CRM (Customer Relationship Management : 고객관계관리)

소개글

CRM (Customer Relationship Management : 고객관계관리) 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. CRM이란?

2. CRM사례
　- 이동통신회사(SKT, KT, LGT)
　- CGV
　- 롯데백화점
　- 은행

3. 맺음말

본문내용

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CRM




◎ CRM(Customer Relationship Management)
‘고객관계관리’라고도 함.

고객 정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를
유지, 확대, 개선함으로써 고객의 만족과 충성도를
제고하고 기업 및 조직의 지속적인 운영, 확장, 발
전을 추구하는 고객관련 프로세스 및 활동




1. CRM이란?

중국집에서의 CRM

〔DB〕매일 쓰는 주문표의 집합
〔DW〕주문표를 가지고 만든 단골장부
〔마이닝〕비오는 날에는 짬뽕이 많이 팔린다.
〔행동〕짱봉재료 미리 준비




2. CRM사례 (1)

이동통신회사




2. CRM사례 (이동통신회사)

1) 이동통신 시장환경

　- 현재 국내 이동통신시장은 포화상태(3천4백만명)

　- 고객이탈율의 증가(의무기간의 없어짐)

　　(이탈 고객 한명을 막는 비용은 신규고객 한명을 더
　　유치하는 것의 1/3~1/5  정도)

　- 2004년부터 번호이동성제도 시행으로 고객유치 경쟁
　　심화




2. CRM사례 (이동통신회사)

2) 도입목적

　⇒ 고객이탈방지

　⇒ 고객 1인당 수익성 향상

　　　신규 가입자 < 번호이동 가입자

키워드

CRM사례,   CGV,   이통사,   롯데백화점,   은행,   이동통신회사,   고객관계관리,   CRM 정의,   CRM 분석,   CRM