올레kt-crm

소개글

올레kt-crm에 대한 보고서 자료입니다.

목차

기업소개
CRM이란?
KT의 CRM
- 도입배경&도입
- 도입사례
- 도입 후 성과
과제와 결론
Q & A

본문내용

기업 소개
연 혁

대한민국의 통신 회사

유무선 전화, 초고속 인터넷 등 유무선 통신 서비스업이 주요 업종

1981 한국전기통신공사로 창립
2001.12 (주)KT로 상호를 변경
2002.8 민영화 기업으로 공식출범
2007.3 HSDPA 전국서비스인 '쇼'(SHOW) 세계 최초로 론칭
2009.4 QOOK 출범
2009.6 이동통신 자회사인 KTF와 합병
2009.7 기업 슬로건 All New를 Olleh KT로 CI를 변경
2009.10 QOOK&SHOW출시
2011.7 유무선 통신 서비스 조직을 통합

개 요
12년 만에 4배 이상의 전화회선 확대
유선전화를 뛰어넘어 무선과 인터넷 사업구조로 개편
글로벌 기업으로의 면모
컨버전스 시대를 준비하는 기업으로 성장

O l l E H
Hello의 역순
역 발상의
혁신적인 사고
올來
미래가
온다는 뜻
올레
좋은 길, 작은 길의 제주도 방언
ole
환호와
탄성의 감탄사

Olleh 경 영
역발상 경영

KT는 고객을 위해
생각을 뒤집어
보는 회사

미래 경영

KT는 고객의
꿈을 실현하는 회사

소통 경영

KT는 고객의
마음을 읽는 회사

고객감동 경영

KT는 고객이
환호하는 회사

CRM이란?
고객 Needs와 선호를 파악해서
고객에게 적절한 상품과 서비스를 지원
고객의 가치를 높이고
장기간의 관계 설정을 통해
지속적인 매출과 이익을 실현하는 것

키워드

올레KT,   KT,   CRM,   CRM사례