경영 정보 시스템

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경영 정보 시스템 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

경영 정보 시스템 < CRM - 삼정호텔 >


1. 정보시스템의 개요
2. 정보시스템의 사용업무
3. 정보시스템 구조
4. 정보시스템 정보흐름
5. 정보시스템 기능적 특징
6. 정보시스템 장점, 단점
7. 정보시스템 발전사항

본문내용

따라서 최고 경영진들은 고객 접점의 직원들과 CRM 관리 담당자들과의 꾸준한 대화로 CRM에 대해 정확히 인지하고 있어야 앞으로 자사의 CRM이 나아갈 방향, 보완되어야할 부분에 대해 명확히 판단할 수 있을 것이다. 이러한 CRM에 대한 무관심은 최고 경영진뿐만 아니라 CRM에 관여하지 않는 많은 부서들 또한 마찬가지 일 것이다. 따라서 고객에 대한 중요성을 마케팅 전면에 배치하여 사내의 모든 정보의 방향과 인식이 고객관계에 초점을 맞추게 하고 직원들 또한 그에 대한 중요성을 인식할 수 있도록 해야 할 것이다.
또한 많은 환대기업들에서는 마케팅의 변화에 따라, 경쟁 기업의 전략 변화에 따라 CRM을무작정 도입하는 경우도 있다고 한다. 그러나 이러한 경우 뚜렷한 목표가 없기 때문에 CRM을 제대로 시행할 수 없게 될 뿐 아니라 CRM을 관리, 통제하는 부서에서도 혼란을 겪기 쉽다. 따라서 기업에서는 자사의 시스템을 고려하여 어떠한 부분에서 어떠한 이유로 CRM이 필요한지에 대해 생각한 후 자사에게 맞는 시스템을 도입해야 할 것이고 그 후 뚜렷한 목표 설정으로 직원들에게 목적의식을 심어주어야 할 것이다.
또한 CRM을 구축하기만 하면 고객만족도가 올라가고 고객과의 관계가 유지될 것이라는 생각으로 고객 접점 직원들의 서비스, 고객의 중요성 등에 대한 교육을 게을리 해서는 안될 것이다. CRM은 고객과의 관계유지를 위한 수단이지 그 자체가 목적이 아니기 때문이다. 따라서 경영진, 실무진들 모두 고객의 중요성에 대한 인식을 하고 있어야 하며 환대산업의 근본적인 인본주의적 관점에 대해 항상 생각해야 할 것이다.

키워드

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