피해가 되는 상황을 예측하여 이를 미리 방지하는 것.
* 흡수 : 상황이 발생한 이후에 부정적인 결과를 줄이도록 행동하는 것.
3) 조직에서의 정치적 행동 - 권력과 마찬가지로 정치적인 행동도 무형적이며 측정하기가 어렵다. 따라서 체계적으로 관찰하기가 힘들다. 정치적 행동은 조직의 최고경영층에서 더 많이 발생하며 특정한 이슈나 사안에 한정되어 나타나는 것이며, 경영자들은 정치적 행동을 용인하지 않는 것 같다.
가. 정치적 행동의 정의
권력은 원하는 목표를 달성하기 위한 힘이다. 정치적 행동이란 이러한 결과 를 달성하기 위해 권력을 활용하여 의사결정에 영향을 행사하는 것이다.
나. 정치적 행동이 사용되는 시기
목표가 불일치하고 세력집단 및 이해집단이 유동적이고 정보가 애매모호하며 불확실한 상황에서 정치적 모형이 활용된다. 정치적 행동이 발생하는 영역은 조직구조 변화, 경영자 승계 및 자원할당의 세 이슈가 관련되는 경우이다.
4). 권력, 정치적 행동 및 협력의 활용
권력은 개인적인 정치적 행동을 통해 활용되는 것이다. 관리자들은 제각기 자기 부서가 원하는 결과를 달성할 수 있는 전략이 수립되도록 주변의 의견을 모으려고 한다. 이러한 과정에서 결정사안을 협상하기도 하며, 자신이 권력을 가지고 활용할 수 있는 책략을 쓰게 된다. 아울러 갈등이 악화되는 것을 방지하기 위해 협력을 증진시키는 방법도 고려하게 된다.
권력을 키우기 위한 책략
권력행사를 위한 정치적 책략
협력증진을 위한 책략
1. 불확실한 영역으로
끌어들임
2. 의존성을 창출함
3. 희소자원 제공
4. 전략적 컨틴젼시 요인들을 충족시킴
1. 세력집단 형성 및
네트워크 확장
2. 충성스러운 사람들을
중요한 지위에 배치함
3. 의사결정의 전제조건 통제
4. 합법성과 전문성 제고
5. 직접적인 항의
1. 통합정치 신설
2. 대연과 협상 활용
3. 집단 간 통합 상담
4. 직무순환
5. 조직의 미션 공유 및
상위목표 설정
그림 4. 조직에서의 권력 및 정치적인 책략
부서의 원하는 목표를 달성하기 위해 관리자들은 세력집단 형성, 네트워크 확장, 의사결정의 전제조건 통제 등의 정치적 책략을 사용할 수 있다. 많은 사람들은 정치적 행동을 불신하는데, 그 이유는 그것이 조직을 위한 것이 아닌 개인적인 이익을 위한 이기적인 목적으로 사용하는 것을 우려하기 때문이다. 그러나 부서 및 조직의 합법적인 목표를 달성하기 위해서 정치적 행동이 필요할 경우가 많이 있다. 정치적 행동이 종종 발생하는 영역은 조직구조의 변화, 경영자 승계, 자원할당 등 불확실성이 높게 나타나는 문제들과 관련되어 있다. 갈등과 정치적 행동이 자연스러운 것이며 바람직한 목적 달성을 위해 활용될 수 있는 것이지만, 관리자들은 협력을 증진시키기 위해서도 노력함으로써 집단 간 갈등이 너무 심화되지 않도록 해야 한다. 협력을 증진시키기 위한 책략으로는 통합장치 활용, 대면과 협상, 집단 간 통합 상담, 직무순환, 조직의 미션 공유 및 상위목표 설정 등이 있다.

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